The daily life of the extraordinary

The daily life of the extraordinary

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | July 2022

How does the 1% really live? What shape does daily life take for those who have a luxury lifestyle? For most of us, those questions remain unanswered, at least as far as personal experience goes. One of our lecturers, Sara Emilia Bernat, is dedicated to bringing that reality ( a surreal one for many of us) closer through her participation in the book Private Views: A High Rise Panorama of Manhattan by Andi Shmied, in which the author describes the epicentre of Manhattan.

(Sigue en español) 

The 1% represents wealth and power, which can also be translated as money and influence… These are people that have between 5 and 30 people to help them organize their lives, they travel around the world every year, and they’re able to donate millions of dollars to universities. They invest in themselves, they collect art, they buy islands, they are the hosts of private parties, and they buy Rolex… So what can we take away from the pages of this interesting book? First up is the concept of exclusivity, but in what sense? The book explains in detail about exclusivity of location, which not only determines who lives there, but is also exclusive due to the impossibility that anyone can access those kinds of buildings. In fact, the journalist infiltrated the luxurious residential apartments in order to get a detailed and complete insight into Manhattan’s elite. The result is somewhat unprecedented and captures what could be considered the art of privileged living, or, in more realistic terms, “the daily life of the extraordinary”. This is the natural habitat in which Personal Angels exist.

The place where you live will give you status…

 

“These houses are not just exclusive residences, but also opportunities to define status”: this is how S. E. Bernat explains it in her article ‘Inside the Nest’ which can also be found in the book. What does she mean by this? Regardless of the high acquisition power that the owner of a luxury apartment has, the privileged views that they have from their penthouse, or the open dimensions that they have to live in and the team they have working for them, means that being the owner of that apartment, also means being given a kind of a label, reward or ‘title’, which helps them to distinguish themselves as ‘elite’. This is concept that takes us to the definition ‘select few’ and from there we move on to being ‘one of the few chosen ones’, meaning having something that is inaccessible to the majority is a unique opportunity; a privilege defined by status. To be able reach this level is so unique and representative that it is unprecedented and extraordinary, but also something so routine, because for this small percentage of people, the daily life of their existence is like this, regardless of the vision of glamour or a frivolous lifestyle that people who are not immersed in that world may have.

To see Manhattan from your own bedroom window. That is the notion of everyday life that our clients have and that we, as Personal Angels, experience in one way or another, first-hand, when working face-to-face with a luxury environment.  To get to the crux of the matter, when opulence forms part of your daily life, the extraordinary ceases to be exceptional, and therefore the singularity is in how we will live that life. This is where the PA comes into it, by helping to manage a lifestyle that is so unique and unusual for many and ordinary for a minority.

“Social status is the social position of a person in relation to another group or situation. It tends to be described as a place that people form in their mind regarding the social position of themselves and of others (…). It is the respect and difference that exists between individuals within a society”

 

Sumptuous views such as the ones shown in the book ‘Private Views’ can be exceptional, as can acquiring a unique work of art, hiring a private jet, being the owner of several mansions at the same time and in different locations around the world – meaning that you have exactly what you need at any given moment-, spending time with important people or royals, owning a yacht, organizing dinners, etc. But, in the end, there are also many things that are similar to a normal person: their job, the education of their children, holidays, the daily menu, food shopping, clothes, decoration, housekeeping (multiplied by x), pets, sport, leisure… But everything on the highest level possible: the economic level is higher, meaning that life also expands on all fronts – economically, and therefore, in most cases, socially, professionally, culturally… and definitely with greater complexity.  This complexity can generate respect and make us feel that the world is our oyster, but once again there is that, let’s say, effigy (called this way due to the hidden presence of a kind of ‘invisibility’) with which we opened our reflexion: the personal (guardian) angels. Perhaps that is where the extraordinary transforms into the ordinary, and at the same time, becomes sublime.

Copyright ©by Alberta La Grup

If you wish to re-print this article or photos, that’s fine. Just include the biography at the end of the article. Thank you!

Photo Credits: Unsplash
Translation: Emily Benton

La cotidianeidad de lo extraordinario

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Julio 2022

¿Cómo vive el 1% de la población? Es decir, ¿qué color y silueta tiene la vida de quienes conforman el sector del lujo? Son preguntas que, para la gran mayoría, están muy lejos de ser respondidas. Al menos, en toda la extensión que supone su conocimiento. Una de nuestras profesoras, Sara Emilia Bernat, ha contribuido a acercar esa realidad (irreal para muchos) con su participación en el libro Private Views: A High rise Panorma of Manhattan, de Andi Shmied, donde su autor describe la vida en el epicentro de Manhattan.

Ese 1% representa riqueza y poder, que podríamos traducir en dinero e influencia… Gente que tiene de 5 a 30 personas que le ayudan a organizar su vida, que viaja alrededor del mundo cada año, que tiene la capacidad de donar millones de dólares a universidades; son individuos que invierten en ellos mismos, que coleccionan arte, que compran islas, que son anfitriones en fiestas privadas, que compran Rolex… Por ello, ¿qué ideas podemos extraer de las páginas de esta interesante lectura? Primero, el concepto de exclusividad. ¿En qué sentido? En el detalle de que la exclusividad de lugares que nos muestra este libro no sólo la determina quiénes habitan allí. También lo es por la imposibilidad de que cualquiera pueda acceder a estos edificios. De hecho, el periodista se infiltró en el interior de estos lujosos apartamentos residenciales de lujo para realizar una minuciosa y completa radiografía de la élite de Manhattan. El resultado es algo inédito, donde se plasma lo que se puede denominar el arte de vivir de forma privilegiada. O lo que es mejor o más cercano a la realidad: una muestra “de la cotidianeidad de lo extraordinario”. Y lo que finalmente es el hábitat natural donde también nos movemos los Personal Angels.

El sitio donde vivas te va a dar estatus…    

“Estas viviendas no son sólo residencias exclusivas, sino oportunidades de distinción de estatus”: así es como lo explica S.E. Bernat en su artículo Inside the Nest, donde interviene en el libro que hemos mencionado. ¿Qué nos indica con ello? Que independientemente del alto poder adquisitivo que disponga el propietario de un  apartamento de lujo, los privilegiadas vistas que pueda tener desde su ático, la amplitud y dimensiones de los que disponga para vivir y de la gente a su cargo de la que pueda disponer, ser propietario allí es, además, como una etiqueta, galardón o ‘título’ que le va a distinguir como ‘élite’, concepto que nos lleva a la definición de ‘selecto’, y de selecto pasamos a ‘ser de unos pocos elegidos’, es decir, donde la mayoría no puede acceder pues la oportunidad es única, como una concesión condicionada por el estatus. Y tan único y representativo de llegar a ello es lo que lo hace tan inédito, extraordinario pero, a la vez, tan cotidiano porque para ese mínimo porcentaje, su existencia, su día a día, es así… independientemente del ‘glamour’ o de la frívola visión que se pueda tener para quienes no están inmersos en ello.

Ver Manhattan desde tu propia habitación. Ésa es la noción de lo cotidiano que nuestros clientes, y la que nosotros, Ángeles Personales, vivimos de algún modo, también en primera persona, cuando trabajamos cara a cara con nuestro ámbito: el lujo. Y yendo al quid de la cuestión, cuando la opulencia forma parte de la vida ordinaria de una persona, para ésta lo extraordinario deja de ser excepcional y, por lo tanto, la singularidad estará en cómo viviremos esa vida. Y ahí es dónde entra en escena el PA, ayudando a gestionar ese ‘lifestyle’ insólito e inhabitual para muchos, común y corriente para una minoría.

“El estatus social es la posición social de alguien respecto a otro grupo o situación. Suele describirse como un lugar que las personas forman en su mente frente a la posición social de sí mismos y de los demás (…) Es el respeto y la diferencia que se concede a los individuos dentro de una sociedad”

Excepcionales pueden resultar unas suntuosas vistas como las que muestra el libro ‘Private views’, así como adquirir una creación artística única, contratar un jet privado, mantener varias mansiones al mismo tiempo y en distintos lugares del mundo -de manera que se disponga de éstas en cualquier momento que se requiera-, codearse con altos mandatarios o royals, etiqueta en yates, organización de cenas, etcétera. Pero al final, tan frecuente y usual como el día a día de una persona de a pie, con su trabajo, la educación de los hijos, las vacaciones, el menú diario, las compras de comida, ropa, decoración, y mantenimiento de una casa (multiplicado por x), mascotas, deporte, ocio… Pero todo elevado a la máxima potencia: pues es mayor el nivel económico, con lo cual, el volumen de una vida se ve expandido en todas las esferas: la económica, y por ende, en la mayoría de los casos, la social, profesional, cultural… y en definitiva, una mayor complejidad. Y lo complejo puede ocasionar respeto y sentir que el mundo nos viene grande, pero ahí está otra vez esa -llamémosla- efigie (por la importancia de su presencia enmascarada en una aparente ‘invisibilidad’) con el que abríamos esta reflexión: los ángeles (de la guarda) personales. ¡Quizás sea ahí donde lo extraordinario se transforme en cotidiano, y a su vez, se convierta en sublime!

Todos los derechos reservados ©by Alberta La Grup

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Crédito de fotos: Unsplash
Traducción: Emily Benton

The Lifestyle Institute and Alberta La Grup in l’Econòmic

🗞️ We share with you an article about Alberta LaGrup and The Lifestyle Institute, in L’econòmic! 

📰 Don’t miss it!
 
➡️ Read the article:  https://bit.ly/3Pm2F42
 
Read it in english! ⤵️
 
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Angels without wings and with their feet on the ground

Lourdes Carbó coordinates and trains the people that make the daily life of the richest people in the world easier

Lourdes, in the pink sweater, and Juan Antonio, the founders of Alberta La Grup, with two of their team members and their dog.

M. Sardà – Barcelona

The Lifestyle Institute trains exclusive Personal Angels for exclusive people. It was founded in 2021 by Lourdes Carbó, co-founder and CEO of Alberta La Grup, the first agency in Spain, and one of few in the world, that specialises in Personal Angels: men and women who provide assistance to HNWI and UNHWI (high and ultra high net worth individuals), meaning wealthy or very wealthy individuals belonging to the 1% of the richest people in the world.

They work in a highly discreet way, but always with a lot of creativity and absolute efficiency and are expect to provide well-rounded and effective services. “We help individuals or families to organize their private lives. These are people or families that need all the moving pieces to come together so that their private lives work properly”, Carbó explains. She also mentions that she usually receives between five – the lowest – and fifteen – the highest – requests from clients around the world and “they have to be ready for whenever they need them”.

But what is true purpose of Personal Angels? Carbó’s answer is very clear: “We take care of any tasks that are legal and ethical”. She explains that they work in coordination with a dedicated team for each family or individual, which means that they work in harmony with chauffeurs, babysitters, chefs, butlers, house managers and any other staff. However, they never take care of any corporate or business-related tasks, nor do they do tasks belonging to the team-members of the families for which they work.

“These are people that travel without luggage, but expect to find everything in place once they arrive at their destination. We are the people who take care of those things and ensure that everything is as it should be”, explains Carbó.

“They manage time, emotions and information, but never specific tasks”

 

 

Alberta La Grup

Throughout its 15 years of existence, Alberta La Grup has had around 300 clients from 28 different nationalities. Around 5% come from Spain, including some Catalans. Many of these clients still rely on Alberta La Grup’s services, including elite sports personalities – mainly footballers and tennis players – investors, wealthy families… Any profile that forms part of the richest 1% of the world population.

“The ‘Personal Angel’ takes care of any tasks that are legal and ethical”

Lourdes Carbó
CEO of Alberta La Grup

 

“It’s a lifestyle. Money is not an object when you need to take care of their needs. For them, time is of the essence rather than money. Therefore, we try to stay one step ahead of their needs, taking care of time, information and emotion from behind the scenes. We never simply take care of tasks”, Carbó elaborates.

The founder of Alberta La Grup worked for over ten years as the secretary to the president of a Catalan family company. One day, her boss informed her that he was going to sell the company and move the United States, leaving her without work. “That’s when I decided to take the next step. I had discovered Personal Angels existed as a profession in London and it sounded quite similar to what I had already been doing for a decade. So I decided to capitalize on this and together with my husband, Juan Antonio, we created the company and started working with our first three clients, amongst them my ex-boss.” This was in 2007. Nowadays, Alberta La Grup has a dozen employees and more than thirty freelance collaborators that they work with on a regular basis.

After facing difficulties in finding employees that had experience as a Personal Angel, Carbó decided to create the institute to train them. They offer two programs, each lasting for five months: the PA Postgraduate Diploma, for those getting started in the profession, including over 22 subject matters which cover more than 137 skills, and the Pro Program, aimed at those wanting to update, improve or expand their skills and knowledge. The third edition of the programs will begin in October of this year and the admissions committee will select from all the applications those who are successful in occupying one of the twelve unique places that are available on the course.

“We have infinite resources to find what the clients are wanting”
Arantza Fabregat
TLI Student

 

Arantza Fabregat, a 32 year-old originally from Venezuela is currently doing the Postgraduate Diploma at The Lifestyle Institute. She was already working as a Personal Angel but wanted to build on her skill set and “extend her list of contacts”. She tells us that “solving infinite problems and situations” is what her profession is about. She mentions that the clients are “very demanding” but that they have “infinite resources to get what they want”. Therefore, she tells us: “Having someone like us by their side opens up a world of possibilities because we manage their expectations. We know the sky is the limit, but have our feet firmly on the ground.” And that’s what makes them special. Of course, always with respect, honesty and discretion.

Translation: Emily Benton

Inclusion in the Spear’s Concierge Services Index!

We are proud to announce that Alberta la Grup has been included in the 2022 Spear’s Concierge Services Index  #SpearsConciergeIndex; a Spear’s Magazine anual listing of the best Concierge Services, working hard to make life of UHNWI easy.

Alberta La Grup will be the platform that will host the students of the Postgraduate course, so that they can do their internships and know the real market there before starting in the world of private services, with all the experience we have in family management. A great opportunity for them!

See the profile of Lourdes Carbó, founder of TLI and Alberta La Grup, here!

(Sigue en español)

¡Inclusión en el Spear's Concierge Services Index!

Estamos orgullosos de anunciar que Alberta la Grup ha sido incluida en el Índice de Servicios de Conserjería 2022 de Spear’s #SpearsConciergeIndex; un listado anual de Spear’s Magazine de los mejores Servicios de Conserjería, que trabajan duro para facilitar la vida de los UHNWI.

Alberta La Grup será la plataforma que acogerá a los alumnos del Postgrado, para que realicen sus prácticas y conozcan el mercado real allí antes de iniciarse en el mundo de los servicios privados, con toda la experiencia que tenemos en la gestión familiar. ¡Una gran oportunidad para ellos!

¡Consulta el perfil de Lourdes Carbó, fundadora de TLI y Alberta La Grup, aquí!

Did you see the “Cuatro al Día” report on the rise of the super-rich?

The TV reporters visited the exclusive Antares building live, where we discovered how the elite prepare their holidays, the services they need, and of course, their residences.

Our founder, Lourdes Carbó, explained the concept of luxury residences, while Cristina Martí, Personal Angel and Lifestyle Manager, explained the functions of a PA and share some anecdotes: “We take care of everything. All our clients have to do is live and relax”.

We were also able to show how our students experience after going through TLI, as the report included the participation of Arantza Fabregat, who trained in our Postgraduate and now works as a Personal Angel, giving visibility to her personal brand, a subject taught by Neus Arqués.

Don’t miss the video and click on this link!

(We appear in the summary between minute 01.55 and 2.20 and the full report from 01:27:27 to 01:31:40)

Watch ‘Cuatro al día 30.06.2022’ complete online | Diario – mitele

 

¿Viste el reportaje de Cuatro al Día sobre el auge de los super ricos?

Los reporteros de televisión visitaron en directo el exclusivo edificio Antares, desde donde les descubrimos cómo preparan la élite sus vacaciones, los servicios que necesitan, y por supuesto, sus residencias.

Nuestra fundadora, Lourdes Carbó, explicó el concepto de los residenciales de lujo, mientras que Cristina Martí, nuestra Personal Angel y Lifestyle Manager, detallaba cuáles son las funciones de un PA y algunas anécdotas: “nosotros nos ocupamos de todo. Que nuestros clientes solo tengan que vivir y relajarse”.

También pudimos mostrar cómo nuestros alumnos experimentan tras pasar por TLI, pues el reportaje contó con la participación de Arantza Fabregat, quien se formó en nuestro Postgrado y ahora ejerce como Personal Angel, dando visibilidad además a su marca personal, asignatura que imparte Neus Arqués.

¡No te pierdas el video y pincha en este enlace!

(Salimos en el sumario entre el minuto 01.55 y 2.20 y el reportaje completo desde el 01:27:27 a 01:31:40)

Ver ‘Cuatro al día 30.06.2022’ completo online | Diario – mitele

 

Interview with Penélope Mahot, Marketing Assistant and Student Coordinator

“Clearly, the atmosphere of the company and the synergy between them and me was what attracted me the most when I came to work here”

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | June 2022

“I’m multi-tasking person, so coincidence or not, my job at TLI is to multi task. I am currently in the role of Assistant Marketing, Talent Recruiter and Student coordinator. What  do all these titles means? I am aa assistant that, along with my colleagues, takes care of social media and corporate image of TLI. In addition, I am also recruiting new students on LinkedIn and I will also (when the new edition starts) coordinate the schedule, answer all students by mail and help organising our events. In short, I do the job of student coordinator during editions in addition to assistant marketing and talent recruiter all year”. Would you like to know more about Penélope and her work at TLI? Then read this interview where she tells us about her career path and even some anecdotes and curiosities about her work with us!
 
What attracted you to TLI and Alberta La Grup when you started working here? 
 
The atmosphere of the company and the synergy between them and me, clearly. I was searching for a long-term job that will challenge and offer a lot of different tasks. The Lifestyle Institute is the best offer ever because they offered a one year contract, with three different roles in one human size enterprise. 
Human size enterprise was important to me because you can really be part of the evolution of the enterprise, see it growing and also having a very enjoyable workplace where you can really get to know your colleagues. 
Finally, Alberta La Grup grabbed my attention because the atmosphere in the office is like working in a small family business. This gives you the energy to continue working hard even on the more challenging days. 
 
 
Do you think that the profession of Personal Angel is becoming more and more known? 
 
I think that this profession always existed, we are always the Personal Angel for someone in our private or professional life. However, I think that this is becoming more recognised as a profession, yes! I think this fame is inspired by the different American movies about personal assistants or secretaries (who, in fact, manage also the personal life of their boss so they are their personal assistant too). It will become more well-known as we continue to work on it with our school!
 
 
What are your goals to achieve here? 
 
I came into the enterprise with the goal to grow as a professional and as a person. I was also keen to learn about managing marketing campagins and also to evolve in business development, which the talent recruiter role helps a lot with. More than this, my goal is to achieve that the next edition is full of happy students who want to learn and reinvent themselves with our team. As a person, I want to learn from my collegues and also give what I can to them and to the enterprise, we can go further together than alone. 
 
 
 
If you had to define TLI and Alberta La Grup in a short description, how would you do it? 
 
TLI is the first and only school to train personal assistants about the profession but also how to reinvent yourself as a person. It is the reason that we named our students Personal Angels instead of Assistant. The TLI programs are suitable for people of all professional backgrounds, so it is an open place to learn about a well-established profession that is becoming more well-known. 
 
Alberta La Grup is a company in which you can find Concierge services, PA services  and a school to train Personal Angels. To sum up, it is a business that started by offering Personal Angel services, then saw that there is a demand for concierge services and, finally, created a school knowing there is a huge demand for Personal Angels and no school existed to train them. We could say that it is a company that handles the full cycle. Behind all this is our CEO Lourdes Carbó, who is always there to offer a helping hand when needed. The company strives to create an atmosphere of trust which ensures that the employee experience is enjoyable. 
 
 
Any anecdote or curiosity you would like to tell about your work here. 
I need more time to have funny anecdotes but I do have one: I’m previous roles I used to hide my age at work as I was concerned clients would think I was lacking experience. During the first week TLI, I was therefore very discreet about my age and then we had a briefing with the TLI marketing team and I became aware of how the work environment can influence you. I told them my age and they so welcoming! This made me feel very amused by the situation that I was making a big thing of something that really wasn’t a big deal in this new enterprise. It  was the same with all the rest of the team. At Alberta La Grup we look for your skills, your results, your aptitude and not the age or where you come from. 
 
 
Can you tell us, in brief lines, about your professional and/or academic career until you got here? 
 
My academic background is composed by one year of preparatory class, 2 years of Bachelor in Science and Business Administration and I’m now in the second year of a Masters in Management and Business Development that I study in the evening online and during the weekend when im out of the office hours of Alberta la Grup, so this is my new challenge. 
 
I think my professional background is more interesting because I started to work at 14 years old to help my father in his business in French Guyana. Then when I was 18, I started my first job as a barmaid in a  restaurant in my town in France for 5 months and that got me used to working in the evenings and Studying my baccalaureate at the same time. I needed a challenge beyond just studying because studying alone can get boring at times, so I managed to study my baccalaureate and  work in the evening at the same time! Challenge done! After this, I had another job as a personal teacher for one candidate for the baccalaureate in natural sciences and he passed with good grades. But that’s not all! Afterwards, I started to work as a saleperson in DIY knowing company during the first 1.5 years of my Bachelor. It was important to me to begin at the bottom and learn all the sales techniques. I finally arrived in Barcelona for a 5 month internship as an International Business Developer for a metal company and after that I came to TLI and Alberta la Grup. I have no regrets about my background because I am a hard worker and need to be challenged. I wouldn’t be here without these experiences, so I’m very proud of it! 
 

Copyright ©by Alberta La Grup

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Photo Credits: TLI
Translation: Emily Benton

“Claramente, el ambiente de la empresa y la sinergia entre ellos y yo fue lo que más me atrajo cuando vine a trabajar aquí"

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Junio 2022

“Soy una persona multitarea, así que casualidad o no, mi trabajo en TLI es multitarea. Actualmente desempeño las funciones de Asistente de Marketing, Reclutadora de Talento y Coordinadora de Estudiantes. Soy una asistente que, junto con mis compañeros, se encarga de las redes sociales y de la imagen corporativa de TLI. Además, también me encargo de la captación de nuevos alumnos en LinkedIn y también (cuando empiece la nueva edición) coordino los horarios, contesto a todos los alumnos por correo y ayudo a organizar nuestros eventos. En resumen, hago el trabajo de coordinadora de estudiantes durante las ediciones, además de asistente de marketing y reclutadora de talento durante todo el año”. ¿Quieres saber más sobre Penélope y su trabajo en TLI? Entonces lee esta entrevista donde nos cuenta su trayectoria profesional e incluso algunas anécdotas y curiosidades de su trabajo con nosotros.

¿Qué te atrajo de TLI y de Alberta La Grup cuando empezaste a trabajar aquí?
El ambiente de la empresa y la sinergia entre ellos y yo, claramente. Estaba buscando un trabajo a largo plazo que supusiera un reto y ofreciera muchas tareas diferentes. El Instituto de Estilo de Vida es la mejor oferta porque me ofrecieron un contrato de un año, con tres funciones diferentes en una empresa de tamaño humano.
Era importante para mí una empresa donde puedas formar parte de su evolución, verla crecer y también tener un lugar de trabajo muy agradable donde realmente puedes conocer a tus compañeros.
Por último, Alberta La Grup me llamó la atención porque el ambiente en la oficina es como trabajar en una pequeña empresa familiar. Esto te da la energía para seguir trabajando duro incluso en los días más difíciles.


¿Cree que la profesión de Personal Angel es cada vez más conocida?
Creo que esta profesión siempre ha existido, siempre somos el Ángel Personal de alguien en nuestra vida privada o profesional. Sin embargo, creo que cada vez es más reconocida como profesión, ¡sí! Creo que esta fama se inspira en las diferentes películas americanas sobre asistentes personales o secretarias (que, de hecho, gestionan también la vida personal de su jefe, por lo que son también su asistente personal). Se hará más conocido a medida que sigamos trabajando en él con nuestra escuela.


¿Cuáles son sus objetivos para conseguirlo?

Entré en la empresa con el objetivo de crecer como profesional y como persona. También tenía ganas de aprender sobre la gestión de campamentos de marketing y también de evolucionar en el desarrollo de negocios, para lo cual el papel de reclutador de talentos ayuda mucho. Más que esto, mi objetivo es conseguir que la próxima edición esté llena de alumnos felices que quieran aprender y reinventarse con nuestro equipo. Como persona, quiero aprender de mis compañeros y también aportar lo que pueda a ellos y a la empresa, podemos llegar más lejos juntos que solos.



Si tuvieras que definir TLI y Alberta La Grup en una breve descripción, ¿cómo lo harías?
TLI es la primera y única escuela que forma a los asistentes personales sobre la profesión pero también sobre cómo reinventarse como persona. Es la razón por la que llamamos a nuestros estudiantes Ángeles Personales en lugar de Asistentes. Los programas de TLI son aptos para personas de todos los ámbitos profesionales, por lo que es un lugar abierto para aprender sobre una profesión consolidada y cada vez más conocida.

Alberta La Grup es una empresa en la que puedes encontrar servicios de conserjería, servicios de megafonía y una escuela para formar Ángeles Personales. En resumen, es una empresa que empezó ofreciendo servicios de Ángeles Personales, luego vio que hay demanda de servicios de conserjería y, finalmente, creó una escuela sabiendo que hay una gran demanda de Ángeles Personales y no existía ninguna escuela para formarlos. Podríamos decir que es una empresa que maneja el ciclo completo. Detrás de todo esto está nuestra directora general, Lourdes Carbó, que siempre está ahí para echar una mano cuando se necesita. La empresa se esfuerza por crear un ambiente de confianza que garantice que la experiencia de los empleados sea agradable.


Alguna anécdota o curiosidad que quieras contar sobre tu trabajo aquí.
Necesito más tiempo para tener anécdotas divertidas pero tengo una: en mis anteriores funciones solía ocultar mi edad en el trabajo porque me preocupaba que los clientes pensaran que me faltaba experiencia. Por eso, durante la primera semana en TLI fui muy discreta sobre mi edad y luego tuvimos una reunión informativa con el equipo de marketing de TLI y me di cuenta de cómo puede influir el entorno de trabajo. Les conté mi edad y ¡me recibieron tan bien! Esto me hizo sentir muy bien y ver que realmente no era un gran problema en esta nueva empresa. Lo mismo ocurrió con el resto del equipo. En Alberta La Grup nos fijamos en tus habilidades, en tus resultados, en tu aptitud y no en la edad o en tu procedencia.

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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Foto: TLI
Traducción: Emily Benton

The Very Best Hotels

The Very Best Hotels

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | May 2022

Luxury in hotels isn’t demonstrated through the number of stars it holds alone, but also through the specific services it offers, such as:  uniqueness, gastronomy, breakfast, the spa, the concierge service, to name a few amongst a huge range of diverse factors. Together with Carme Casajuana (Lifestyle Concierge), Cristina Martí (Senior PA and Lifestyle Manager) and Karen Hallard i Meseguer (Residential Lifestyle Concierge), all of whom form part of the Alberta La Grup team and are well acquainted with the luxury world, we have put together some information about the top hotels in the international panorama.

The most unique

According to Carme Casajuana, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, Amsterdam and the Maldives are home to the most unique hotels in the world. Here we tell you why:

  • Crane Hotel Faralda: The Crane Hotel Faralda is located in Amsterdam. It is a 5* hotel, build in an old port crane, 50 metres off the ground. It offers design suites with amazing views of the port. At the top of the Crane Hotel Faralada there is a heated Spa and covered pool with views over Amsterdam.
  • Conrad Maldives Ragali island – Muraka: Muraka is a luxury, two-storey residency within the resort in the Maldives. The Muraka is a modern, two-storey design and the main bedroom in the residency is 5 metres underwater. In the bedroom there is an acrylic dome , curved at 180 degrees, floor-to-ceiling windows in the bathroom and dressing room, and even a private tunnel in which you can observe the marine life undisturbed. The experience of staying at Muraka begins from the moment you land at the airport, where you will be picked up in a private hydroplane or a private boat, which you will then have access to throughout the duration of your stay.

According to Cristina Martí, Senior PA and Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, the most unique hotel, taking into account the dictionary definition (a unique species, extraordinary, strange or excellent), can be found in Italy. Read more to find out which one:

  • Hotel Borgo San Pietro: found in the Italian town of Chiusdino, in the province of Siena (located in the Tuscany region). It’s location, service, history and elegance make it truly unique.

Karen Hallard i Meseguer, Residential Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, points out two outstanding hotels in Africa:

The best gastronomy

According to Carme Casajuana, the best gastronomy can be found in a hotel in La Coruña and another in Dubai:

 

The Noa Boutique Hotel can be found in Oleiros, La Coruña, which has won the World Luxury Restaurant Award through its Noa Gastro Lounge, which was named one of the best gastronomic establishments located in a luxury hotel. The fundamental pillars of this hotel are sustainability, gastronomy using local produce and personalised service.

 

In the Burk Al Arab Jumeirah in Dubai, you can find one of the best hotel restaurants. Al Mahara promises to awaken our sense and offers fish and seafood beside an enormous aquarium.

Cristina Martí  takes note of the gastronomy in an Italian hotel:

Karen Hallard i Meseguer stays in Barcelona to taste the best gastronomy in:

 

The best Concierge

Carme Casajuana takes us to the United States where we will find the best Concierge service:

 

  • The Spectator Hotel: The Spectator Hotel, located in Charleston in South Carolina offers a butler service, which means a personal concierge for every guest, with the aim of satisfying all the wants and needs of the customers. The butlers have all been trained at the Charleston School of Protocol.

The butlers-concierge are a combination of mobile concierge and local tour guide, offering guests a personalized itinerary, bringing them breakfast, additional services, etc.

Cristina Martí takes us to pure Asian luxury in Dubai, as well as a classic in New York:

 

  • Jumeirah Beach Road Dubai. She even gives us the name of the Concierge: Ali Riaz, who she rates as “10/10” for his dedication and availability.
  • The Plaza, on Fifth Avenue at Central Park South (New York). For their great professionalism and know-how.

En Barcelona, Karen informs us that the best Concierge service can be found at:

 

The best breakfast

Breakfast is becoming more and more important, so much so that for some, it is an essential requirement when selecting a hotel.

Both Carme and Karen suggest we take a flight or ferry and stop off at Mallorca, specifically in…

  • Hotel Hospes Maricel: Unanimously named as the Best Breakfast in the World. The morning gastronomic offering that Maricel offers is a totally innovative culinary experience: no menu, no buffet, and always changing based on what is in season. The Maricel breakfast involves a tasting menu with several dishes, each one made with love. It also gets an extra point for the incredible sea view.

Cristina takes us to romantic Paris and starts the day with an exquisite breakfast at The Peninsula Paris

 

Best spa or massage

The United States is the place chosen by Carme to treat ourselves in the World’s best Spa…

  • Lake Austin Spa Resort: Texas: located at Lake Austin in Texas Hill Country, it is considered to be one of the best wellness centres in the world. The recently renovated, Lake Austin Spa Resort offers integral health solutions and world-renowned spa treatments. Guests can enjoy holiday packages with everything included, involving a stay in one of their 40 bedrooms beside the lake, three gourmet meals per day, activities and fitness classes both inside and outdoors, as well as a selection of body and spa treatments.

 

Cristina makes a distinction between the best spa and the most sublime massage, taking us to Bad Ragaz (Switzerland) and Barcelona…

 

·         Grand Resort Bad Ragaz : Located in a Swiss town, this one stands out for its impressive spa.

·       Mandarin Oriental Barcelona The Sweet Dreams massage/treatment in Barcelona, which lasts for 2h 20. This one is truly the best.

Karen takes us once again to exotic Africa to talk to us about a relaxing place straight out of a dream…

  • Baraza Resort and Spa in Zanzibar, Tanzania. A truly spectacular spa where the guests always leave satisfied.

 

“Excellency is doing ordinary things extraordinarily well” (John Gardner)

 

Do you agree with our selection or would you suggest some other places that stand out for being magnificent in certain areas or services? We invite you to share them with us. As the writer John Gardner once said: “Excellency is doing ordinary things extraordinarily well”. 

 

Copyright ©by Alberta La Grup

If you wish to re-print this article or photos, that’s fine. Just include the biography at the end of the article. Thank you!

Photo Credits: Unsplash
Translation: Emily Benton

Los hoteles más ‘top’

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Mayo 2022

El lujo en los hoteles no sólo se encuentra en el reconocimiento de las estrellas que posea, sino en servicios concretos como: su singularidad, su gastronomía, el desayuno, el spa o el concierge, entre una gran diversidad de factores. Con la colaboración de Carme Casajuana (Lifestyle Concierge), Cristina Martí (Senior PA and Lifestyle Manager) y Karen Hallard i Meseguer (Residential Lifestyle Concierge); todas ellas del equipo de Alberta La Grup y ampliamente conocedoras de la actualidad del lujo, nos informan acerca de lo más ‘top’ del panorama internacional hotelero.

 Los más singulares

Según Carme Casajuana, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup, Amsterdam y Maldivas poseen los hoteles más singulares del mundo y te cuenta por qué:

  • Crane Hotel Faralda: El Crane Hotel Faralda se sitúa en Amsterdam. Se trata de un hotel de 5* construido en una antigua grúa portuaria, a 50 metros de altura. Ofrece suites de diseño con fantásticas vistas al puerto. En la cubierta superior del Crane Hotel Faralda hay una piscina spa climatizada con vistas a Ámsterdam.

 

  • Conrad Maldives Ragali island – Muraka: Muraka es una lujosa residencia de dos niveles dentro del complejo hotelero, en Islas Maldivas. Esta residencia ofrece una habitación principal sumergida a unos 5 metros bajo el mar. The Muraka tiene un diseño moderno en sus dos niveles. En la habitación principal cuenta con una cúpula acrílica curvada de 180º, ventanas de suelo a techo en el baño y vestidor, así como un túnel privado para observar el fondo marinosin inconvenientes. La experiencia de alojarse en The Muraka empieza a la llegada al aeropuerto, desde donde te recogen en un hidroavión privado o lancha privada, que luego puedes usar durante tu estancia.

 

Según Cristina Martí, Senior PA y Lifestyle Concierge de Alberta La Grup, el hotel más singular, teniendo como definición del término que presenta la RAE (único en su especie, extraordinario, raro o excelente), se queda con uno de Italia. Es el siguiente:

 

  • Hotel Borgo San Pietro: situado en la localidad italiana de Chiusdino, en la provincia de Siena (en la región de la Toscana). Su ubicación, servicio, historia y elegancia, lo hacen único.

 

Por su parte, Karen Hallard i Meseguer, Residential Lifestyle Concierge de Alberta La Grup, destaca dos hoteles de África:

  • Giraffe Manor, en Nairobi (Kenia). Se trata de un hotel que tiene jirafas en el jardín. Lo exótico de este hotel es que se puede desayunar con las jirafas. Una experiencia absolutamente singular y única.

 

 

 

La mejor gastronomía

Según Carme Casajuana, la mejor gastronomía está en un hotel de La Coruña y otro de Dubai:

 

 

El Noa Boutique Hotel, situado en el municipio de Oleiros, La Coruña, ha sido premiado al World Luxury Restaurant Award, que acredita al restaurante Noa Gastro Lounge, como uno de los mejores establecimientos gastronómicos ubicados en hoteles de lujo. Los pilares fundamentales de este hotel son la sostenibilidad, la gastronomía de kilómetro cero y el trato personalizado.

 

 

En el Burh Al Arab Jumeirah de Dubai, se encuentra uno de los mejores restaurantes dentro de un hotel. El restaurante, Al Mahara, promete estimular nuestros sentidos. Ofrece pescados y mariscos al lado de un enorme acuario.

 

Cristina Martí destaca la gastronomía de un hotel italiano:

 

Karen Hallard i Meseguer se queda en Barcelona para degustar la gastronomía más ‘top’ en:

 

El mejor Concierge

 

Carme Casajuana nos traslada a Estados Unidos para el mejor servicio de Concierge:

 

  • The Spectator Hotel: El Spectator Hotel, situado en Charleston, Carolina del Sud, ofrece un servicio de Mayordomía – Concierge personal para cada huésped, con el fin de satisfacer todas las necesidades y caprichos de los clientes. Los butlers han completado su formación en la Escuela de Protocolo de Charleston.

 

Los butlers-concierge son una combinación de concierge móvil, botones y guía turístico local, que ofrecen a los huéspedes itinerarios personalizados, entrega de desayuno, servicios de cobertura, etcétera.

 

Cristina Martí nos traslada al más puro lujo asiático en Dubai y a un gran clásico de New York:

 

  • Jumeirah Beach Road Dubai. Y nos detalla el nombre del concierge: Ali Riaz, a quien califica como “un 10 sobre 10”, por su dedicación y disponibilidad.

 

  • The Plaza, en la Fifth Avenue at Central Park South (New York). Por la gran trayectoria y saber hacer.

 

 

En Barcelona nos informa Karen que encontrarás el servicio de Concierge:

 

 

 

 

El mejor desayuno

Cada vez le damos más importancia a un buen desayuno. Hasta el punto de que, para algunos, es requisito indispensable para elegir alojamiento. 

 

Tanto Carme como Karen nos incitan a coger el avión o el barco y parar en Mallorca, concretamente en…

 

  • Hotel Hospes Maricel: Le fue otorgado, por unanimidad, la distinción de Mejor Desayuno del Mundo. La oferta gastronómica matinal que ofrece Maricel es una experiencia culinaria totalmente innovadora, sin carta ni buffet y variando en función de los ingredientes de temporada. El desayuno Maricel consta de un menú degustación de múltiples platos, cada uno de ellos elaborados con pasión. Un punto añadido al desayuno que ofrecen son las fantásticas vistas al mar.

 

Cristina nos traslada a la romántica París, y empezar el día con un exquisito desayuno en The Peninsula Paris

 

El mejor spa o masaje

Estados Unidos es el lugar escogido por Carme para deleitarnos con el mejor de los Spa del mundo…

  • Lake Austin Spa Resort: Texas: ubicado en el lago Austin en Texas Hill Country, es considerado como uno de los mejores centros de bienestar del mundo. El reciente renovado Lake Austin Spa Resort ofrece soluciones integrales de salud y tratamientos de spa de renombre mundial. Los huéspedes pueden disfrutar de paquetes de vacaciones con todo incluido, que incluye alojamiento en una de las 40 habitaciones junto al lago, tres comidas gourmet diarias, actividades y clases de fitness en el interior y al aire libre, y además, una selección de tratamientos corporales y de spa.

 

Cristina hace una distinción entre el mejor spa y el masaje más sublime, llevándonos a Bad Ragaz (Suiza) y a Barcelona…

 

·         Grand Resort Bad Ragaz : Situado en una comuna suiza, destaca por su impresionante spa. 

·       Mandarin Oriental Barcelona el tratamiento/masaje Sweet Dreams In Barcelona, de 2h 20´. Ése es el TOP.

 

A la exótica África nos vuelve a teletransportar Karen para hablarnos de un lugar de ensueño y relax…

 

  • Baraza Resort and Spa en Zanzíbar, Tanzania, un spa realmente espectacular donde los huéspedes siempre salen de allí muy satisfechos.

 

“La excelencia es hacer las cosas ordinarias extraordinariamente bien” (John Gardner)

 

¿Estás de acuerdo con esta selección o quieres aportar aquellos lugares que destacan por su magnificencia en determinadas funciones, prestaciones y asistencias? Te invitamos a ello, pues como dijo el escritor John Gardner: “La excelencia es hacer las cosas ordinarias extraordinariamente bien”.

Todos los derechos reservados ©by Alberta La Grup

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Crédito de fotos: Pixabay
Traducción: Emily Benton

Interview with Sara Emilia Bernat, lecturer of The Luxury Market

“Luxury is a concept, experience, and segment that is always present across time and space but shifts appearances”

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | May 2022

Sara Emilia Bernat is the lecturer of the Luxury Market in The Lifestyle Institute’s Postgraduate Course. Her professional career has forged her knowledge of luxury. During her 15 years as a model, she lived in cities such as New York, Paris, Tokyo, Milan and London. Her interest in markets and consumer behaviour led her to the American University of Paris, where she graduated in Communication. Later, she went to the School of Visual Arts in New York (Branding) and, finally, to the Humboldt University in Berlin, where she trained in the Sociology of Luxury. At the same time, she has been advising luxury and fashion brands – both heritage and emerging – in Europe and North America for the last ten years. In this interview we talk to her about the key areas that the Personal Angel has to understand about the world of luxury, its various meanings and other curiosities that only someone who is very knowledgeable about this concept can share with us.

 (Sigue en español)

 

 

-What is the Luxury Market subject about?

Understanding the ever changing category of luxury. Luxury is a concept, experience, and segment that is always present across time and space but shifts appearances. The class helps students to grapple with the transformations and root them back to the social, economic, and cultural factors that drive those changes.

 

“There can be many different clients. An NBA player, a Wall street financier, a Middle Eastern princess- in each case, the very definitions of luxury will be vastly different”

 

-What details do you need to know about the luxury market in order to work as a Personal Angel?

You need to absolutely accept that there is no longer one kind of luxury. There can be many different clients. An NBA player, a Wall street financier, a Middle Eastern princess- in each case, the very definitions of luxury will be vastly different. We are not here to judge or dictate luxury preferences, but know how to foresee those, and predict, so we can provide the best, most personal service.

-Could you list 3 or 4 key points of your subject?

Understand the luxury amorph. Learn about what can drive changes. Explore the social fabric and the diversity of status groups. Understand their unique needs, so Angels can predict them, and stay ahead of PAs from other backgrounds.

-What is the main idea about luxury that you want to convey to each of your students in your classes?

We are not here to dictate what luxury is, that is the client’s job. Our job is to predict, deliver and be two steps ahead.

 

“To some, luxury is social; to others it is cultural; while for other it is financial (…). Some elements may co-exist, complicating the matrix even further”

-Is the luxury market an increasingly complex world? If so, in what way?

Yes, we live in an increasingly fragmented world, with many status groups. To some, luxury is social (i.e. ethical luxury or exclusive events), to others it is cultural (heritage, digital revolution), while for other its financial (price driven). Some elements may co-exist, complicating the matrix even further.

-In what way has your professional background helped you to have a great knowledge of the luxury market?

I worked as a fashion model for 15 years and lived in New York, Paris, Tokyo, Milan, London. I therefore became interested in why markets and consumer behavior differ. This led me to the American University of Paris to study Communications, then the School of Visual Arts in NYC to study Branding and finally to Humboldt Universitat Berlin to study the Sociology of Luxury. At the same time, I have advised heritage and emerging luxury and fashion brands in Europe and in North America for the last 10 years.

 

-Any anecdote or curiosity that has happened to you in one of your classes.

Rather than a curiosity, I am always amazed by the creativity students have when approaching luxury. They are keenly grasping the topic and are daring in their executions!

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Photo Credits: TLI
Translation: Emily Benton

Entrevista a Sara Emilia Bernat, profesora de The Market of Luxury en el Postgrado de TLI

“El lujo es un concepto, una experiencia y un segmento que siempre está presente en el tiempo y el espacio, pero que cambia de apariencia”

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Mayo 2022

Sara Emilia Bernat es la profesora de la asignatura del Mercado del Lujo en el Postgrado de The Lifestyle Institute. Su trayectoria profesional su conocimiento del lujo. Durante sus 15 años como modelo, vivió en ciudades como Nueva York, París, Tokio, Milán y Londres. Su interés por los mercados y el comportamiento de los consumidores le llevó a la Universidad Americana de París, donde se licenció en Comunicación. Más adelante a la School of Visual Arts de NY (Branding) y, finalmente, a la Humboldt Universitat de Berlín, donde se formó en Sociología del Lujo. Además, paralelamente, ha asesorado a marcas de lujo y moda -tanto de carácter patrimonial como emergentes- en Europa y Norteamérica en los últimos diez años. En esta entrevista hablamos con ella acerca de las claves que el Personal Angel ha de conocer sobre el universo del lujo, de sus diversos significados y de otras curiosidades que solo alguien ampliamente conocedor de este concepto puede hacernos llegar.

 

-¿De qué trata la asignatura de El mercado del lujo?

De la comprensión de la categoría del lujo, en constante evolución. El lujo es un concepto, una experiencia y un segmento que siempre está presente en el tiempo y el espacio, pero que cambia de apariencia. La clase ayuda a los estudiantes a comprender las transformaciones y a remitirlas a los factores sociales, económicos y culturales que impulsan esos cambios.

 

“Puede haber muchos clientes diferentes. Un jugador de la NBA, un financiero de Wall Street, una princesa de Oriente Medio… sus definiciones de lujo serán muy distintas”

 

-¿Qué detalles hay que conocer sobre el mercado del lujo para trabajar como Personal Angel?

Hay que aceptar absolutamente que ya no hay un solo tipo de lujo. Puede haber muchos clientes diferentes. Un jugador de la NBA, un financiero de Wall Street, una princesa de Oriente Medio… sus definiciones de lujo serán muy diferentes. No estamos aquí para juzgar o dictar las preferencias de lujo, sino para saber preverlas y predecirlas, de modo que podamos ofrecer el mejor servicio, el más personal.

 

-¿Podrías enumerar 3 ó 4 puntos clave de su tema?

Entender el amorfo del lujo. Conocer los motores que lideran los cambios. Explorar el tejido social y la diversidad de grupos de estatus. Comprender sus necesidades únicas, para que los ángeles puedan predecirlas y adelantarse a los PA de otros orígenes.

 

-¿Cuál es la idea principal sobre el lujo que quieres transmitir a cada uno de los alumnos de sus clases?

No estamos aquí para dictar lo que es el lujo; es el cliente, y nuestro trabajo es predecir y entregar; estar dos pasos por delante.

 

“Para algunos, el lujo es social; para otros es cultural; mientras que para otros es financiero (…) Algunos elementos pueden coexistir, lo que complica aún más la matriz”

 

-¿Es el mercado del lujo un mundo cada vez más complejo? Si es así, ¿en qué sentido?

Sí, vivimos en un mundo cada vez más fragmentado, con muchos grupos de estatus. Para algunos, el lujo es social (por ejemplo, el lujo ético o los eventos exclusivos), para otros es cultural (patrimonio, revolución digital…), mientras que para otros es financiero (impulsado por el precio). Algunos elementos pueden coexistir, lo que complica aún más la matriz.

 

-¿De qué manera su trayectoria profesional le ha ayudado a tener un gran conocimiento del mercado del lujo?

Trabajé como modelo de moda durante 15 años y viví en Nueva York, París, Tokio, Milán y Londres. Para interesarme por el porqué de los mercados y el comportamiento de los consumidores, me llevó a la Universidad Americana de París (Comunicación), luego a la School of Visual Arts de Nueva York (Branding), y finalmente, a la Humboldt Universitat de Berlín (Sociología del Lujo). En paralelo, he asesorado a marcas de lujo y de moda, tanto de carácter patrimonial como emergentes, en Europa y en Norteamérica durante los últimos 10 años.

 

-Alguna anécdota o curiosidad que te haya ocurrido en alguna de tus clases.

Más que una curiosidad, siempre me asombra la creatividad con la que los estudiantes abordan el lujo, ¡captan con agudeza el tema y se atreven con sus ejecuciones!

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Crédito de fotos: TLI
Traducción: Emily Benton

Why have only one vocation when you can have several?

Why should it be only one and not two or three…or as many as we want?!

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | April 2022

It is almost certain that you too have been told since you were a small child that you absolutely have to find your calling in life. Whether that was based on an area you were gifted in, a hobby you were passionate about or one, and only one, of the many things that make you unique that should define your professional and personal life throughout your entire existence.  Let me go back to the phrase “only one” and allow me to focus on this particular concept… Why should it be only one and not two or three…or as many as we want?! In general, being multitalented calls for praise, but for some reason, within the context of professional careers, until a few years ago, not focusing on one career in particular demonstrated that you were unclear about you future, your projects and the goals you wanted to achieve. Fortunately, this is changing little by little and we are opening our minds to the idea of attracting new opportunities and challenges… And why not? Let your other vocations flow and break that glass ceiling…

(Sigue en español)

…. And, at the root of this idea, we would like to bring you to reflect upon this concept within the Personal Angel profession. The case may be the following: You have an incredible aptitude for languages and you therefore decide to study Tourism, which is perhaps what appeals to you most with regards to your aptitudes, way of being, way of working with others and, of course, hyperbolically-speaking, what you were born to do… Years later, working in the industry you like the most, you still somehow can’t see beyond the horizon. Maybe this is because it isn’t exactly what you had imagined, or, more simply, you just feel like you could give more. Or perhaps it is because this is not your only vocation and you’ve realised that you have others too. These don’t even have to be “vocations” necessarily; they could also be preferences, inclinations, predispositions…

 

“They say that all roads lead to Rome. Perhaps we can also extrapolate this into academic life. All professional pathways can also lead to another”

 

What happens after? Perhaps you do nothing and let your career path lead you to explore new avenues. Or maybe you start to see that we live in a world full of endless possibilities. There is not only one path to follow, but rather there are several, including diversions along the way. When you were 18 you decided to become a journalist, architect, chemist, nanny, psychologist or Tourism graduate but now your know yourself better. This can lead you to explore other itineraries – investigating them, releasing them and surprising yourself along the way. This is what is happening in the training throughout the Postgraduate Course at The Lifestyle Institute… Students from backgrounds as diverse as Law, Executive Assistants, Air Stewards… All of them have a place in our Institute. Our students all come from different places, occupations, cultures and backgrounds.

They say that all roads lead to Rome. Perhaps we can also extrapolate this into academic life. All professional pathways can also lead to another. Our hobbies, tastes and skills (not necessarily gifts) can lead us to work in an area that we truly like and that makes us happy at a certain point in our lives, or simply complements the knowledge we already have and is therefore more enriching and could be useful in the near or distant future – only time will tell.

But let’s not end with time being the one to close this discussion on having one or more vocations, but rather you who asks yourself the following: Do you think we have more than one vocation? Perhaps if we had wings we wouldn’t have to choose between two or three paths to follow, but rather we could fly wherever the wind took us…

Copyright ©by Alberta La Grup

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Photo Credits: Pixabay
Translation: Emily Benton

¿Por qué tener una vocación si se pueden tener varias?

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Abril 2022

Seguro que a ti también te han dicho, desde la más tierna infancia, que has de encontrar tu vocación. Ya fuera basada en un don que tuvieras, una fuerte afición, o en definitiva, una razón de ser única -solo una- que enfocaría tu vida laboral y personal durante toda tu existencia. Pues regreso a la frase “solo una” para centrarme en esta idea… ¿¡Por qué una y no dos, o tres… o las que sean!? Generalmente, ser polifacético está muy bien visto, pero en cuestión de la proyección profesional de uno mismo, hasta hace unos años parecía que, si no ponías ‘focus’ en una carrera concreta, no tenías claridad sobre tu futuro, tus proyectos y tus objetivos a alcanzar. Afortunadamente, poco a poco esto está cambiando y abrimos la mente porque ello significa atraer nuevas oportunidades, nuevos retos… ¿Y por qué no? Dejar que fluyan otras vocaciones que hay en ti y romper ese techo de cristal….

… Y a raíz de esta idea queremos hacer un llamamiento a reflexionar en torno a la profesión de Personal Angel. Tu caso puede ser éste: tienes una estupenda habilidad para los idiomas, y decides estudiar, por ello, Turismo, que es, quizás, aquello que más te atrae conforme a tus aptitudes, a tu manera de ser, de relacionarte, y por supuesto, aquello para lo que -por decirlo de un modo ‘hiperbólico- has nacido… Años después, trabajas en lo que más te gusta, pero no llegas a ver el horizonte porque no es como te habías imaginado, o simplemente, porque piensas que puedes dar más o, sencillamente, porque no es ésta tu única vocación sino que evolucionas y te das cuenta de que tienes otras; y que no necesariamente han de ser “vocaciones”, sino más bien: preferencias, inclinaciones, predisposiciones…

 

“Dicen que todos los caminos llevan a Roma.  Lo podríamos extrapolar a la vida académica. Todo recorrido laboral lleva a otro”

 

¿Qué pasa después? Puede que no hagas nada y te dejes llevar hasta que tu trayectoria profesional te conduzca a nuevos senderos. O puede que comiences a ver que vivimos en un mundo lleno de posibilidades. Que no hay un camino, sino varios…  Y que incluso haya bifurcaciones (y se complementen). Que cuando tenías 18 años elegiste ser periodista, arquitecto, químico, nanny, psicólogo o graduado en Turismo, pero ahora te conoces más y mejor. Y quieres explorar otros itinerarios, investigarlos, destaparlos y sorprenderte, si cabe. Ello está ocurriendo con el Postgrado de formación de PAs de The Lifestyle Institute. Profesiones tan dispares como Derecho, Executive Assistants, Auxiliares de Vuelo… Todas ellas se pueden dar cita en nuestra institución. Nuestros alumnos vienen de lugares diferentes, al igual que de ocupaciones, culturas y cometidos distintos.

 

Dicen que todos los caminos llevan a Roma… Lo podríamos extrapolar a la vida académica. Todo recorrido laboral puede conducir a otro. Y nuestras aficiones, gustos y habilidades (que no necesariamente nuestros dones) nos pueden llevar a dedicarnos a lo que realmente nos gusta, nos hace felices en un determinado momento de nuestra vida o, simplemente, complementa lo que ya sabíamos, otorgando un mayor enriquecimiento personal que nos puede útil en un futuro próximo o a largo plazo… El tiempo lo dirá.

 

“La profesionalidad y preparación te hacen cumplir con tu responsabilidad. Pero la vocación te hace continuar, a pesar de todo”

 

Pero no dejaremos que el tiempo sea quién cierre esta disquisición sobre tener una o más vocaciones sino que seas tú quién se haga esta pregunta: ¿piensas que todos tenemos más de una vocación? Tal vez si tuviéramos alas no tendríamos que escoger entre dos o tres caminos, sino que podríamos emprender el vuelo donde nos llevara el viento…

 

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Traducción: Emily Benton

Emotional intelligence in Personal Angels

Emotional intelligence in Personal Angels

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | April 2022

We call emotional intelligence the human ability to use reason to manage emotions. It is not an easy to achieve – for many it is an innate ability, but for others it can take some work. So we can explore the topic further, we interviewed Samina Azam: one of our lecturers and founder of Oculus Creative Learning, where she carries out immersive and tailor-made training for personal and business growth. She teaches the subject of Emotional Intelligence in our Postgraduate Course, and there is truly no-one better than her to analyse what is considered a primordial aptitude for Personal Angels.

 (Sigue en español)

 

-How important is emotional intelligence in a Personal Angel?

Emotional intelligence + highest importance + necessity = Personal Angel. This stems from awareness and how we conduct ourselves, how we lead our lives and in turn how we carry that forward into our careers. These skills are ones that allow us to walk in someone else’s shoes, to have passion and conviction whilst showing respect and kindness. The art of appreciating someone’s time and acknowledging how their world works and how we can best support in that role. Emotional Intelligence creates a toolkit, which empowers Personal Angels as expert luxury leaders, as winners who are competent and at the top of their profession.

 

-Is Emotional Intelligence more important in this profession than in others?

In the PA/Lifestyle Management profession you are consistently building connections, listening, learning, and working with people. The role evolves around human beings; IQ does not build or forge those connections. It does not nurture your relationships, build trust, integrity, or respect, EI does. Engagement is a necessity, a ‘must have’ not a ‘nice to have’. In order to be supportive and not reactive we need self-awareness, to add to our toolkit and to empower our learning, attitude and awareness.

“In the PA/Lifestyle Management profession you are consistently building connections, listening, learning, and working with people”

 

-Explain to us, in a simple way, what the meaning of emotional intelligence is.

It is intelligence that heightens our thought process and capacity to align with our emotions and self-awareness. In turn, through connection and process we enable our inner selves to thrive in everyday scenarios and reach our fullest potential. Attaining, driving, and reaching goals through feelings and competency. Emotional intelligence drives our relationships to a place of fulfilment.

-Emotional intelligence can be achieved through emotional education. What is that process of emotional education like, especially in a person dedicated to Lifestyle Management?

The learning of Emotional Intelligence is sought and enhanced throughout one’s life – this is a life-long journey. As part of Lifestyle Management, it is key to tap into as many resources as possible. Whether that is through a postgraduate, reading, watching videos or listening to podcasts, there are so many avenues to explore. Another powerful form of learning is through storytelling. Magic happens when we connect and share our experiences and case studies… the lesson that has been attained, proven, and learnt by someone else is called wisdom. Knowledge can be found all around us, but when streamlined and shared in a defined space and time the learning becomes attuned and focused to the students needs.

 

-Could you tell us some examples where we need emotional intelligence in the PA profession?

Self-belief, when a decision must be made promptly and decisively in a matter of moments. Let’s tune into our gut instinct and listen to it. Managing one’s emotions through self-reflection is an art, which comes hand in hand with gratitude. When one is in a place of gratitude, self-care, mindfulness, and practicing becomes a regular habit. Be it meditation, journaling, visualisation or affirmations, all feed into a positive mind-set. This allows us to deal with our day in a calm and professional manner. Confidence is a key critical skill, one that allows us to be exemplary in all we do, in our everyday.

 

“Where there is passion and intention, there comes an authentic commitment”

 

-What do you want to teach in your subject? Could you tell us about useless thinking habits?

The power lies in so many aspects of Emotional Intelligence. Being brave, framing confidence in such a way when imposter syndrome comes calling, we are ready to banish that little voice that whispers “you are not good enough.” It is about understanding a vision and building steps towards attaining that level and the desired goal. Reminding students that they, and only they, have the grit and gravitas to reach their goals through conviction and empathy.

– Tell us a sentence with which you want to conclude this interview. A sentence that captures the role that emotional intelligence plays in the PA profession.

When we are in love with what we do, with what we create and what we bring to the world, no timeframe exists. Lifestyle Management is exactly that, so first one has to understand how to thrive, how to gain a better quality of life for themselves and then for their clients. Once this connection is made authentically, it becomes a way of life for all in the equation, and this allows for the relationship to run harmoniously.

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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Photo Credits: TLI
Translation: Emily Benton

La inteligencia emocional para ejercer la profesión de Personal Angel

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Abril 2022

A la capacidad humana de gestionar las emociones a través de la razón le llamamos inteligencia emocional. No es una condición fácil de obtener, pues a muchos les viene dada ya de nacimiento, y a otros, en cambio, les supone un trabajo mental previo, por así decirlo. Para hablar de ello hemos entrevistado a Samina Azam, de nuestro elenco de profesores y fundadora de Oculus Creative Learning, donde realiza formación inmersiva y a medida para el crecimiento personal y empresarial. Ella es quien imparte la asignatura de Inteligencia Emocional en nuestro Postgrado, y nadie mejor que ella para analizar esta aptitud primordial en la profesión de Personal Angel.

 

-¿Qué importancia tiene la inteligencia emocional en un Personal Angel?

Inteligencia emocional + máxima importancia + necesidad Personal Angel. Esto se deriva de la conciencia y la forma en que nos conducimos, cómo llevamos nuestra vida, y a su vez, cómo lo llevamos a nuestras carreras. Estas habilidades son las que nos permiten ponernos en el lugar de otra persona, tener pasión y convicción a la vez que mostramos respeto y amabilidad. El arte de apreciar el tiempo de alguien y reconocer cómo funciona su mundo y cómo podemos apoyar mejor en ese papel. La Inteligencia Emocional crea un conjunto de herramientas que faculta a los Ángeles Personales como expertos líderes de lujo, como ganadores competentes y en la cima de su profesión.

-¿Es la Inteligencia Emocional más importante en esta profesión que en otras?

En la profesión de PA/Gestión del Estilo de Vida estás constantemente creando conexiones, escuchando, aprendiendo y trabajando con la gente. El papel evoluciona en torno a los seres humanos; el coeficiente intelectual no construye ni forja esas conexiones. No fomenta las relaciones, ni crea confianza, integridad o respeto, mientras que la IE sí lo hace. El compromiso es una necesidad, un “deber”, no un “bien”. Para ser solidarios y no reactivos necesitamos ser conscientes de nosotros mismos, para añadir a nuestra caja de herramientas y potenciar nuestro aprendizaje, actitud y conciencia.

“En la profesión de PA  estás constantemente creando conexiones, escuchando, aprendiendo y trabajando con la gente”

 

-Explícanos, de forma sencilla, qué significa la Inteligencia Emocional.

Es la inteligencia que aumenta nuestro proceso de pensamiento y la capacidad de alinearse con nuestras emociones y la conciencia de uno mismo. A su vez, a través de la conexión y el proceso, permitimos que nuestro ser interior prospere en los escenarios cotidianos y alcance su máximo potencial. Conseguir, impulsar y alcanzar objetivos a través de los sentimientos y la competencia. La inteligencia emocional impulsa nuestras relaciones hacia un lugar de plenitud.

-La inteligencia emocional puede lograrse a través de la educación emocional. ¿Cómo es ese proceso de educación emocional, especialmente en una persona dedicada a la Gestión del Estilo de Vida?

El aprendizaje de la Inteligencia Emocional se busca y se potencia a lo largo de la vida, es un camino que dura toda la vida. Como parte de la Gestión del Estilo de Vida, es clave aprovechar todos los recursos posibles. Ya sea a través de un postgrado, leyendo, viendo vídeos o escuchando podcasts, hay muchas vías que explorar. Otra forma poderosa de aprender es a través de la narración de historias. La magia sucede cuando conectamos y compartimos nuestras experiencias y casos prácticos… la lección que ha sido alcanzada, probada y aprendida por otra persona se llama sabiduría. El conocimiento puede encontrarse a nuestro alrededor, pero cuando se racionaliza y se comparte en un espacio y tiempo definidos, el aprendizaje se sintoniza y se centra en las necesidades de los estudiantes.

-¿Podrías decirnos algunos ejemplos en los que necesitamos la Inteligencia Emocional en la profesión de PA?

La confianza en uno mismo cuando hay que tomar una decisión con prontitud y decisión en cuestión de momentos. Sintonicemos nuestro instinto y escuchémoslo. La gestión de las emociones a través de la autorreflexión es un arte, que viene de la mano de la gratitud. Cuando uno se encuentra en un lugar de gratitud, el autocuidado, la atención plena y la práctica se convierten en un hábito regular. Ya sea la meditación, el diario, la visualización o las afirmaciones, todo ello contribuye a una mentalidad positiva. Esto nos permite afrontar el día con calma y profesionalidad. La confianza es una habilidad crítica clave, que nos permite ser ejemplares en todo lo que hacemos, en nuestro día a día.

“Donde hay pasión e intención, surge un auténtico compromiso”

 

– ¿Qué deseas exponer con tu asignatura? ¿Podría hablarnos de los hábitos de pensamiento inútiles?

El poder está en tantos aspectos de la Inteligencia Emocional. Ser valiente, enmarcar la confianza de tal manera que cuando el síndrome del impostor nos llame, estemos preparados para desterrar esa vocecita que susurra “no eres lo suficientemente bueno”. Se trata de entender una visión y construir pasos para alcanzar ese nivel y la meta deseada. Recordar a los alumnos que ellos, y sólo ellos, tienen las agallas y la gravedad para alcanzar sus objetivos mediante la convicción y la empatía.

– Una frase que exprese el papel que juega la Inteligencia Emocional en la profesión de PA.

Cuando estamos enamorados de lo que hacemos, de lo que creamos y de lo que aportamos al mundo, no existe el tiempo. La gestión del estilo de vida es exactamente eso. Así que primero hay que entender cómo prosperar, cómo conseguir una mejor calidad de vida para uno mismo y luego para sus clientes. Una vez que se establece esta conexión de forma auténtica, se convierte en una forma de vida para todos los integrantes de la ecuación, y esto permite que la relación funcione de forma armoniosa.

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Crédito de fotos: TLI
Traducción: Emily Benton

24 hours in the life of a Personal Angel

They say that in order to understand someone properly, you simply need to put yourself in their shoes...

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | April 2022

They say that in order to understand someone properly, you simply need to put yourself in their shoes. Basically, you need to be empathetic and put yourself in the situation of others… In doing so, you truly understand why someone is the way they are, why they behave in a certain way and, above all, who that person really is. Throughout our editorials, we have been looking into what it means to be a Personal Angel: what the concept is, what does the profession involve, and, most importantly, understanding their role in society and demonstrating that this is a career that brings with it many opportunities and future development. However, how can we really show what the life of a PA is truly like? Well, in the simplest way: by speaking to a professional in the field who can tell us what they do in their day-to-day work. Of course, we haven’t chosen any Personal Angel! We will be speaking to Lourdes Carbó, the director of TLI and Alberta La Grup. Do you want to know what her daily work as a PA involves? Then take a seat and we will share all the details with you!

(Sigue en español)

“The world of Personal Angels is full of surprises… We never know what we might be asked for next (by email, WhatsApp, calls…) So, to me the balance is in finding the harmony in my daily routines and taking into account that it’s impossible to know when the day will start or end”. That’s why Lourdes’ life is very organized and full of routine in many ways, because in other ways it can be more challenging. That’s why, for Lourdes, finding a balance in her both personal and professional life is very important.

The morning routine

When I am in my city, Barcelona, “I get up early at around 6.30. I never choose which clothes I’m going to wear the night before because that really depends on what each day will bring. Sometimes, I have no idea exactly where I will need to go…” She simply wakes up, checks WhatsApp, Signal, Slack and Telegram in case something urgent has come up, as well as her email (but only to check the subjects, as she will read these properly and answer later on). “And then I can have a calm breakfast…”

She tries to have a substantial breakfast, as she never knows where each day will take her but wherever her commitments will bring her, she takes really care of her healthy lifestyle.

Lourdes has very clear morning routines: “Wherever I am I meditate or connect to Matinal Info which is in Club House and in French. I also check the news in English. And I listen some groups of speakers and experts in different areas, such as start-ups, lifestyle, entrepreneurship, etc. I also go over my schedule. I really like to have breakfast with my family and take my dog for a walk. I love this walk because most of the time we don’t get the chance to have lunch together… Ah, and of course my self-care routine in the morning is sacred!

Setting up for the day

After some time for herself and to find some peace that for sure she won’t have chance to enjoy for the rest of the day, she finally sets up at her desk.

“I spend until 9.30 planning my schedule for the day. During the first hours of the day I spend my time on organizing anything that requires a high level of concentration and for which I need to be alone and in a calm environment”.

 

9.30: The action begins

Lights, camera, action! Now the fun begins… The starting pistol sounds and the day begins with a line-up meeting with everyone, involving all the PAs, Concierge and the whole management team. What does this meeting involve? Lourdes explains: “Everyone has 11 minutes to explain what they will do during the day and what they will need from the rest of the team. This helps everyone to organize their day and prioritize what they will need to do. It’s a good way to have everything in order, shared and I find it really useful.”

Later, the time has come to check the hundred of emails waiting to be answered, follow up with calls, messages, requests, etc. Regarding the latter, “I have to say that it’s often quite difficult to keep up with all the requests that we have. You have to plan all the calls very carefully, see what time works better for which task, be aware of what is urgent and what isn’t…”

Communication is a fundamental part of this profession. “A PA needs to understand well what can be communicated via WhatsApp and how it should be done, what should be communicated over the phone and in what way, and on which occasion is it better to call or send an email. Furthermore, it’s important to adapt to preferred means of communication for each client.”

Do you want to know the numbers regarding how many calls, messages and emails a PA could receive in a day? “Throughout the average day I could speak to up to 50 different people. Most tasks require at least 4 or 5 calls. I can also answer up to 150 emails in the same day. It’s true that WhatsApp, Telegram, Signal and other apps to control tasks  have now replaced a lot of communication that used to be via phone-calls. Therefore, if we add up normal calls to text and voice messages, etc. we can count up to 60-80 calls without a doubt, or possibly even more! It’s also important to consider that usually these calls are quite long and require a strategy and to be empathetic with the people”. An average of 70% of these communications are taken with international people.

Tasks such as finding a private flight to a specific country in a short space of time, or booking one of the sought-after restaurants in Manhattan, finding horse riding classes in a specific country that a client has requested can lead to a chain of phone calls and tasks that can require a considerable amount of time that the PA needs to carry out.  

“PAs are between two worlds: we could be flying in a private plane but we also take the Metro. We can fly high but we are middle class, managing the lives of the upper class”

 

Regarding meetings, throughout the day there are around 3 to 5 meetings. These are usually short: “We prepare the meetings thoroughly beforehand and then we go through each point, focusing on the areas that concern us the most”.

 

“On average, we do up to 5.168 tasks for each family per year. It’s important to consider that they count on us to take care of the difficult tasks…”

 

In terms of dress code, this is an important part of the job as personal image is fundamental. As we’ve mentioned before, there are occasions when we have no idea where we will end up going during the day. Therefore, we must always be prepared: “we have a second pair of shoes to change into wherever necessary, or even a blazer so that we can adapt to any situation”.

Things that a PA carries in their handbag: a passport, a mini paper shredder, a couple of nice paper clips (if we are carrying a contract we will take clips that don’t make holes in the paper), a pencil or blue pen, a couple of batteries and a USB in case there is any confidential information that clients need to share with you.

The Eisenhower Matrix

Since Personal Angels have such a versatile range of tasks, you maybe asking yourself the following question: How do you find time for all of the clients? “It’s not that we dedicate a set number of hours or minutes to each client. We actually focus on the Eisenhower Matrix, which involves setting priorities and then trying to find a balance. However, there are clients that we speak to less and in these cases we always try to be proactive and find things that are interesting for them and therefore make sure that there is always some communication”. Flexibility is key in these profession, one day you finish the most important in a four hours and the day after you spend the whole day solving problems.

“We also find time to exercise. However, we need to learn to be flexible within our routines. A PA needs to have a healthy lifestyle due to the high demands of the job.”

 

The end of the day

“We tend to start the day thinking: ‘I wonder what today will bring’ and end it with ‘tomorrow we do more and better’. In general, our attitude is to be ready for the worst and hope for the best.”

In the world of PAs, no two days are the same. This something that most professionals in this field appreciate as, in the end, it is way to enjoy life through its continuous challenges. “I love that every day is different, although there are some days when tension runs high. In the end, there are so many moments where we have to work under pressure and in which we need to try to manage a situation. The more complicated the request, the more exciting the job is. The days that we find difficult are the best days, because under pressure you are able to give your best.” Although this is not the case for everyone…

    However, it is important to try counteract the situation and if the day requires a lot of energy, “you try to end it in a calm way”.

Conclusion: life as a PA is based on movement: both physical and mental; in communication; in versatility; in order mixed with chaos; in frenetic rhythm combined with the calm that you need to transmit to clients; in luxury combined with efficient and steadfast work; in routines versus avoiding monotony, since every day is different to the last: and, above all, 24 hours with a Personal Angel means facing constant challenges, which requires not only wings but also a sense of urgency and productivity. Do you agree?

“A PA needs to find a balance in their lives: from having everything organized (their workspace, the material they use…) It is important to counter the diverse tasks that the job requires without feeling like you have a chaotic life”

Copyright ©by Alberta La Grup

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Photo Credits: TLI
Translation: Emily Benton

24 horas en la vida de un Personal Angel

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Abril 2022

Dicen que para entender al prójimo sólo tienes que meterte en sus zapatos. Básicamente, ser empático, ponerse en el lugar del otro… Sólo de ese modo, podrás saber por qué es así, por qué actúa de una manera o de otra y, sobre todo, quién es. En nuestro caso, a lo largo de nuestros editoriales hemos sido testimonio de lo que significa ser un Personal Angel: su concepto, en qué se basa esta profesión, y lo que es más importante: que se conozca cuál es su papel en la sociedad y manifestar que es un trabajo con muchas oportunidades y proyección de futuro. No obstante, ¿cómo hacerte llegar cómo es la vida de un PA? Sencillamente, de la forma más simple: conversando con una persona que se dedica a ello, y que nos cuente, en tiempo real, todo lo que hace durante un día cualquiera. Aunque no hemos elegido a cualquier Personal Angel, sino a Lourdes Carbó, la directora de TLI y Alberta La Grup.  ¿Quieres saber en qué consiste su trabajo diario como PA? ¡Pues quédate con nosotros, que te lo contamos todo con detalle!

“En el mundo de los Personal Angel tenemos tantas sorpresas… Nunca sabemos qué nos van a pedir (por mail, Whatsapp, llamada…). Entonces, para mi el equilibrio está en encontrar el contrapunto en las rutinas que hago, teniendo en cuenta que no sabemos ni por dónde va a empezar ni terminar la jornada”. Por ello, Lourdes tiene su vida muy ordenada y rutinaria en algunas cosas, pues el resto ya lo pone su trabajo. Para ella, ese balance en su vida personal y profesional es importantísimo.

Rutina matutina

“Cuando estoy en mi ciudad, Barcelona, me levanto temprano. Sobre las 6.30. Nunca me preparo la ropa que me voy a poner el día anterior porque todo va a depender de lo que me depare el día. A veces, no sé exactamente dónde tendré que ir…”. Nada más levantarse, repasa los WhatsApp, Signal, Slack y Telegram por si tuviese algo urgente, y también el correo (pero sólo los asuntos), pues lo lee bien y contesta a todo más adelante… “Y así, ya puedo desayunar tranquila”.

Trata de tomar un desayuno sustancioso, ya que no sabe lo que le depara el día, pues independientemente de dónde le lleven sus compromisos, cuida mucho su estilo de vida saludable.

Por lo tanto, Lourdes tiene muy claras sus rutinas de la mañana. “Esté donde esté, me conecto a meditación, o a Matinal Info, que es con Club House y en francés, y también, a noticias en inglés. Y escucho a algunos grupos de ponentes y expertos en diferentes áreas, como start-ups, estilo de vida, emprendimiento, etcétera. También repaso mucho la agenda. Y me gusta desayunar en familia, salir a pasear a mi mascota. Un paseo que me pase a gloria porque la mayoría de las veces no podemos comer juntos… ¡Ah, y el cuidado personal por la mañana es religioso!”.

 

Ya delante del ordenador

Después de un tiempo para ella y encontrar la serenidad que, seguramente, no va tener durante toda su jornada laboral, llega el momento de ponerse frente al ordenador. “Planifico la agenda hasta las 9.30. Durante las primeras horas del día, dedico mi espacio a organizar temas que requieren de mucha concentración y en las que puedo estar sola y calmada”.

9.30- Empieza la acción

¡Luces, cámara, acción! Empieza lo bueno… El pistoletazo de salida oficial será la reunión line-up con todos los PA, Concierge y todo el equipo de la parte de Management. ¿En qué consiste? Ella nos lo explica: “Cada uno, en 11 minutos, explica qué temas tiene durante el día y para qué van a requerir al otro. De ese modo, tú pones en orden lo que tienes que hacer y te ayuda a poner prioridades a lo largo de la jornada. Es una forma de poner todo en orden y compartir, y me parece realmente útil”.

Más adelante, llega el momento de ver cientos de correos que tiene por contestar, el seguimiento de las peticiones, llamadas, mensajes, etcétera. Respecto a esto último, “hay que decir que, muchas veces, hacer seguimiento de las peticiones que tenemos no es fácil. Tienes que planificarte las llamadas, cuándo las harás porque -estratégicamente- es mejor una hora que otra, ver lo que es urgente y lo que no…”

La comunicación es una parte fundamental de esta profesión. “Un PA tiene que entender qué ha de comunicar por WhatsApp  y de qué forma, qué ha de comunicar por teléfono y de qué forma, en qué ocasión hay que llamar y qué hay que enviar por e-mail. Todo ello, además, hay que adaptarlo a los canales de comunicación preferidos por cada cliente”.

¿Queréis saber los datos de llamadas, mensajes y mails en los que se mueve a diario un PA? “A lo largo del día puedo hablar hasta con 50 personas distintas. Y cada gestión requiere de 4 ó 5 llamadas, como mínimo. Y puedo contestar, en un mismo día, hasta 150 correos. Es cierto que muchas comunicaciones por WhatsApp, Telegram, Signal y otras apps para controlar las tareas han sustituido gran parte de la comunicación que antes se realizaba a través de llamadas telefónicas… Entonces, si a las llamadas ordinarias le sumamos los mensajes de texto y de voz, etcétera, podemos contar hasta 60-80 llamadas, perfectamente ¡e incluso más! Y también hay que sumarle que nuestras llamadas suelen ser largas, con una estrategia previa, buscándole la empatía a la persona. Una media del 70% de estas comunicaciones se realizan con personas internacionales”.

Y es que, gestiones como conseguir un vuelo privado a determinado país, reserva en unos de los restaurantes más solicitados de Manhattan y encontrar clases de equitación en un país determinado puede ser el resultado de una cadena de llamadas telefónicas y trámites que requieren de un tiempo considerable empleado por el PA.

 

“Los PA estamos entre dos mundos: podemos viajar en aviones privados pero vamos en Metro. Es decir, podemos volar alto pero estamos en la clase media, pues gestionamos las clases altas”

 

Respecto a las reuniones, a lo largo del día puede tener entre 3 y 5 reuniones. Suelen ser cortas. “Las preparamos muy bien previamente, y se basan en un repaso, punto por punto, del asunto que nos atañe”.

 

“Hacemos hasta 5.168 gestiones de media al año por cada familia. Hay que tener en cuenta que, a nosotros, nos llaman para lo difícil…”

 

Y en cuanto a la vestimenta, es parte importante de este trabajo, donde la imagen personal es fundamental. Tal y como hemos dicho antes, en ocasiones no se sabe dónde pueden acabar yendo durante el día. Por lo tanto, están preparados siempre: “tenemos zapatos para cambiarnos aquí o incluso alguna americana para adaptarnos a cada situación”.

Cosas que un PA lleva en su bolso: un pasaporte, una mini máquina destructora de papeles, un par de clips bonitos (si llevamos un contrato tendremos clips de los que no agujerean los papeles), un lápiz o un bolígrafo azul, un par de pilas y un USB por si hubiera alguna información confidencial que pasar. 

La matriz de Eisenhower

Ante unas funciones tan versátiles como las de un Personal Angel, puede que te surja una pregunta: ¿cómo dedicarle un tiempo a cada cliente? “No es que dediquemos unos minutos u horas específicas a cada cliente. Nos enfocamos con la Matriz de Eisenhower, es decir, estableciendo prioridades y jugando con el equilibrio. No obstante, si hay clientes con los que no hablamos tanto. En estos casos, siempre somos proactivos y buscamos temas interesantes para ellos y, de ese modo, provocar la comunicación. La flexibilidad es clave en esta profesión, un día terminas lo más importante en cuatro horas; y al día siguiente, te pasas todo el día resolviendo problemas”

“También hay tiempo para el deporte. Pero aprendemos a ser flexibles dentro de nuestras rutinas. Y es que un PA tiene que implementar un estilo de vida sano debido al nivel de alto rendimiento que llevamos”

 

El final del día

“Solemos empezar la jornada diciendo: ‘a ver qué me depara el día’ y solemos finalizarlo con ‘mañana más, y mejor’. En general, nuestra actitud es de preparados para lo peor pero esperando lo mejor”.

Ningún día es igual en la vida del PA. Y es una característica que gusta a la mayoría de quienes se dedican a este trabajo, pues al final es una manera de encarar la vida: mediante retos continuos. “Adoro que cada día sea diferente. Aunque también hay días de nervios. Al final, hay muchos momentos de trabajar bajo presión y en los que has de tratar manejar la situación. Cuando nos piden una cosa más complicada, es más emocionante. Los días que tienen dificultades son los mejores, pues sientes que, bajo presión das lo mejor de ti”. Aunque esto no le pasa a todo el mundo…

No obstante, es importante intentar contrarrestar la situación y, si el día ha requerido de mucha energía, “intentas terminarlo más pausado”.

Conclusión: la vida de un PA se basa en el movimiento: físico y mental; en la comunicación; en la versatilidad; en el orden mezclado con el caos; en el ritmo trepidante en consonancia con la calma que deben transmitir a sus clientes; en el lujo versus el trabajo perseverante y eficaz; en las rutinas frente a la ‘no monotonía’, pues cada jornada es única y distinta a la anterior; y sobre todo, 24 horas con un Personal Angel son retos constantes, con los que se necesitan, no sólo alas sino productividad y rapidez. ¿Estáis de acuerdo?

“Un PA debe buscar un equilibrio en su vida: desde tenerlo todo ordenado (la mesa de trabajo, el material que utiliza…). Es importante para contraponerlo a la cantidad de funciones diversas que puede realizar en su trabajo, con el fin de no tener una sensación de vida caótica”

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Crédito de fotos: TLI
Traducción: Emily Benton