Autora:  María José Núñez | Barcelona, Marzo 2022

Hoy os contamos la historia de Ola Duong. Ella comenzó como becaria en Alberta La Grup (ALG), y ahora está ocupando el cargo de Residential Concierge en el edificio Antares, que se inauguró el pasado mes de enero. Es estudiante en el Instituto de Enseñanza Superior de Glion (Suiza), donde decidió especializarse en la gestión de marcas de lujo, ya que el sector premium siempre le había fascinado. Tras realizar sus primeras prácticas en el Mandarin Oriental de Hong Kong, pudo explorar este mercado, además de interactuar con gente de elevado perfil, que según ella no habrían estado a su alcance si no se hubiera arriesgado a trasladarse al otro lado del mundo. Asegura que fue gracias a un ponente que vino a su universidad cómo descubrió el significado del lifestyle y el concepto de concierge. Fue entonces cuando buscó una empresa relacionada con ese mundo en un país en el que no hubiera vivido. Y así, encontró Alberta la Grup, donde halló una conexión casi instantánea. Lo demás, nos lo cuenta ella…

-¿Cuál es tu papel ahora mismo en Alberta la Grup? ¿Trabajas como conserje residencial en el edificio Antares? ¿Cuál es tu trabajo allí?

Mi papel como becaria de gestión de estilo de vida y concierge varía cada día. Me ocupo de diversas tareas que me permiten utilizar mi creatividad y mi pensamiento crítico de manera eficiente. Durante los primeros meses, estuve en la oficina trabajando en dos proyectos que implicaban un análisis en profundidad del mercado luxemburgués y portugués. Dado que ALG tiene previsto ampliar su negocio fuera de España, fue crucial para organizar una base de datos detallada sobre los dos países y las posibles inversiones residenciales con las que colaborar. Además, tuve la oportunidad de organizar itinerarios para los clientes, incluyendo propuestas de restaurantes, hoteles, actividades, eventos especiales, celebraciones de cumpleaños y mucho más. También practiqué la realización de llamadas telefónicas y el seguimiento de los clientes, ajustándome a los procedimientos operativos estándar de Alberta. Cuando se inauguró el edificio Antares a finales de enero, me colocaron allí inmediatamente, y actualmente, trabajo como Residential Concierge, un intermediario entre los residentes y todos los proveedores. Cualquier cosa que necesiten los residentes, tenemos la responsabilidad de atender sus peticiones. Gracias a mi increíble equipo, que me ha guiado a lo largo de todo el proceso, he podido adaptarme y desenvolverme fácilmente durante esta transición en Antares.

“Lourdes Carbó, como jefa y propietaria de Alberta la Grup, comparte una pasión genuina y una creatividad alucinante en lo que hace.  ¡Para mí era importante buscar una empresa que valorara a las personas por encima de los incentivos monetarios, y ALG lo representa, sin duda!”

-¿Qué cualidades cree que debe tener un Residential Concierge?

Tanto si se trata de un concierge de estilo de vida como de un residential concierge, las tres cualidades que estoy segura son cruciales para tener y desarrollar en este campo son:

– Multitarea: debido a que numerosos clientes demandan diferentes cosas al mismo tiempo, tener la capacidad de multitarea es necesario para gestionar todas las solicitudes de manera eficiente y al mismo tiempo mantener los estándares de calidad de la empresa.

– Habilidades sociales: es importante entender a la clientela y a los proveedores en este campo para aprender a comunicarse entre ellos de forma clara y respetuosa. Ser extrovertido es un plus ya que debe interactuar con la gente todos los días ya sea por teléfono o cara a cara.

– Atención al detalle: en ALG valoramos las relaciones a largo plazo con los clientes, por lo que recordar los más mínimos detalles sobre sus preferencias y ser capaz de anticiparse a ellos es esencial para mantener un vínculo fuerte y de confianza. De ahí que desarrollar la inteligencia emocional sea un plus para entender a un individuo desde un punto de vista más profundo.

“Las tres cualidades fundamentales en un concierge son: la multitarea, las habilidades sociales y la atención al detalle”

– ¿Cómo es un día de trabajo en el edificio Antares?

Como hay un turno de mañana y otro de tarde, es importante hacer un traspaso con el equipo de conserjería para estar en sintonía con toda la información compartida. Me gusta dormir por la mañana, por lo que mi turno es de 12 a 20 horas. A lo largo del día, es necesario comprobar el libro de operaciones diario, el inventario de llaves, el registro y el correo electrónico. Además, es importante hacer un seguimiento del equipo de limpieza, la seguridad y cualquier otra persona del edificio para mantener un flujo de comunicación claro. A continuación, se atiende cualquier petición de los residentes, ya sea arreglar el Wi-Fi, encender la sauna, aceptar una entrega de paquetes, etcétera. Sin embargo, cuando los días son tranquilos, ayudo al equipo de conserjería desde la oficina con otras peticiones de los clientes. Por lo tanto, ¡siempre hay algo que hacer!

“Ser capaz de adaptarse a las necesidades de cada cliente e ir más allá de sus expectativas requiere un grupo fuerte y cohesionado. Como equipo, ALG me ha enseñado un cuidado y una consideración incomparables, no solo hacia los clientes sino también entre nosotros”

-¿Alguna curiosidad o anécdota en la que te hayas encontrado trabajando como conserje residencial?

Como el edificio Antares acaba de ser inaugurado y, por lo tanto, se encuentra en una fase inicial, mucha gente mira el edificio como si fuera un museo y siempre quiere entrar para hacer fotos. Tener que encontrarme con eso un par de veces al día es muy divertido. Además, como mi nombre corresponde a ¨hello¨ en español, todos se confunden cuando me presento. Por último, no saber hablar español ha sido el mayor reto. Sin embargo, después de numerosos intentos con el google translate y el lenguaje corporal, he conseguido transmitir con éxito mi mensaje a los demás… con suerte (ríe). ¡Estoy agradecida a mi equipo, a las señoras de seguridad y de la limpieza por las veces que me han ayudado con la traducción! 

– ¿Podrías enumerar algunas experiencias/lecciones que hayas aprendido durante tu estancia en Alberta?

La mayor lección que he aprendido durante estas prácticas es que siempre hay una solución para un problema. Lo único que nos impide encontrar esa solución es nuestra fuerza de voluntad para hacerlo. Ser capaz de adaptarse a las necesidades de cada cliente e ir más allá de sus expectativas requiere un grupo fuerte y cohesionado. Como equipo, Alberta La Grup me ha enseñado un cuidado y una consideración incomparables, no solo hacia los clientes sino también entre nosotros. La fuerte comunicación, la transparencia y la empatía han sido los principales factores que he observado mientras trabajaba para la empresa y, como resultado, seguiré manteniendo estas cualidades en mi vida.

“Lo que más me gusta de ser concierge es la diversidad, que puede adaptarse a todos los ámbitos”

-Por último, ¿en qué dirección le gustaría enfocar su carrera en el futuro?

Como residential concierge, he tenido la oportunidad de trabajar en el edificio más extraordinario, con las más increíbles vistas de 360º al mar. Mientras hacía el inventario de llaves de cada apartamento, las vistas del amanecer y el atardecer desde los áticos me dejaban sin aliento. Esto me ha hecho querer interesarme en el sector inmobiliario de primera calidad. Trabajar para Alberta La Grup fue una experiencia reveladora en la que se necesita mucha resistencia y habilidades multitarea para ir más allá. Nunca he sido la mejor haciendo varias cosas a la vez, por lo que esta experiencia me ha permitido acotar mis aptitudes y determinar mis puntos fuertes. Lo que más me gusta de ser concierge es la diversidad, que puede adaptarse a todos los ámbitos. Por lo tanto, espero que Lourdes y yo sigamos en contacto para futuras colaboraciones y oportunidades de negocio.

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Marzo 2022

Escuchamos, leemos y vemos constantemente cómo se habla de la palabra ‘liderazgo’ y su importancia cuando estamos al mando de una empresa, de un equipo y, por supuesto, en el mundo del deporte. Sin embargo, ¿qué hay del liderazgo en la profesión de Personal Angel? ¿Es necesaria y fundamental esta capacidad del ser humano en las funciones de un PA? En nuestro Postgrado se trata de una de nuestras principales asignaturas. Arantxa de la Peña es quien se encarga de impartirla. Ella es economista y experta en Estrategia de Clientes, Innovación y Gestión del Cambio y Desarrollo de Liderazgo, así como todo lo relacionado con el marketing internacional en lujo… Y lujo es para nosotros aprender de ella en sus clases y en esta entrevista que nos ha concedido.

-¿Debe tener un Personal Angel dotes de liderazgo?

Sí, por supuesto que un PA debe tener dotes de liderazgo. Son muy necesarias, especialmente en lo que se refiere a organización y gestión del tiempo, eficacia, coordinación, iniciativa, resolución de problemas y comunicación.

-¿Qué significa en este contexto el liderazgo? ¿En qué consisten esas dotes de las que hablas en tu asignatura?

Un Personal Angel es un profesional que tiene que saber organizar el trabajo para aprovechar al máximo el tiempo propio y el de los demás. Tiene que saber establecer objetivos de forma clara y mantener una visión global para saber discernir lo urgente y lo importante, las tareas a realizar a corto y largo plazo.

Es un profesional que no trabaja aislado; deberá saber coordinar distintas personas, en roles diferentes, motivando e inspirando a los equipos con los que colabore, sabiendo potenciar las habilidades de cada uno.

Deberá saber tomar la iniciativa de forma proactiva, adelantándose a los acontecimientos, previendo las situaciones que pueden suceder y todo lo que será necesario en un momento dado.

Por supuesto, deberá tener una elevada capacidad de resolución de problemas, sabiendo identificar la situación, tomar las medidas necesarias y supervisar que la solución llegue a buen término.

A la vez, debe tener la habilidad de comunicar bien y persuadir, identificando los momentos idóneos y la forma adecuada de comunicar en cada caso, dependiendo del interlocutor. Y aplicar la escucha activa de forma empática, lo que supone observar mucho, saber hacer preguntas y mantener siempre flexibilidad y apertura mental.

“Las dotes de liderazgo en un Personal Angel son muy necesarias, especialmente en lo que se refiere a organización y gestión del tiempo, eficacia, coordinación, iniciativa, resolución de problemas y comunicación”

-¿Cuáles son las claves para ponerlas en práctica en el día a día de la vida laboral de un PA? 

La clave es mantener un alto nivel de profesionalidad, buscando siempre la excelencia. No la perfección, que no existe y sólo nos genera frustración. Mantener la motivación, el impulso de mejora de forma continuada y querer contribuir de forma constante nos hace seguir desarrollándonos y nos mantiene con la mente abierta, creando sinergias a distintos niveles (cognitivo, social, emocional).

-¿Podrías resumir, en 4 ó 5 premisas, cuáles son las herramientas en las que ha de basarse un PA para tener habilidades de gestión?

Gestión del tiempo y planificación, coordinación, comunicación efectiva, resolución de problemas y empatía.

“A mis alumnos les intento transmitir que se centren en sus fortalezas, que son las que les distinguen y les hacen profesionales únicos para clientes únicos” 

-Como profesora en el Postgrado de TLI, ¿qué intentas transmitir a tus alumnos?

Durante nuestras clases estudiamos cuestiones muy diversas relacionadas con las habilidades de gestión y de liderazgo, que constituyen una caja de herramientas que los alumnos podrán utilizar en las distintas situaciones que vayan encontrando en su labor como PAs. Lo que les quiero transmitir es cómo crear una base firme de seguridad personal, que sean perseverantes para seguir desarrollando su carácter en el sentido más profundo y que mantengan una mentalidad de crecimiento; porque las habilidades mejoran con el entrenamiento. Y que se centren en sus fortalezas, que son las que los distinguen y los hacen profesionales únicos para clientes únicos.

-Por último, ejemplo de situaciones concretas donde se requiera de ese liderazgo. 

Necesitamos estas habilidades de modo continuo en el desempeño diario de un Personal Angel, si bien son especialmente útiles en situaciones críticas. Por ejemplo, cuando hay que lidiar con tiempos muy ajustados y peticiones complejas, cuando el volumen de trabajo es muy grande, cuando parece que las prioridades no están claras, cuando ha habido algún error o imprevisto y hay que corregirlo, cuando nos encontramos en un entorno no amigable o cuando hay que gestionar personas que podríamos definir como difíciles. Es en este tipo de situaciones cuando salen a relucir nuestras mejores habilidades y es en estos momentos cuando debemos dar un paso al frente y demostrar nuestro valor.

Entrevista a Claudia Peyghambari, profesora de Códigos Culturales en el Postgrado de TLI

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Febrero 2022

Los códigos culturales reflejan el estilo de vida de una comunidad. Y conocer los diferentes significados que los individuos y las culturas le otorgan a un objeto, relación o comida, entre otros ilimitados aspectos, es fundamental en el buen desempeño de la profesión de Personal Angel. Claudia Peyghambari es quien imparte la asignatura de Cultural Codes, entre otras materias del Postgrado de TLI. Su amplia experiencia viajando y trabajando para familias de alto poder adquisitivo en varios lugares del mundo, le han conferido una amplia experiencia que intenta trasladar a sus alumnos en sus clases, de manera que no solo adquieran unas ideas más claras acerca de las diversas culturas sino que también “se enamoren un poco de ellas”.  

-¿A qué nos referimos exactamente cuando hablamos de códigos culturales?

Los códigos culturales, como concepto, son todos aquellos que marcan el estilo de vida de una comunidad o una persona como una forma de expresión. Estos códigos se ven reflejados tanto en la procedencia como en la psicología de cada individuo.

El psiquiatra francés Clotaire Rapaille (2007) sostiene que el código cultural es la significación inconsciente que se le da a cualquier objeto, comida, relación, incluso un país, según la cultura en la que un individuo ha sido educado.

-¿Por qué es tan importante en la vida profesional de un PA conocer los códigos culturales?

Como PA es de suma importancia que nuestras habilidades sociales estén perfectamente desarrolladas. Para ello, deberemos conocer los puntos clave de cada cultura, puesto que nunca sabremos en qué situación nos podremos llegar a encontrar. Puede ser que nuestro ‘employer’ sea ruso, por ejemplo, pero que por su trabajo lidie con gente de China, Arabia Saudí, Israel… Cada cual más distinto que el anterior, y no sería raro que se nos pidiese que estuviésemos presentes en alguno de sus ´meetings´, con lo cual, es nuestra responsabilidad saber formar parte de ese entorno, cubriendo tanto la comunicación verbal como la no verbal. En definitiva: es crucial que nos encontremos cómodos en cualquier situación social, pues solo así podremos hacer nuestro trabajo al máximo nivel de nuestras capacidades.

-¿Cuáles son los principales puntos que tratas en esta asignatura del Postgrado de TLI? 

Los códigos culturales son tan amplios como interesantes y, por desgracia, tenemos un tiempo limitado para cubrirlos, por lo que optamos por enseñar lo que consideramos la base de las mayores culturas del mundo. Cubrimos la cultura japonesa, árabe, mediterránea, eslava, china… y hablamos de cosas tan simples pero importantes como saber saludar: ¿a quién saludaría ofreciéndole la mano? ¿a quién saludaría con una simple inclinación de cabeza?; saber a quién dirigirnos y cómo: ¿con quién es imprescindible que evite mantener contacto visual? ¿con quién debo asegurarme de mantenerlo? ¿la sonrisa es aceptada en todas las culturas? Y así, otras muchas cosas que, espero, les darán las herramientas para poder navegar situaciones de todo tipo.

“Es crucial que nos encontremos cómodos en cualquier situación social, pues solo así podremos hacer nuestro trabajo al máximo nivel de nuestras capacidades”

-Alguna situación curiosa con la que te hayas encontrado impartiendo la asignatura.

En TLI tenemos la suerte de contar con alumnos que llegan con experiencias laborales de lo más variopintas. Muchos de ellos, a nivel internacional, cosa que encuentro una ventaja tanto para el resto de los alumnos como para el profesorado, ya que también nosotros podemos aprender de ellos. Y éste fue mi caso en la última edición cuando hablábamos de la cultura árabe. La cultura árabe no es solo una cultura a la que he estado expuesta toda mi vida, sino que además he tenido la suerte de poder trabajar en mi faceta como azafata de yates para más de una familia árabe. En este último ámbito, se nos preparaba exhaustivamente para estar a la altura de las expectativas de la familia y se cuidaba hasta el último detalle: desde nuestra apariencia física hasta la comunicación no verbal durante el servicio de comidas. Yo estaba empezando en mi carrera como azafata, y en mi primera formación, no se cansaron de repetirme que, a la hora de servir la comida, siempre debía servir primero a las mujeres de la mesa. “Las damas primero, ¿verdad?” Pues a esto le dieron rápidamente la vuelta diciéndome que, en este caso, no era así: eran una familia árabe y, por tanto, siempre debía servir primero al jefe de familia o, en su ausencia, al hombre de mayor rango que hubiese presente. También me dijeron que debía asumir una actitud servicial tanto con los hombres como con las mujeres de la familia: se esperaba que les mirase a los ojos pero sin mantener la mirada, que fuese cordial y amable en todo momento, y que solo me presentase dando la mano si la otra persona daba el primer paso, independientemente de su género.

Fue por este último punto que una alumna me dijo que su experiencia laboral con familias árabes era diferente: a ella se le dijo que jamás debía darle la mano a una mujer. A esto otro alumno contestó que su experiencia había sido idéntica a la mía, cosa que abrió un debate interesantísimo sobre qué se debe y qué no se debe hacer a la hora de saludar a una mujer árabe. Al final llegamos a la conclusión de que ambas opciones eran correctas si se tenía en cuenta el estatus social: la familia para la que había trabajado yo tenía un estatus muy elevado, permitiendo que las mujeres tomasen la iniciativa del saludo, mientras que la otra familia venía de la clase media-alta, explicando así la distancia física que se esperaba en los encuentros personales que pudiesen tener.

Considero que la situación fue tremendamente educativa para mí ya que pude comprobar, desde la experiencia de otra persona, algo que no me había planteado hasta ese momento: cómo el estatus socio-económico puede variar algo tan básico como un saludo.

“Enseñamos lo que consideramos la base de las mayores culturas del mundo. Cubrimos la cultura japonesa, árabe, mediterránea, eslava, china… y hablamos de cosas tan simples pero importantes como saber saludar”

-Los códigos culturales están formados por hábitos y costumbres, diferentes en cada país o cultura. ¿Es, por lo tanto, una materia en constante movimiento y actualización?

Teniendo en cuenta la velocidad a la que está avanzando la sociedad debemos asumir que las costumbres también están cambiando y, por ello, es una materia que no podemos permitirnos dejar de estudiar si queremos seguir al día.

-Como profesora en el Postgrado de TLI, ¿qué intentas transmitir a tus alumnos? 

Espero que los alumnos no solo se vayan adquiriendo unas ideas más claras de lo que es cada cultura, sino que también se enamoren un poco de ellas. Como PAs van a tener que seguir informándose acerca de los códigos culturales; es inevitable, pero todo lo que aprendan no solo será aplicable en su día a día en el trabajo, también podrán aplicarlo si algún día se van de vacaciones y deciden recorrer Japón, por ejemplo, o China, o Marruecos… ¡o Rusia! Quiero pensar que con las pautas que les damos, van a sentirse cómodos allá a donde vayan.

“Teniendo en cuenta la velocidad a la avanza la sociedad debemos asumir que las costumbres también cambian y, por ello, no podemos permitirnos dejar de estudiar los Códigos Culturales si queremos seguir al día”

-Por último, ejemplo de situaciones concretas donde sea fundamental ese conocimiento de los códigos culturales.

Supongamos que soy el PA de un gran empresario del mundo de la tecnología que tiene que hacer una presentación en el Mobile World Congress de Barcelona para promocionar su nuevo producto, y que voy a pasarme los cuatro días del congreso en el stand de la empresa… Voy a estar inmersa en un congreso internacional, rodeada de expertos de la tecnología que vienen de todos los puntos del planeta, y voy a tener que llevarle la agenda a mi jefe, que es muy posible que me pida que le acompañe en sus reuniones para que tome nota de los puntos más importantes que se comenten, o simplemente, tendré que asegurarme de que la sala de reuniones esté preparada en todo momento y que se cumplan con los horarios.

Como PA voy a dar lo mejor de mí y no solo voy a saber relacionarme con los invitados con total seguridad – no hay nada como el saber estar, ¿verdad? – sino que también voy a cuidar hasta el mínimo detalle, cada minuto del congreso. Por ejemplo, en lugar de solo comprobar que en la sala haya agua y snacks para todos, también voy a leerme la lista de los integrantes de cada reunión, voy a comprobar de dónde son y voy a asegurarme de que haya bebidas y snacks para los gustos de cada uno: desde Yorkshire Tea hasta pistachos persas.

Además, cuando mi jefe esté ocupado y no me necesite, tendré que quedarme en el recibidor del stand y ser capaz de responder a las preguntas de las distintas personas que puedan estar interesadas. No solo tendré que conocer a la perfección el producto que se está promocionando, sino que tendré que ser capaz de describirlo adaptando mi expresión verbal y corporal a la cultura de la persona a la que me esté dirigiendo en ese momento. Parece algo muy simple, pero se pueden cometer errores que pueden interpretarse como ofensivos con mucha facilidad si no se cuenta con los conocimientos apropiados. 

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Febrero 2022

Ya embarcados en la III Edición del Postgrado de The Lifestyle Institute, queremos contarte las historias que hay detrás de cada alumno que decide apostar por la formación, por nuevos horizontes en su carrera y por adentrarse en la profesión de Personal Angel. Hoy te invitamos a conocer a Nayla García Arévalo. Actualmente, ella es azafata de vuelo en aviación privada. De su paso por TLI, que califica como una experiencia enriquecedora tanto a nivel personal como profesional, se queda con las nuevas herramientas obtenidas para reenfocar su trayectoria laboral así como el conocimiento adquirido en asignaturas como Personal Image & Reputation y Personal Branding.

– ¿Cómo fue tu paso por The Lifestyle Institute y qué te ha aportado?

Mi paso por TLI ha sido una experiencia muy enriquecedora a nivel personal y profesional. A nivel personal, el hecho de gestionar las clases desde casa me permitió desarrollar sentido de la organización y tener disciplina. A nivel profesional, he podido poner en práctica algunos de los conocimientos adquiridos durante el curso en mi actual trabajo.

– ¿Por qué decidiste realizar el Postgrado de TLI?

Por varios motivos. Uno de ellos fue poder seguir formándome y capacitar de titulación mi experiencia con los UHNWI (Individuos de Alto Nivel Adquisitivo). Por otro lado, quería aprender y entender su estilo de vida, así como dotarme de herramientas para poder ejercer la profesión de Personal Angel.

“Una de las razones por las que realicé el Postgrado fue porque quería aprender y entender el estilo de vida de los UHNWI, así como dotarme de herramientas para poder ejercer la profesión de Personal Angel”

– En tu caso, eres azafata de vuelo. ¿Tu idea es reenfocarte hacia otra dirección en tu profesión tras hacer el Postgrado?

Sí, soy azafata de vuelo, y actualmente, estoy trabajando en la aviación privada. Es un sector que me permite estar en contacto directo con los UHNWI. Cuando están a bordo yo soy su Personal Angel y cuido cada detalle de su experiencia. 

– ¿Estás encontrando nuevas oportunidades laborales desde entonces?

Al acabar el Postgrado, decidí crear un plan de búsqueda de trabajo. Mi experiencia en la aviación y en los Superyates, me ayudó a poder entrar en la aviación corporativa. Es el puente perfecto para poder ejercer de Personal Angel en un futuro. 

– ¿Con qué asignaturas de todas en las que te formaste te quedas y por qué?

Es difícil elegir una sola asignatura porque todas son igual de interesantes. Al principio, puede parecer abrumador pero cuando acabas el Postgrado te das cuenta que cada asignatura es la pieza de un puzzle y todo cobra sentido. Si tuviera que mencionar alguna sería “Personal Image and Reputation” y “Personal Branding”. Creo que es muy importante en esta profesión tener una buena imagen, saber diferenciarte y saber quién eres para añadir valor a tu candidatura. Por otro lado, estás representando a tu cliente y una imagen vale más que mil palabras.   

– ¿Cómo animarías a realizar el Postgrado de TLI a quienes deseen ampliar horizontes en su futuro laboral?

Mi consejo es que se tomen su tiempo para evaluar posibilidades. Lo importante es estar motivado, creer en tus posibilidades dentro del sector, ser disciplinado y ordenado. El programa te brinda la oportunidad de rodearte de grandes profesionales que compartirán sus experiencias y te proporciona las bases para seguir avanzando en tu carrera. 

“Al acabar el Postgrado, decidí crear un plan de búsqueda de trabajo. Mi experiencia en aviación y Superyates, me ayudó a poder entrar en la aviación corporativa. Es el puente perfecto para poder ejercer de PA en un futuro”

–Por último, háblanos brevemente de tu trayectoria profesional y de cómo la estás enfocando tras realizar el Postgrado.

Estudié Turismo y a la edad de 21 años me mudé a Londres para aprender ingles. Tras ejercer como nanny y recepcionista en el país anglosajón, empecé a trabajar en la aviación comercial. Tras varios años como azafata de vuelo, y tras estallar la crisis del Covid, decidí darle una vuelta a mi trayectoria profesional y ejercí como azafata en Megayates. Fue en ese momento, cuando tuve la oportunidad de ver desde dentro la vida de los UHNWI. Esta experiencia me ayudó a darme cuenta de que lo importante es seguir formandote para poder hacer frente a cualquier reto que se te presente.

Su trayectoria                                  

Nayla estudió Turismo, y a los 21 años, se mudó a Londres a aprender inglés. Tras ejercer como nanny y recepcionista en el país anglosajón, empezó a trabajar en la aviación comercial. Después de varios años como azafata de vuelo, y tras estallar la pandemia, decidió darle una vuelta a su trayectoria profesional, ejerciendo como azafata en Megayates. Fue en ese momento, cuando tuvo la oportunidad de ver desde dentro la vida de los UHNWI (Individuos con Alto Poder Adquisitivo). Esta experiencia le ayudó a darse cuenta de la importancia de seguir formándose para poder hacer frente a cualquier reto.