“We can do anything, or almost anything, our residents ask us to do, as long as it is aligned with our values”

Interview with Carme Casajuana, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | May 2023

 

“After graduating in Tourism and Hotel Management, I worked as a receptionist and Concierge in several hotels. During the pandemic, the tourism world came to a standstill and I got a call from Alberta La Grup offering me the opportunity to become a Lifestyle Concierge. At the time, I didn’t really know what to expect as it was completely new to me. But I’ve been part of this fantastic team for almost two years now and I’m delighted!”. This is how Carme Casajuana, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, tells us about her career up to this point. Her main responsibility is to provide a personalised and exclusive Concierge services to the residents of Torre Antares. With the same kindness and enthusiasm with which she carries out her professional responsibilities, she answered some questions about the exciting world of Lifestyle Management.

(Sigue en español)

“After graduating in Tourism and Hotel Management, I worked as a receptionist and Concierge in several hotels. During the pandemic, the tourism world came to a standstill and I got a call from Alberta La Grup offering me the opportunity to become a Lifestyle Concierge. At the time, I didn’t really know what to expect as it was completely new to me. But I’ve been part of this fantastic team for almost two years now and I’m delighted!”. This is how Carme Casajuana, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, tells us about her career up to this point. Her main responsibility is to provide a personalised and exclusive Concierge services to the residents of Torre Antares. With the same kindness and enthusiasm with which she carries out her professional responsibilities, she answered some questions about the exciting world of Lifestyle Management.

 

 

-Could you explain to us what exactly Lifestyle Concierge is?

A Lifestyle Concierge is in charge of offering personalised and exclusive services to the clients and residents of a building, in order to improve their quality of life and provide them with a unique and comfortable experience. The day-to-day life of a Concierge is very varied and no two days are the same. From organising cleaning services for residents, offering recommendations and making restaurant reservations to organising their next getaway, or preparing all the ‘paperwork’ such as changing utility bills and registering them so that their arrival at the building is as smooth as possible… and a whole host of other things. In short, we can do everything, or almost everything, that our residents ask us to do, as long as it is in line with our values.

 

 

-To what extent is training important to be a Lifestyle Concierge?

Having previous training and experience in Hospitality and Tourism, as well as interpersonal and Customer Service skills, can make a big difference in the quality of service offered to residents. I would also recommend taking the Postgraduate course offered by The Lifestyle Institute, which offers the opportunity to learn new knowledge and develop these skills.

 

 

“No two days are the same… And that’s the most exciting part of my job!”

 

 

-What qualities, skills, languages, etc. should someone interested in this career have?

To be a Lifestyle Concierge, it is important to have a combination of interpersonal and technical skills, as well as good organisational and adaptability skills. It is also very important to have a good education, good manners and a sense of hospitality. In addition, the more fluent you are in several languages, the better… but English is paramount, as most of the clients are foreign.

 

 

-We know that each day in this profession can be totally different, but could you describe a day in your working life?

That’s right, no two days are the same… and that’s the most exciting thing about my job! However, I always start the day by checking the previous day’s tasks, emails and messages to see what has happened in my absence. From there, together with my colleagues, we manage the requests of the residents.

I am also in charge of contacting and looking for new suppliers to offer the latest services to our residents. There are always things to do… You never get bored!

 

– How would you say that this profession has changed your life?

This profession makes me constantly learn, as having to deal with a wide variety of requests and situations means that you are acquiring new knowledge on a daily basis. It has also made me develop skills that I didn’t know I had before, and above all, it has made me more aware of the latest trends and developments in the city, whether in terms of restaurants, shops and cultural events, or any other place of interest to residents.

 

 

“More and more people are willing to pay for a personalised service that allows them to optimise their free time and enjoy unique experiences”

 

– How do you see the future of this profession, both in Spain and internationally?

Lifestyle Concierge has experienced significant growth in recent years, both in Spain and internationally. As life becomes busier and time becomes a valuable resource, more and more people are willing to pay for a personalised service that allows them to optimise their free time and enjoy unique experiences.

It is true that in Spain there is still a long way to go to reach the same level of recognition as in other countries, but little by little, we are making a place for ourselves. In the future, there is sure to be a need for these services in various environments. However, more awareness is needed, as most of the population does not know exactly what the work of a Lifestyle Concierge consists of and how they can benefit from their services.

Translation: Emily Benton
Photo: Alberta La Grup

 

 

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“En un futuro próximo, la profesión de Lifestyle Concierge estará muy demandada, no sólo en el sector del lujo”

Entrevista con Carme Casajuana, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup

 

 

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Mayo 2023

 

“Después de graduarme en Turismo y Dirección Hotelera, trabajé como recepcionista y Concierge en varios hoteles. Durante la pandemia, el mundo del Turismo se paralizó y me llamaron de Alberta La Grup ofreciéndome la oportunidad de ser Lifestyle Concierge. En ese momento, no sabía muy bien lo que me esperaba, ya que era un campo nuevo para mí. Pero ya hace casi 2 años que formo parte de este fantástico equipo y ¡estoy encantada!”. Así nos cuenta Carme Casajuana, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup, su trayectoria hasta llegar hasta aquí. Su función principal es brindar un servicio de Concierge personalizado y exclusivo a los residentes de la Torre Antares. Y con la misma amabilidad y entusiasmo con el que ejerce su profesión, nos contestó a una serie de preguntas acerca de este apasionante universo que conforma el Lifestyle Management.

 

-¿Podrías explicarnos qué es exactamente la figura del Lifestyle Concierge?

El Lifestyle Concierge se encarga de ofrecer servicios personalizados y exclusivos a los clientes y residentes de un edificio, con el fin de mejorar su calidad de vida y proporcionarles una experiencia única y cómoda. El día a día de un Concierge es muy variado y no hay dos días iguales. Nos encargamos desde organizar servicios de limpieza para los residentes, ofrecer recomendaciones y hacer reservas de restaurantes hasta organizar su próxima escapada hasta preparar todo el ‘papeleo’, como cambio de titulares de los suministros, empadronarse para que su llegada al edificio sea lo más fácil posible… y un sin fin de cosas más. En resumen, podemos hacer todo o casi todo lo que nos pidan nuestros residentes, siempre y cuando esté alineado con nuestros valores.

 

 

-¿Hasta qué punto es importante la formación para ser Lifestyle Concierge?

 Tener una formación y experiencia previa en áreas relacionadas con la Hostelería y el Turismo, así como habilidades interpersonales y de Atención al Cliente, puede marcar una gran diferencia en la calidad del servicio que se ofrece a los residentes. También realizar el Postgrado que ofrece The Lifestyle Institute, que ofrece la oportunidad de aprender nuevos conocimientos y desarrollar estas habilidades.

 

 

 

“Ningún día es igual a otro… ¡Y eso es lo más emocionante de mi trabajo!”

 

 

 

-¿Qué cualidades, aptitudes, idiomas, etcétera… debe tener la persona que se quiere dedicar a esto?

Para ser Lifestyle Concierge, es importante tener una combinación de habilidades interpersonales y técnicas, así como una buena capacidad de organización y adaptación. También es muy importante disponer de buena educación, saber estar y sentimiento de

hospitalidad. Además, cuanta más fluidez tengas en varios idiomas, mejor… pero el inglés es primordial, ya que la mayoría de los clientes son extranjeros.

 

 

Sabemos que cada día en esta profesión puede ser absolutamente diferente, pero ¿podrías describirnos un día en tu vida laboral?

Correcto. Ningún día es igual a otro… ¡y eso es lo más emocionante de mi trabajo! No obstante, siempre empiezo la jornada revisando las tareas del día anterior, los emails y los mensajes, para saber lo que ha sucedido durante mi ausencia. A partir de aquí, junto con mis compañeros, gestionamos las peticiones de los residentes.

También soy la encargada de contactar y buscar nuevos proveedores para ofrecer las últimas novedades en servicios a nuestros residentes. Siempre hay cosas que hacer… ¡Nunca te aburres!

 

 

-¿De qué manera podrías decir que esta profesión ha cambiado tu vida?

Esta profesión me hace estar constantemente aprendiendo, pues al tener que lidiar con una amplia variedad de solicitudes y situaciones, hace que vayas adquiriendo nuevos conocimientos día a día. También me ha hecho desarrollar habilitades que antes desconocía que tenía, y sobre todo, me ha hecho estar más al día de las últimas tendencias y novedades en la ciudad, ya sea en términos de restaurantes, tiendas y eventos culturales, como cualquier otro lugar de interés para los residentes.

 

 

“Cada vez son más las personas que están dispuestas a pagar por un servicio personalizado que les permita optimizar su tiempo libre y disfrutar de experiencias únicas”

 

 

-¿Cuál es la proyección de futuro que auguras para esta profesión, tanto en España como internacionalmente?

El Lifestyle Concierge ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, tanto en España como a nivel internacional. A medida que la vida se vuelve más ocupada y el tiempo se convierte en un recurso valioso, cada vez más personas están dispuestas a pagar por un servicio personalizado que les permita optimizar su tiempo libre y disfrutar de experiencias únicas.

Es cierto que en España le queda un largo camino por recorrer para alcanzar el mismo nivel de reconocimiento que tiene en otros países, pero poco a poco, nos estamos haciendo un lugar. Y en un futuro, seguro que habrá esta necesidad en varios entornos. No obstante, se debe dar a conocer más, ya que la mayoría de la población no sabe exactamente en qué consiste el trabajo de un Lifestyle Concierge y cómo pueden beneficiarse de sus servicios.

Traducción: Emily Benton
Foto: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“In the future, The Lifestyle Concierge profession will be in high demand and not only in the luxury sector”

Interview with Irina Davydova, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | May 2023

 

 

Irina Davydova, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, tells us what she defines as a ‘great story’, which is none other than the path that led her to work for this company and dedicate herself to a profession that fulfils her every day. Coincidences do exist and you never know where your working life will take you. Below, she tells you her story…

(Sigue en español)

 

 

-How did you land a job at Alberta La Grup? Tell us briefly about your career path up to this point.

It’s a great story. I moved to Barcelona from Malta with my husband a year ago in March. In May, after getting my documents, I decided to look for a part-time job because I had started learning Spanish and volunteering. One late afternoon I opened Linkedin and after reading the first job vacancy I knew right away they were looking for me. The job was posted 30 minutes before I saw it. It was a match from the first second and the interviews only convinced me of that.

 

I was a little worried that in a corporate career sense this position would be a downgrade for me. My last positions were managerial, I was in charge of the front office and housekeeping departments in one of the best luxury hotels in Malta at my last job. Before that I created from scratch a butler service and was a deputy director of the front office in the best luxury hotel in Moscow. But I was worried in vain, there is so much new for me in this job that I have something to learn and strive for every day.

 

 

-Describe your position. What are your responsibilities?

As a Lifestyle Concierge I ensure that our residents’ and clients’ lifestyles are as comfortable and convenient as possible, by taking care of various tasks and responsibilities on their behalf. These can be very simple tasks, such as arranging flower delivery or recommending a restaurant. Or they can be complicated and delicate – organizing an urgent safe arrival of a favorite dog from China or finding a rare piece of jewelry that is no longer in production.

 

 -What do you love most about your profession?

I really enjoy finding and choosing new places and services. I like to try things out for myself or get feedback from colleagues, residents and friends. I like the fact that I need to be up-to-date all the time, and also that behind every conversation there may be a future collaboration.

 

 

“A Lifestyle Concierge has to have resilience, curiosity and a love for people”

 

 

 

-What skills do you think a Lifestyle Concierge should have?

In addition to the standard communication skills and positive attitude, I would name resilience (the ability to cope with and recover from setbacks), curiosity (a strong desire to know or learn something) and love for people.

 

 

 Could you tell us about an anecdotal situation you have encountered as a Lifestyle Concierge?

I adore animals, have read literature on their psychology, have practiced and consider myself quite experienced in interacting with them. When our residents got their first dog, I immediately began to actively communicate with it. However, at some point the dog began to react unfriendly to me, and I started to worry about this and think about possible reasons and solutions. Together with the residents we came up with the idea to create a positive memory and went out together to play with the ball for a little while. It worked and now we are friends again!

Name me some other people who might have this happen during the working day:D

 

 

– What is a typical day like in your job?

It’s very difficult to describe day-to-day life, because the days are rarely alike.
But they always include communication with residents both in person and online, communication with various suppliers and deliverymen.
There are always tasks from residents and clients, some require a lot of work, some can be solved at the same moment. At the same time we do different preparatory work: we look for and meet potential partners, find interesting events in the city and in the world, prepare reviews. Since we still consider ourselves a new project, we are also developing operational standards and procedures.

 

 

 

“I have learned through my work to appreciate and recognise quality products and services”

 

 

-What is it about the world of luxury that interests you? When you work in this field, is everything seen differently?

I’ve been in the industry for over 10 years now, it’s hard for me to see how my perception of luxury could be any different.

The first thing that comes to mind is that I have probably learned through my work to appreciate and recognise quality products and services.
Personally I don’t strive for a luxurious lifestyle, rather the opposite, the field highlights how many people lack even the bare minimum and how much they need our help. My profession allows me to be the link between these worlds and I see great higher value in that.

 

 

“A professional, experienced and knowledgeable Lifestyle Concierge relieves their clients of a huge burden of worry”

 

 

-Do you think we are moving towards a society where having a Lifestyle Concierge is becoming more and more necessary in some areas?

I talk to a lot of different people every day and I see a growing interest in my profession. In today’s world, there are so many choices of where to go, what to do, and it’s so easy for people to get lost in it. There is a growing amount of information and it is getting harder and harder for people to filter it. A professional, experienced, knowledgeable Lifestyle Concierge relieves his clients of a huge burden of worry. I think that in the near future Lifestyle Concierge will become an in-demand profession not only in the luxury segment.

 

 

-If you could choose someone to assist, whom would you wish to serve by achieving his/her dreams?

In my years in hospitality, I have worked with the highest levels of government, celebrities, and the richest people in the world. Each time it’s a new challenge and adventure.

But if I need to choose I would choose someone with a bright, crazy, humanistic and realistic idea of improving the world.

 

 

-What is the most exciting /difficult part of your position as Lifestyle Concierge?

The hardest part was not knowing the main languages of the country. I’m learning Spanish now, but the process is much more difficult and time-consuming than I would have liked. The first few months I was demanding the impossible and I was under constant stress because of it. Over time, I realized that I could rely on my native speaker colleagues and do more tasks in English and Russian. It’s a huge blessing to have a team of professionals around always ready to help and advise.

Translation: Emily Benton
Photo: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“En un futuro próximo, la profesión de Lifestyle Concierge estará muy demandada, no sólo en el sector del lujo”

Entrevista a Irina Davydova, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup

 

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Mayo 2023

 

 

Irina Davydova, Lifestyle Concierge en Alberta La Grup, nos cuenta lo que define como ‘gran historia’, que no es otra que el camino que le llevó a trabajar para esta empresa y dedicarse a una profesión que le llena cada día. Las casualidades existen y nunca sabes por dónde te va a llevar la vida laboral. A continuación, te lo cuenta ella misma…

 

-¿Cómo llegaste a Alberta La Grup? Cuéntanos brevemente tu trayectoria profesional hasta llegar aquí.

Es una gran historia. Me trasladé a Barcelona desde Malta con mi marido hace un año (en marzo). En mayo, después de conseguir la documentación, decidí buscar un trabajo a tiempo parcial porque había empezado a aprender español y a hacer voluntariado. Una tarde abrí LInkedin, y tras leer la primera oferta de trabajo, supe enseguida que me buscaban a mi. El trabajo se publicó 30 minutos antes de que yo lo viera, coincidía desde el primer segundo y las entrevistas no hicieron más que convencerme de ello.

            Me preocupaba un poco que, en el sentido de una carrera corporativa, este puesto supusiera un descenso para mí. En mi último trabajo estuve a cargo de los departamentos de Recepción y Limpieza de uno de los mejores hoteles de lujo de Malta. Anteriormente, creé desde cero un servicio de Mayordomo y fui Subdirectora de la Recepción del mejor hotel de lujo de Moscú. Pero me preocupaba en vano… hay tantas cosas nuevas para mí en este trabajo que, cada día, tengo algo que aprender y por lo que esforzarme.

 

-Describa su puesto. ¿Cuáles son sus funciones?

Como Lifestyle Concierge me aseguro de que el estilo de vida de nuestros residentes y clientes sea lo más cómodo y confortable posible, ocupándome de diversas tareas y responsabilidades en su nombre. Pueden ser tareas muy sencillas: como organizar el reparto de flores o recomendar un restaurante; o pueden ser complicadas y delicadas: como organizar la llegada urgente y segura de un perro desde China o encontrar una joya rara que ya no se fabrica.

 

 

-¿Qué es lo que más le entusiasma de su profesión?

Me gusta mucho encontrar y elegir nuevos lugares y servicios. Me agrada probar cosas por mí misma o recibir opiniones de colegas, residentes y amigos. Y me satisface el hecho de tener que estar siempre al día y que detrás de cada conversación pueda haber una futura colaboración.

 

 

“Un Lifestyle Concierge ha de tener resiliencia, curiosidad y amor por la gente”

 

 

 

-¿Qué cualidades cree que debe tener un Lifestyle Concierge?

Además de las habilidades comunicativas estándar y la actitud positiva, yo nombraría la resiliencia (la capacidad de afrontar y recuperarse de los contratiempos), la curiosidad (un fuerte deseo de saber o aprender algo) y el amor por la gente.

 

 

-¿Podría contarnos alguna anécdota, curiosidad o situación que le haya ocurrido?

Adoro a los animales… He leído literatura sobre su psicología, he practicado y me considero bastante experimentada en la interacción con ellos. Cuando nuestros residentes tuvieron su primer perro, enseguida empecé a comunicarme activamente con él. Sin embargo, en algún momento, el perro empezó a reaccionar de forma poco amistosa conmigo, y empecé a preocuparme por ello y a pensar en posibles razones y soluciones. Junto con los residentes, se nos ocurrió la idea de crear un recuerdo positivo y salimos juntos a jugar un rato con la pelota. Funcionó y ahora somos amigos de nuevo.

Nómbrame a otras personas a las que les pueda pasar esto durante la jornada laboral…

 

 

-¿Cómo es el día a día en tu trabajo?

Es muy difícil describir el día a día, porque los días rara vez son iguales. Pero siempre incluyen comunicación con los residentes, tanto en persona como por Internet, comunicación con diversos proveedores y repartidores. Siempre hay tareas de residentes y clientes; algunas requieren mucho trabajo, y otras, pueden resolverse en el mismo momento. Al mismo tiempo, hacemos distintos trabajos preparatorios: buscamos y nos reunimos con socios potenciales, encontramos eventos interesantes en la ciudad y en el mundo, preparamos reseñas… Como aún nos consideramos un proyecto nuevo, también estamos desarrollando normas y procedimientos operativos.

 

 

“Con mi trabajo he aprendido a apreciar y reconocer los productos y servicios de calidad”

 

 

-¿Qué tiene el mundo del lujo? Cuando se trabaja en este campo, ¿se ve todo de otra manera?

Llevo más de 10 años en el sector y me cuesta ver cómo mi percepción del lujo puede ser diferente. Lo primero que se me ocurre es que probablemente he aprendido con mi trabajo a apreciar y reconocer los productos y servicios de calidad. Personalmente, no aspiro a un estilo de vida lujoso; más bien lo contrario… este terreno pone en relieve cuántas personas carecen incluso de lo mínimo y cuánto necesitan nuestra ayuda. Mi profesión me permite ser el enlace entre estos mundos y veo en ello un gran valor añadido.

 

 

“Un Lifestyle Concierge profesional, experimentado y bien informado libera a sus clientes de una enorme carga de preocupaciones”

 

 

-¿Cree que avanzamos hacia una sociedad en la que tener un Lifestyle Concierge es cada vez más necesario en algunos ámbitos?

Hablo con mucha gente diferente cada día y veo un interés creciente por mi profesión. En el mundo actual hay tantas opciones dónde ir, qué hacer… y es muy fácil perderse. Cada vez hay más información y cada vez es más difícil filtrarla. Un Lifestyle Concierge profesional, experimentado y bien informado libera a sus clientes de una enorme carga de preocupaciones. Creo que en un futuro próximo la figura del Lifestyle Concierge se convertirá en una profesión muy demandada, no sólo en el sector del lujo.

 

-Si pudiera elegir a alguien a quien ayudar, ¿a quién desearía servir haciendo realidad sus sueños?

En mis años en la Hostelería, he trabajado con los más altos niveles del Gobierno, celebridades y las personas más ricas del mundo. Cada ocasión es un nuevo reto y una nueva aventura.

Pero si tengo que elegir, escogería a alguien con una idea brillante, loca, humanista y realista de mejorar el mundo.

 

– ¿Cuál es la parte más emocionante/difícil de tu puesto como Lifestyle Concierge?

Lo más difícil fue no conocer los principales idiomas del país. Ahora estoy aprendiendo español, pero el proceso es mucho más difícil y lleva más tiempo del que me hubiera gustado. Los primeros meses me exigía lo imposible y sufría un estrés constante por ello. Con el tiempo, me di cuenta de que podía confiar en mis compañeros nativos y hacer más tareas en inglés y ruso. Es una gran bendición contar con un equipo de profesionales siempre dispuesto a ayudar y asesorar.

Traducción: Emily Benton
Foto: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“I would define my job as meticulous: you have to pay attention to every detail”

Interview with Gemma García, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | May 2023

 

 

Gemma García, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, tells us how she landed in the company, what her job consists of and what her day-to-day work is like. If you don’t know exactly what it is to be a Lifestyle Concierge, you will soon find out… You may even discover have an aptitude for it

(Sigue en español)

 

-How did you land your job at Alberta La Grup? Tell us briefly about your career path up to this point.

Since my years at university, I have always been linked to the world of luxury. I started my professional career in 5-star hotels and went through different departments until I became a butler at ‘The Penthouses,’ in Hotel Arts Barcelona. This experience is what led me to be able to work at ALG.

 

 

-What are your responsibilities at Alberta La Grup?

At ALG I manage all kinds of requests from our residents, always with the highest level of confidentiality. In addition, I also support my colleagues in our Passeig de Gràcia office with the requests from the rest of Alberta La Grup’s clients.

 

 

-What do you love most about being a Lifestyle Concierge?

For me, the best thing about being a Lifestyle Concierge is that every day is a new challenge, no two days are ever the same!

 

 

 

“A Lifestyle Concierge receives a lot of requests and you have to know in which order to deal with them”

 

 

-What skills do you think a Lifestyle Concierge should have?

The most important skills for a Lifestyle Concierge are to be decisive, to be able to solve any situation and to be able to work quickly and efficiently and prioritise the most important tasks. You receive a lot of requests and you have to know in which order to deal with them.

 

 

-Could you tell us about an anecdotal situation you have encountered as a Lifestyle Concierge?

Some of our residents are regular purchasers of vitamin supplements in England… And every month, we have to do all the follow-up: from the purchase to their arrival in Spain through customs controls. The process is so long that every time we manage to release one order we have another one waiting.

 

 

-What is a typical day like in your job?

The day usually starts with a follow-up of the previous day’s pending tasks. Once we have defined the importance of each one, we start to resolve all the residents’ requests, always keeping an eye on everything that comes in during the day and resolving it according to its urgency.

 

 

 

“The professional field of Lifestyle Management allows you to develop many different skills”

 

 

-How would you define your position at ALG in one word?

I would define it as meticulous. You have to pay attention to every detail.

 

 

-For young people who want to develop their career in Lifestyle Management or who want to turn their working life around, how would you invite them to pursue this?

This is a job that allows you to develop many different skills, so if you are a person with attention to detail and a high level of customer service who is willing to keep learning every day, this job could be for you.

Translation: Emily Benton
Photo: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“Definiría mi puesto de trabajo como meticuloso: hay que prestar atención a todos los detalles”

Entrevista a Gemma García, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup

 

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Mayo 2023

 

Gemma García, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup, nos cuenta cómo aterrizó en la empresa, en qué consiste su puesto y como es el día a día de su trabajo. Si no conoces en qué consiste exactamente ser Lifestyle Concierge, en breve lo vas a saber… E incluso puede que tengas aptitudes para ello y estés a punto de darte cuenta.

 

 

-¿Cómo aterrizaste en Alberta La Grup? Detállanos brevemente tu trayectoria profesional hasta llegar aquí.

Desde mis años en la universidad, siempre he estado vinculada con el mundo del lujo. Empecé mi carrera profesional en hoteles de 5 estrellas y pasé por distintos departamentos hasta llegar a ser Mayordomo en ‘The Penthouses,’ en Hotel Arts Barcelona. Esta experiencia es la que me ha llevado a poder trabajar en ALG.

 

-¿Cuáles son tus funciones en Alberta La Grup?

En ALG gestiono todo tipo de peticiones de nuestros residentes, siempre con el más alto nivel de confidencialidad. Además, también doy apoyo a mis compañeras en nuestras oficinas de Passeig de Gràcia, con las peticiones del resto de clientes de Alberta La Grup.

 

-¿Qué es lo que más te apasiona de ser Lifestyle Concierge? 

Para mi, lo mejor de ser Lifestyle Concierge es que cada día es un nuevo reto, ¡nunca tienes dos días iguales!

 

 

 

“Un Lifestyle Concierge recibe una gran cantidad de peticiones y hay que saber en qué orden resolverlas”

 

 

 

-¿Qué aptitudes consideras que debe ha de tener un Lifestyle Concierge?

Las aptitudes más importantes para un Lifestyle Concierge son ser resolutivo, tener capacidad para resolver cualquier situación y saber trabajar de forma rápida y eficiente priorizando las tareas más importantes. Recibes una gran cantidad de peticiones y hay que saber en qué orden resolverlas.

 

-¿Podrías contarnos una situación anecdótica con la que te hayas encontrado ejerciendo de Lifestyle Concierge?

Unos de nuestros residentes son asiduos a la compra de suplementos vitamínicos en Inglaterra… Y cada mes, debemos realizar todo el seguimiento: desde la compra hasta su llegada a España pasando por los controles de aduanas. El proceso es tan largo que cada vez que conseguimos liberar un pedido ya tenemos otro esperando.

 

-¿Cómo suele ser un día en tu trabajo? 

El día suele empezar con un seguimiento de las tareas pendientes del día anterior. Y una vez definida la importancia de cada una, empezamos a resolver todas las peticiones de los residentes, siempre manteniéndonos alerta de todo aquello que entra durante el día y resolviéndolo en función de su urgencia.

 

 

 

“El ámbito profesional del Lifestyle Management te permite desarrollar muchas aptitudes diferentes”

 

 

 

-¿Cómo definirías en una palabra tu cargo en ALG?

Lo definiría como meticuloso. Hay que prestar atención a todos los detalles.

 

-Para aquellos jóvenes que quieran desarrollar su carrera profesional en el ámbito del Lifestyle Management o quienes quieran dar un giro a su vida laboral. ¿Cómo les invitarías a dedicarse a esto?

Éste es un trabajo que te permite desarrollar muchas aptitudes diferentes. Por ello, si eres una persona con atención al detalle y con un alto servicio al cliente dispuesto a seguir aprendiendo cada día, éste trabajo puede ser para ti.

 

Traducción: Emily Benton
Foto: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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