Enrichment in Lifestyle Management: The constant drive to acquire new knowledge and keep up with the times

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | July 2023

Enrichment: One way to describe the meaning of it would be that insatiable desire to expand your knowledge, to always be curious and to keep abreast of each and every situation that comes our way.  Enrichment is indeed another quintessential concept of service in the different roles within of Lifestyle Management. Here’s why…

(Sigue en español)

 

“Knowledge is life with wings”

(William Blake)

 

Enrichment: One way to describe the meaning of it would be that insatiable desire to expand your knowledge, to always be curious and to keep abreast of each and every situation that comes our way.  Enrichment is indeed another quintessential concept of service in the different roles within of Lifestyle Management. Here’s why…

 

The verb itself refers to the action and effect of enriching, but not in the literal and ‘financial’ sense of the word, but rather meaning ‘to elevate’ a person, and prospering notably as a result.

 

Why do you think this ‘elevation’ and ambition to know more about everything exists within all the different professions within the Lifestyle Management sector? Simply put, it’s because these professions require more than basic wisdom. A Personal Angel, for example, must be up to date with everything that is happening around them: the artistic world, real estate, gastronomy, the nautical panorama… Everything that surrounds the universe and lifestyle of their client, their status, their environment and anything else that could add that ‘wow factor’ that is needed in this constant learning experience of being a Personal Angel.

 

The next reason for the personal enrichment of individuals that provide assistance and service… He or she is immersed in different topics, content, details and knowledge in order to carry out his or her work. But it does not stop there… This persevering and desire to keep up to date becomes an incessant pursuit, provoked by curiosity and, especially, knowing how to live up to expectations and be ready to face whatever situations might occur in daily life.

 

We wonder, is there anything better than dedicating your work to something that brings you perpetual enrichment? We’re sure you already know the answer.

Translation: Emily Benton
Photo Credits: Unsplash

Copyright ©by Alberta La Grup

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El enriquecimiento en el lifestyle management: ese ímpetu constante por adquirir nuevos conocimientos y estar al día  

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Julio 2023

 

El enriquecimiento… Ese deseo insaciable de ampliar nuevos conocimientos, de sentir siempre curiosidad y de estar al día de todas y cada una de las situaciones que se nos presentan. Ésa sería la forma en la que podríamos definir lo que significa. Sí, el enriquecimiento es otro de los conceptos de la quinta esencia del servicio en los diferentes roles del ámbito del Lifestyle Management. Y a continuación, te contamos por qué…

 

 

“El conocimiento es vida con alas”

(William Blake)

 

 

 

El vocablo, como tal, viene a referirse a la acción y efecto de enriquecer, pero no en el sentido literario y ‘financiero’ de la palabra, sino en lo referente a ‘engrandecer’ a la persona, y por ende, prosperar notablemente, tal y como señalan en la RAE.

 

¿Por qué crees que se produce ese ‘engrandecimiento’ y ambición por saber más y de todo en todas las profesiones que abarcan el sector del Lifestyle Management? Sencillamente, porque requiere de algo más que una ‘sabiduría popular’. Un Personal Angel, por ejemplo, debe estar actualizado sobre todo lo que acontece a su alrededor: el panorama artístico, inmobiliario, gastronómico, naútico… Lo que envuelve al universo y estilo de vida de su cliente, su estatus, su entorno y aquello que puede aportar ese ‘plus’ que se necesita en esta carrera constante que es la de ser un Ángel Personal.

 

Y ahí viene la siguiente razón por la que se produce ese enriquecimiento personal del individuo que ejerce la asistencia y servicio… Se empapa de temas, contenido, detalles y conocimientos con el objetivo de llevar a cabo su trabajo. Pero no se queda ahí únicamente… Esa búsqueda perseverante y tenaz para estar al corriente se transforma en un incesante seguimiento, provocado por la curiosidad y, especialmente, el interés por saber estar a la altura y reaccionar frente a los escenarios que se produzcan en el día a día.

Traducción: Emily Benton
Foto: Unsplash

Copyright ©by Alberta La Grup

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‘Savoir Faire’: Attention to detail, impeccable service and emotional intelligence

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | June 2023

 

 

Know-how, paying attention to the finer details, sincerity, simplicity and a warm smile.  In other words, being a Lifestyle Management professional means having an exquisite awareness of everything that surrounds us. That’s how a Personal Angel, and, of course, Alberta La Grup, works… Would you like to explore the concept of ‘savoir faire’ in more detail with us? Well, here we go!

(Sigue en español)

 

As many people know, ‘savoir faire’ is a French expression that means ‘to know how to do something’ and refers to doing something intelligently; using wisdom when faced with challenges, and always with the best of judgement. It can also allude to elegance and serenity…

 

It is therefore considered one of the most important elements of excellent service; to have that je ne sais quoi – that extra level of delicacy and perceptiveness that makes a Personal Angel, Residential Concierge and Butler know how to act at all times: to be sharp and astute in the details; to be professional yet humble, outstanding in their actions but with their feet on the ground; and with professionalism based on kindness, yet to ability to be direct when needed.

 

We could say that it is an (almost) perfect balance of exquisite and refined qualities within the same person… A Personal Angel knows how to react in every situation: at an executive dinner with more than 300 guests, at an art auction attended by millionaires, in everyday problems that arise in their client’s life or even when having to change languages several times in the same conversation… The circumstances are as diverse as individuals, behaviours and cultural codes.

 

 

“Don’t be a perfectionist, be excellent”

(Bernardo Stamateas, psychologist)

 

Savoir faire: As difficult to pronounce correctly as it is to possess. However, finding it in Personal Angels is truly wonderful: A magical and apparently innate touch, even if behind it there is a long journey of different experiences, training and learning that expands knowledge of the field that they move within in.

 

Translation: Emily Benton
Photo Credits: Unsplash

Copyright ©by Alberta La Grup

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El 'Savoir Faire': atención al detalle, trato impecable e inteligencia emocional  

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Junio 2023

 

Saber hacer, prestar importancia a los pormenores, siempre con sinceridad, sencillez y una cálida sonrisa. En definitiva, con una sensibilidad exquisita para percatarse de todo lo que nos envuelve… Así son las profesiones relacionados con el Lifestyle Management. De ese modo, trabaja un Personal Angel… Y, por supuesto, Alberta La Grup… ¿Quieres analizar un poco más el concepto ‘savoir faire’ con nosotros? ¡Pues allá vamos!

 

Como bien sabemos, ‘savoir faire’ es una expresión francesa que significa ‘saber hacer’ y que se refiere a hacer algo de manera inteligente, con sabiduría ante las complejidades que se interponen en tu camino, con criterio, y por supuesto, con el mejor de los juicios. Con serenidad y elegancia, también se podría añadir…

 

Por ello, es una de las claves de un servicio excelente; tener ese ‘no sé sabe bien qué’ pero tenerlo… Ese ‘plus’ de delicadeza y/o perceptibilidad que hace un Personal Angel, Residential Concierge y Mayordomo sepa cómo actuar en todo momento: ser agudo y perspicaz en los detalles; ser profesional a la par que humilde, sobresaliente en sus acciones pero con los pies en la tierra; y con la amabilidad por bandera pero obrando siempre con franqueza.

 

Podríamos decir que se trata de un equilibrio (casi) perfecto de exquisitas y refinadas cualidades en una misma persona… Un Personal Angel sabe cómo reaccionar en cada situación: en una distinguida cena con más de 300 comensales, en una subasta millonaria de una obra pictórica, en problemas cotidianos que se presenten en la vida de su cliente o teniendo que cambiar de idioma varias veces en una misma conversación… Las circunstancias son tan diversas como lo son los individuos, los comportamientos y los códigos culturales.

 

 

“No seas perfeccionista, sé excelente”

(Bernardo Stamateas, psicólogo)

 

 

Así es… el ‘savoir faire’ es tan difícil de pronunciar correctamente como disponer de dicha habilidad o destreza. Y es fantástico encontrarlo en la figura de los Personal Angels… Un toque mágico y aparentemente innato, aunque tras ello exista un recorrido de experiencias, formación y conocimiento del entorno.

 

Traducción: Emily Benton
Foto: Unsplash

Copyright ©by Alberta La Grup

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“We can do anything, or almost anything, our residents ask us to do, as long as it is aligned with our values”

Interview with Carme Casajuana, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | May 2023

 

“After graduating in Tourism and Hotel Management, I worked as a receptionist and Concierge in several hotels. During the pandemic, the tourism world came to a standstill and I got a call from Alberta La Grup offering me the opportunity to become a Lifestyle Concierge. At the time, I didn’t really know what to expect as it was completely new to me. But I’ve been part of this fantastic team for almost two years now and I’m delighted!”. This is how Carme Casajuana, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, tells us about her career up to this point. Her main responsibility is to provide a personalised and exclusive Concierge services to the residents of Torre Antares. With the same kindness and enthusiasm with which she carries out her professional responsibilities, she answered some questions about the exciting world of Lifestyle Management.

(Sigue en español)

“After graduating in Tourism and Hotel Management, I worked as a receptionist and Concierge in several hotels. During the pandemic, the tourism world came to a standstill and I got a call from Alberta La Grup offering me the opportunity to become a Lifestyle Concierge. At the time, I didn’t really know what to expect as it was completely new to me. But I’ve been part of this fantastic team for almost two years now and I’m delighted!”. This is how Carme Casajuana, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, tells us about her career up to this point. Her main responsibility is to provide a personalised and exclusive Concierge services to the residents of Torre Antares. With the same kindness and enthusiasm with which she carries out her professional responsibilities, she answered some questions about the exciting world of Lifestyle Management.

 

 

-Could you explain to us what exactly Lifestyle Concierge is?

A Lifestyle Concierge is in charge of offering personalised and exclusive services to the clients and residents of a building, in order to improve their quality of life and provide them with a unique and comfortable experience. The day-to-day life of a Concierge is very varied and no two days are the same. From organising cleaning services for residents, offering recommendations and making restaurant reservations to organising their next getaway, or preparing all the ‘paperwork’ such as changing utility bills and registering them so that their arrival at the building is as smooth as possible… and a whole host of other things. In short, we can do everything, or almost everything, that our residents ask us to do, as long as it is in line with our values.

 

 

-To what extent is training important to be a Lifestyle Concierge?

Having previous training and experience in Hospitality and Tourism, as well as interpersonal and Customer Service skills, can make a big difference in the quality of service offered to residents. I would also recommend taking the Postgraduate course offered by The Lifestyle Institute, which offers the opportunity to learn new knowledge and develop these skills.

 

 

“No two days are the same… And that’s the most exciting part of my job!”

 

 

-What qualities, skills, languages, etc. should someone interested in this career have?

To be a Lifestyle Concierge, it is important to have a combination of interpersonal and technical skills, as well as good organisational and adaptability skills. It is also very important to have a good education, good manners and a sense of hospitality. In addition, the more fluent you are in several languages, the better… but English is paramount, as most of the clients are foreign.

 

 

-We know that each day in this profession can be totally different, but could you describe a day in your working life?

That’s right, no two days are the same… and that’s the most exciting thing about my job! However, I always start the day by checking the previous day’s tasks, emails and messages to see what has happened in my absence. From there, together with my colleagues, we manage the requests of the residents.

I am also in charge of contacting and looking for new suppliers to offer the latest services to our residents. There are always things to do… You never get bored!

 

– How would you say that this profession has changed your life?

This profession makes me constantly learn, as having to deal with a wide variety of requests and situations means that you are acquiring new knowledge on a daily basis. It has also made me develop skills that I didn’t know I had before, and above all, it has made me more aware of the latest trends and developments in the city, whether in terms of restaurants, shops and cultural events, or any other place of interest to residents.

 

 

“More and more people are willing to pay for a personalised service that allows them to optimise their free time and enjoy unique experiences”

 

– How do you see the future of this profession, both in Spain and internationally?

Lifestyle Concierge has experienced significant growth in recent years, both in Spain and internationally. As life becomes busier and time becomes a valuable resource, more and more people are willing to pay for a personalised service that allows them to optimise their free time and enjoy unique experiences.

It is true that in Spain there is still a long way to go to reach the same level of recognition as in other countries, but little by little, we are making a place for ourselves. In the future, there is sure to be a need for these services in various environments. However, more awareness is needed, as most of the population does not know exactly what the work of a Lifestyle Concierge consists of and how they can benefit from their services.

Translation: Emily Benton
Photo: Alberta La Grup

 

 

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“En un futuro próximo, la profesión de Lifestyle Concierge estará muy demandada, no sólo en el sector del lujo”

Entrevista con Carme Casajuana, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup

 

 

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Mayo 2023

 

“Después de graduarme en Turismo y Dirección Hotelera, trabajé como recepcionista y Concierge en varios hoteles. Durante la pandemia, el mundo del Turismo se paralizó y me llamaron de Alberta La Grup ofreciéndome la oportunidad de ser Lifestyle Concierge. En ese momento, no sabía muy bien lo que me esperaba, ya que era un campo nuevo para mí. Pero ya hace casi 2 años que formo parte de este fantástico equipo y ¡estoy encantada!”. Así nos cuenta Carme Casajuana, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup, su trayectoria hasta llegar hasta aquí. Su función principal es brindar un servicio de Concierge personalizado y exclusivo a los residentes de la Torre Antares. Y con la misma amabilidad y entusiasmo con el que ejerce su profesión, nos contestó a una serie de preguntas acerca de este apasionante universo que conforma el Lifestyle Management.

 

-¿Podrías explicarnos qué es exactamente la figura del Lifestyle Concierge?

El Lifestyle Concierge se encarga de ofrecer servicios personalizados y exclusivos a los clientes y residentes de un edificio, con el fin de mejorar su calidad de vida y proporcionarles una experiencia única y cómoda. El día a día de un Concierge es muy variado y no hay dos días iguales. Nos encargamos desde organizar servicios de limpieza para los residentes, ofrecer recomendaciones y hacer reservas de restaurantes hasta organizar su próxima escapada hasta preparar todo el ‘papeleo’, como cambio de titulares de los suministros, empadronarse para que su llegada al edificio sea lo más fácil posible… y un sin fin de cosas más. En resumen, podemos hacer todo o casi todo lo que nos pidan nuestros residentes, siempre y cuando esté alineado con nuestros valores.

 

 

-¿Hasta qué punto es importante la formación para ser Lifestyle Concierge?

 Tener una formación y experiencia previa en áreas relacionadas con la Hostelería y el Turismo, así como habilidades interpersonales y de Atención al Cliente, puede marcar una gran diferencia en la calidad del servicio que se ofrece a los residentes. También realizar el Postgrado que ofrece The Lifestyle Institute, que ofrece la oportunidad de aprender nuevos conocimientos y desarrollar estas habilidades.

 

 

 

“Ningún día es igual a otro… ¡Y eso es lo más emocionante de mi trabajo!”

 

 

 

-¿Qué cualidades, aptitudes, idiomas, etcétera… debe tener la persona que se quiere dedicar a esto?

Para ser Lifestyle Concierge, es importante tener una combinación de habilidades interpersonales y técnicas, así como una buena capacidad de organización y adaptación. También es muy importante disponer de buena educación, saber estar y sentimiento de

hospitalidad. Además, cuanta más fluidez tengas en varios idiomas, mejor… pero el inglés es primordial, ya que la mayoría de los clientes son extranjeros.

 

 

–Sabemos que cada día en esta profesión puede ser absolutamente diferente, pero ¿podrías describirnos un día en tu vida laboral?

Correcto. Ningún día es igual a otro… ¡y eso es lo más emocionante de mi trabajo! No obstante, siempre empiezo la jornada revisando las tareas del día anterior, los emails y los mensajes, para saber lo que ha sucedido durante mi ausencia. A partir de aquí, junto con mis compañeros, gestionamos las peticiones de los residentes.

También soy la encargada de contactar y buscar nuevos proveedores para ofrecer las últimas novedades en servicios a nuestros residentes. Siempre hay cosas que hacer… ¡Nunca te aburres!

 

 

-¿De qué manera podrías decir que esta profesión ha cambiado tu vida?

Esta profesión me hace estar constantemente aprendiendo, pues al tener que lidiar con una amplia variedad de solicitudes y situaciones, hace que vayas adquiriendo nuevos conocimientos día a día. También me ha hecho desarrollar habilitades que antes desconocía que tenía, y sobre todo, me ha hecho estar más al día de las últimas tendencias y novedades en la ciudad, ya sea en términos de restaurantes, tiendas y eventos culturales, como cualquier otro lugar de interés para los residentes.

 

 

“Cada vez son más las personas que están dispuestas a pagar por un servicio personalizado que les permita optimizar su tiempo libre y disfrutar de experiencias únicas”

 

 

-¿Cuál es la proyección de futuro que auguras para esta profesión, tanto en España como internacionalmente?

El Lifestyle Concierge ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, tanto en España como a nivel internacional. A medida que la vida se vuelve más ocupada y el tiempo se convierte en un recurso valioso, cada vez más personas están dispuestas a pagar por un servicio personalizado que les permita optimizar su tiempo libre y disfrutar de experiencias únicas.

Es cierto que en España le queda un largo camino por recorrer para alcanzar el mismo nivel de reconocimiento que tiene en otros países, pero poco a poco, nos estamos haciendo un lugar. Y en un futuro, seguro que habrá esta necesidad en varios entornos. No obstante, se debe dar a conocer más, ya que la mayoría de la población no sabe exactamente en qué consiste el trabajo de un Lifestyle Concierge y cómo pueden beneficiarse de sus servicios.

Traducción: Emily Benton
Foto: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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Proactivity: How a Personal Angel uses intuition and imagination to anticipate customer needs

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | May 2023

 

 

A Personal Angel must possess intuition and imagination, which are the main skills required to be able to anticipate the client’s needs before they are even aware of them. In other words, nothing is left to chance.

(Sigue en español)

 

 

That is precisely what proactivity is. Having a proactive attitude and actively taking control is what it’s all about.

 

 

“It will never rain roses: when we want to have more roses, we must plant more roses”

(George Eliot)

 

It may be a word that has been overused in the workplace in recent years, but it is a word that encourages an attitude that is always required, especially in the most creative professions: doing things without being told. Quite simply, to be fully aware of what our objectives are, and in the case of lifestyle management, to carry them out with skill, delicacy, excellence and efficiency; being our top of the class for our client, and foreseeing what is going through their mind without even knowing what they need, require or what makes them happy.

 

Could we say proactivity one of the keys to being a Personal Angel? Yes, and beyond that, it may be what truly defines what it means to be a good personal assistant. Our job is not just about taking action, but also everything that goes before it: confidence, determination, experience, client knowledge, exquisite instinct and a keen eye for detail. It is very simple and complex at the same time… Or as the writer Mario Benedetti said: “I like people who vibrate, who don’t have to be pushed, who don’t have to be told to do things, but who know what needs to be done and do it”. That’s how we are… And that’s how we help others to fly.

Translation: Emily Benton
Photo Credits: Unsplash

Copyright ©by Alberta La Grup

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La proactividad: cómo intuye e imagina un Personal Angel para adelantarse a las necesidades del cliente

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Mayo 2023

 

Un Personal Angel ha de poseer intuición e imaginación, que son los principales dones que se requieren para ser capaces de anticiparse a las necesidades del cliente… antes, por supuesto, de que éste se haya dado cuenta. Es decir, no hay nada que se deje al azar.

 

Y eso es precisamente la proactividad. Tener una actitud proactiva… En ello consiste. O dicho de otro modo, tomar activamente el control.

 

“Nunca lloverá rosas: cuando queremos tener más rosas, debemos plantar más rosas”

(George Eliot)

 

Quizás sea una palabra de la que se ha abusado excesivamente en los últimos años en el ámbito laboral, pero no deja de ser un vocablo que incita a lo que siempre se demanda, especialmente en las profesiones más creativas: no esperar a que nos digan lo que tenemos que hacer. Sencillamente, ser un amplio conocedor de cuáles son nuestros objetivos, y en el caso del lifestyle management, llevarlos a cabo con destreza, delicadeza, excelencia y eficacia; siendo unos alumnos aventajados de nuestro cliente, previendo aquello que pasa por su mente y ni si quiera sepa que le urge, requiere o le hace feliz.

 

Por lo tanto, ¿es la proactividad una de las claves de la profesión de Personal Angel? Así es. Y no sólo eso. Puede que nos encontremos ante lo que define verdaderamente lo que significa ser un buen asistente personal. Pues nuestra tarea no se basa únicamente en la acción, si no en todo lo que previamente conlleva antes de ello: confianza, determinación, experiencia, conocimiento del cliente, un exquisito instinto y gran habilidad para prestar atención a los detalles. Tan simple y complejo al mismo tiempo… O como dijo el escritor Mario Benedetti: “me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y lo hace”. Pues así somos… Y así hacemos volar a otros.   

 

Traducción: Emily Benton
Foto: Unsplash

Copyright ©by Alberta La Grup

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“In the future, The Lifestyle Concierge profession will be in high demand and not only in the luxury sector”

Interview with Irina Davydova, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | May 2023

 

 

Irina Davydova, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, tells us what she defines as a ‘great story’, which is none other than the path that led her to work for this company and dedicate herself to a profession that fulfils her every day. Coincidences do exist and you never know where your working life will take you. Below, she tells you her story…

(Sigue en español)

 

 

-How did you land a job at Alberta La Grup? Tell us briefly about your career path up to this point.

It’s a great story. I moved to Barcelona from Malta with my husband a year ago in March. In May, after getting my documents, I decided to look for a part-time job because I had started learning Spanish and volunteering. One late afternoon I opened Linkedin and after reading the first job vacancy I knew right away they were looking for me. The job was posted 30 minutes before I saw it. It was a match from the first second and the interviews only convinced me of that.

 

I was a little worried that in a corporate career sense this position would be a downgrade for me. My last positions were managerial, I was in charge of the front office and housekeeping departments in one of the best luxury hotels in Malta at my last job. Before that I created from scratch a butler service and was a deputy director of the front office in the best luxury hotel in Moscow. But I was worried in vain, there is so much new for me in this job that I have something to learn and strive for every day.

 

 

-Describe your position. What are your responsibilities?

As a Lifestyle Concierge I ensure that our residents’ and clients’ lifestyles are as comfortable and convenient as possible, by taking care of various tasks and responsibilities on their behalf. These can be very simple tasks, such as arranging flower delivery or recommending a restaurant. Or they can be complicated and delicate – organizing an urgent safe arrival of a favorite dog from China or finding a rare piece of jewelry that is no longer in production.

 

 -What do you love most about your profession?

I really enjoy finding and choosing new places and services. I like to try things out for myself or get feedback from colleagues, residents and friends. I like the fact that I need to be up-to-date all the time, and also that behind every conversation there may be a future collaboration.

 

 

“A Lifestyle Concierge has to have resilience, curiosity and a love for people”

 

 

 

-What skills do you think a Lifestyle Concierge should have?

In addition to the standard communication skills and positive attitude, I would name resilience (the ability to cope with and recover from setbacks), curiosity (a strong desire to know or learn something) and love for people.

 

 

– Could you tell us about an anecdotal situation you have encountered as a Lifestyle Concierge?

I adore animals, have read literature on their psychology, have practiced and consider myself quite experienced in interacting with them. When our residents got their first dog, I immediately began to actively communicate with it. However, at some point the dog began to react unfriendly to me, and I started to worry about this and think about possible reasons and solutions. Together with the residents we came up with the idea to create a positive memory and went out together to play with the ball for a little while. It worked and now we are friends again!

Name me some other people who might have this happen during the working day:D

 

 

– What is a typical day like in your job?

It’s very difficult to describe day-to-day life, because the days are rarely alike.
But they always include communication with residents both in person and online, communication with various suppliers and deliverymen.
There are always tasks from residents and clients, some require a lot of work, some can be solved at the same moment. At the same time we do different preparatory work: we look for and meet potential partners, find interesting events in the city and in the world, prepare reviews. Since we still consider ourselves a new project, we are also developing operational standards and procedures.

 

 

 

“I have learned through my work to appreciate and recognise quality products and services”

 

 

-What is it about the world of luxury that interests you? When you work in this field, is everything seen differently?

I’ve been in the industry for over 10 years now, it’s hard for me to see how my perception of luxury could be any different.

The first thing that comes to mind is that I have probably learned through my work to appreciate and recognise quality products and services.
Personally I don’t strive for a luxurious lifestyle, rather the opposite, the field highlights how many people lack even the bare minimum and how much they need our help. My profession allows me to be the link between these worlds and I see great higher value in that.

 

 

“A professional, experienced and knowledgeable Lifestyle Concierge relieves their clients of a huge burden of worry”

 

 

-Do you think we are moving towards a society where having a Lifestyle Concierge is becoming more and more necessary in some areas?

I talk to a lot of different people every day and I see a growing interest in my profession. In today’s world, there are so many choices of where to go, what to do, and it’s so easy for people to get lost in it. There is a growing amount of information and it is getting harder and harder for people to filter it. A professional, experienced, knowledgeable Lifestyle Concierge relieves his clients of a huge burden of worry. I think that in the near future Lifestyle Concierge will become an in-demand profession not only in the luxury segment.

 

 

-If you could choose someone to assist, whom would you wish to serve by achieving his/her dreams?

In my years in hospitality, I have worked with the highest levels of government, celebrities, and the richest people in the world. Each time it’s a new challenge and adventure.

But if I need to choose I would choose someone with a bright, crazy, humanistic and realistic idea of improving the world.

 

 

-What is the most exciting /difficult part of your position as Lifestyle Concierge?

The hardest part was not knowing the main languages of the country. I’m learning Spanish now, but the process is much more difficult and time-consuming than I would have liked. The first few months I was demanding the impossible and I was under constant stress because of it. Over time, I realized that I could rely on my native speaker colleagues and do more tasks in English and Russian. It’s a huge blessing to have a team of professionals around always ready to help and advise.

Translation: Emily Benton
Photo: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“En un futuro próximo, la profesión de Lifestyle Concierge estará muy demandada, no sólo en el sector del lujo”

Entrevista a Irina Davydova, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup

 

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Mayo 2023

 

 

Irina Davydova, Lifestyle Concierge en Alberta La Grup, nos cuenta lo que define como ‘gran historia’, que no es otra que el camino que le llevó a trabajar para esta empresa y dedicarse a una profesión que le llena cada día. Las casualidades existen y nunca sabes por dónde te va a llevar la vida laboral. A continuación, te lo cuenta ella misma…

 

-¿Cómo llegaste a Alberta La Grup? Cuéntanos brevemente tu trayectoria profesional hasta llegar aquí.

Es una gran historia. Me trasladé a Barcelona desde Malta con mi marido hace un año (en marzo). En mayo, después de conseguir la documentación, decidí buscar un trabajo a tiempo parcial porque había empezado a aprender español y a hacer voluntariado. Una tarde abrí LInkedin, y tras leer la primera oferta de trabajo, supe enseguida que me buscaban a mi. El trabajo se publicó 30 minutos antes de que yo lo viera, coincidía desde el primer segundo y las entrevistas no hicieron más que convencerme de ello.

            Me preocupaba un poco que, en el sentido de una carrera corporativa, este puesto supusiera un descenso para mí. En mi último trabajo estuve a cargo de los departamentos de Recepción y Limpieza de uno de los mejores hoteles de lujo de Malta. Anteriormente, creé desde cero un servicio de Mayordomo y fui Subdirectora de la Recepción del mejor hotel de lujo de Moscú. Pero me preocupaba en vano… hay tantas cosas nuevas para mí en este trabajo que, cada día, tengo algo que aprender y por lo que esforzarme.

 

-Describa su puesto. ¿Cuáles son sus funciones?

Como Lifestyle Concierge me aseguro de que el estilo de vida de nuestros residentes y clientes sea lo más cómodo y confortable posible, ocupándome de diversas tareas y responsabilidades en su nombre. Pueden ser tareas muy sencillas: como organizar el reparto de flores o recomendar un restaurante; o pueden ser complicadas y delicadas: como organizar la llegada urgente y segura de un perro desde China o encontrar una joya rara que ya no se fabrica.

 

 

-¿Qué es lo que más le entusiasma de su profesión?

Me gusta mucho encontrar y elegir nuevos lugares y servicios. Me agrada probar cosas por mí misma o recibir opiniones de colegas, residentes y amigos. Y me satisface el hecho de tener que estar siempre al día y que detrás de cada conversación pueda haber una futura colaboración.

 

 

“Un Lifestyle Concierge ha de tener resiliencia, curiosidad y amor por la gente”

 

 

 

-¿Qué cualidades cree que debe tener un Lifestyle Concierge?

Además de las habilidades comunicativas estándar y la actitud positiva, yo nombraría la resiliencia (la capacidad de afrontar y recuperarse de los contratiempos), la curiosidad (un fuerte deseo de saber o aprender algo) y el amor por la gente.

 

 

-¿Podría contarnos alguna anécdota, curiosidad o situación que le haya ocurrido?

Adoro a los animales… He leído literatura sobre su psicología, he practicado y me considero bastante experimentada en la interacción con ellos. Cuando nuestros residentes tuvieron su primer perro, enseguida empecé a comunicarme activamente con él. Sin embargo, en algún momento, el perro empezó a reaccionar de forma poco amistosa conmigo, y empecé a preocuparme por ello y a pensar en posibles razones y soluciones. Junto con los residentes, se nos ocurrió la idea de crear un recuerdo positivo y salimos juntos a jugar un rato con la pelota. Funcionó y ahora somos amigos de nuevo.

Nómbrame a otras personas a las que les pueda pasar esto durante la jornada laboral…

 

 

-¿Cómo es el día a día en tu trabajo?

Es muy difícil describir el día a día, porque los días rara vez son iguales. Pero siempre incluyen comunicación con los residentes, tanto en persona como por Internet, comunicación con diversos proveedores y repartidores. Siempre hay tareas de residentes y clientes; algunas requieren mucho trabajo, y otras, pueden resolverse en el mismo momento. Al mismo tiempo, hacemos distintos trabajos preparatorios: buscamos y nos reunimos con socios potenciales, encontramos eventos interesantes en la ciudad y en el mundo, preparamos reseñas… Como aún nos consideramos un proyecto nuevo, también estamos desarrollando normas y procedimientos operativos.

 

 

“Con mi trabajo he aprendido a apreciar y reconocer los productos y servicios de calidad”

 

 

-¿Qué tiene el mundo del lujo? Cuando se trabaja en este campo, ¿se ve todo de otra manera?

Llevo más de 10 años en el sector y me cuesta ver cómo mi percepción del lujo puede ser diferente. Lo primero que se me ocurre es que probablemente he aprendido con mi trabajo a apreciar y reconocer los productos y servicios de calidad. Personalmente, no aspiro a un estilo de vida lujoso; más bien lo contrario… este terreno pone en relieve cuántas personas carecen incluso de lo mínimo y cuánto necesitan nuestra ayuda. Mi profesión me permite ser el enlace entre estos mundos y veo en ello un gran valor añadido.

 

 

“Un Lifestyle Concierge profesional, experimentado y bien informado libera a sus clientes de una enorme carga de preocupaciones”

 

 

-¿Cree que avanzamos hacia una sociedad en la que tener un Lifestyle Concierge es cada vez más necesario en algunos ámbitos?

Hablo con mucha gente diferente cada día y veo un interés creciente por mi profesión. En el mundo actual hay tantas opciones dónde ir, qué hacer… y es muy fácil perderse. Cada vez hay más información y cada vez es más difícil filtrarla. Un Lifestyle Concierge profesional, experimentado y bien informado libera a sus clientes de una enorme carga de preocupaciones. Creo que en un futuro próximo la figura del Lifestyle Concierge se convertirá en una profesión muy demandada, no sólo en el sector del lujo.

 

-Si pudiera elegir a alguien a quien ayudar, ¿a quién desearía servir haciendo realidad sus sueños?

En mis años en la Hostelería, he trabajado con los más altos niveles del Gobierno, celebridades y las personas más ricas del mundo. Cada ocasión es un nuevo reto y una nueva aventura.

Pero si tengo que elegir, escogería a alguien con una idea brillante, loca, humanista y realista de mejorar el mundo.

 

– ¿Cuál es la parte más emocionante/difícil de tu puesto como Lifestyle Concierge?

Lo más difícil fue no conocer los principales idiomas del país. Ahora estoy aprendiendo español, pero el proceso es mucho más difícil y lleva más tiempo del que me hubiera gustado. Los primeros meses me exigía lo imposible y sufría un estrés constante por ello. Con el tiempo, me di cuenta de que podía confiar en mis compañeros nativos y hacer más tareas en inglés y ruso. Es una gran bendición contar con un equipo de profesionales siempre dispuesto a ayudar y asesorar.

Traducción: Emily Benton
Foto: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“I would define my job as meticulous: you have to pay attention to every detail”

Interview with Gemma García, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | May 2023

 

 

Gemma García, Lifestyle Concierge at Alberta La Grup, tells us how she landed in the company, what her job consists of and what her day-to-day work is like. If you don’t know exactly what it is to be a Lifestyle Concierge, you will soon find out… You may even discover have an aptitude for it

(Sigue en español)

 

-How did you land your job at Alberta La Grup? Tell us briefly about your career path up to this point.

Since my years at university, I have always been linked to the world of luxury. I started my professional career in 5-star hotels and went through different departments until I became a butler at ‘The Penthouses,’ in Hotel Arts Barcelona. This experience is what led me to be able to work at ALG.

 

 

-What are your responsibilities at Alberta La Grup?

At ALG I manage all kinds of requests from our residents, always with the highest level of confidentiality. In addition, I also support my colleagues in our Passeig de Gràcia office with the requests from the rest of Alberta La Grup’s clients.

 

 

-What do you love most about being a Lifestyle Concierge?

For me, the best thing about being a Lifestyle Concierge is that every day is a new challenge, no two days are ever the same!

 

 

 

“A Lifestyle Concierge receives a lot of requests and you have to know in which order to deal with them”

 

 

-What skills do you think a Lifestyle Concierge should have?

The most important skills for a Lifestyle Concierge are to be decisive, to be able to solve any situation and to be able to work quickly and efficiently and prioritise the most important tasks. You receive a lot of requests and you have to know in which order to deal with them.

 

 

-Could you tell us about an anecdotal situation you have encountered as a Lifestyle Concierge?

Some of our residents are regular purchasers of vitamin supplements in England… And every month, we have to do all the follow-up: from the purchase to their arrival in Spain through customs controls. The process is so long that every time we manage to release one order we have another one waiting.

 

 

-What is a typical day like in your job?

The day usually starts with a follow-up of the previous day’s pending tasks. Once we have defined the importance of each one, we start to resolve all the residents’ requests, always keeping an eye on everything that comes in during the day and resolving it according to its urgency.

 

 

 

“The professional field of Lifestyle Management allows you to develop many different skills”

 

 

-How would you define your position at ALG in one word?

I would define it as meticulous. You have to pay attention to every detail.

 

 

-For young people who want to develop their career in Lifestyle Management or who want to turn their working life around, how would you invite them to pursue this?

This is a job that allows you to develop many different skills, so if you are a person with attention to detail and a high level of customer service who is willing to keep learning every day, this job could be for you.

Translation: Emily Benton
Photo: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“Definiría mi puesto de trabajo como meticuloso: hay que prestar atención a todos los detalles”

Entrevista a Gemma García, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup

 

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Mayo 2023

 

Gemma García, Lifestyle Concierge de Alberta La Grup, nos cuenta cómo aterrizó en la empresa, en qué consiste su puesto y como es el día a día de su trabajo. Si no conoces en qué consiste exactamente ser Lifestyle Concierge, en breve lo vas a saber… E incluso puede que tengas aptitudes para ello y estés a punto de darte cuenta.

 

 

-¿Cómo aterrizaste en Alberta La Grup? Detállanos brevemente tu trayectoria profesional hasta llegar aquí.

Desde mis años en la universidad, siempre he estado vinculada con el mundo del lujo. Empecé mi carrera profesional en hoteles de 5 estrellas y pasé por distintos departamentos hasta llegar a ser Mayordomo en ‘The Penthouses,’ en Hotel Arts Barcelona. Esta experiencia es la que me ha llevado a poder trabajar en ALG.

 

-¿Cuáles son tus funciones en Alberta La Grup?

En ALG gestiono todo tipo de peticiones de nuestros residentes, siempre con el más alto nivel de confidencialidad. Además, también doy apoyo a mis compañeras en nuestras oficinas de Passeig de Gràcia, con las peticiones del resto de clientes de Alberta La Grup.

 

-¿Qué es lo que más te apasiona de ser Lifestyle Concierge? 

Para mi, lo mejor de ser Lifestyle Concierge es que cada día es un nuevo reto, ¡nunca tienes dos días iguales!

 

 

 

“Un Lifestyle Concierge recibe una gran cantidad de peticiones y hay que saber en qué orden resolverlas”

 

 

 

-¿Qué aptitudes consideras que debe ha de tener un Lifestyle Concierge?

Las aptitudes más importantes para un Lifestyle Concierge son ser resolutivo, tener capacidad para resolver cualquier situación y saber trabajar de forma rápida y eficiente priorizando las tareas más importantes. Recibes una gran cantidad de peticiones y hay que saber en qué orden resolverlas.

 

-¿Podrías contarnos una situación anecdótica con la que te hayas encontrado ejerciendo de Lifestyle Concierge?

Unos de nuestros residentes son asiduos a la compra de suplementos vitamínicos en Inglaterra… Y cada mes, debemos realizar todo el seguimiento: desde la compra hasta su llegada a España pasando por los controles de aduanas. El proceso es tan largo que cada vez que conseguimos liberar un pedido ya tenemos otro esperando.

 

-¿Cómo suele ser un día en tu trabajo? 

El día suele empezar con un seguimiento de las tareas pendientes del día anterior. Y una vez definida la importancia de cada una, empezamos a resolver todas las peticiones de los residentes, siempre manteniéndonos alerta de todo aquello que entra durante el día y resolviéndolo en función de su urgencia.

 

 

 

“El ámbito profesional del Lifestyle Management te permite desarrollar muchas aptitudes diferentes”

 

 

 

-¿Cómo definirías en una palabra tu cargo en ALG?

Lo definiría como meticuloso. Hay que prestar atención a todos los detalles.

 

-Para aquellos jóvenes que quieran desarrollar su carrera profesional en el ámbito del Lifestyle Management o quienes quieran dar un giro a su vida laboral. ¿Cómo les invitarías a dedicarse a esto?

Éste es un trabajo que te permite desarrollar muchas aptitudes diferentes. Por ello, si eres una persona con atención al detalle y con un alto servicio al cliente dispuesto a seguir aprendiendo cada día, éste trabajo puede ser para ti.

 

Traducción: Emily Benton
Foto: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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Excellence: Turning the ordinary into the extraordinary

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | April 2023

Excellence is defined as the superior quality or goodness that makes something or someone worthy of appreciation and esteem… In the world of Lifestyle Management, we think of it as the ability to turn the ordinary into the extraordinary. We find ourselves in the pursuit of excellence almost constantly.

(Sigue en español)

It is far from being a question of living under pressure from this relentless pursuit of perfection, but rather, with the correct training, experience and skills required to be a Personal Angel, we can consider it a daily learning process… It is the icing on the cake that makes this profession different in every situation, as well as interesting, exciting and, above all, the antithesis of monotony.

Where does the magic of transforming the ordinary into the extraordinary happen? Quite simply, in the small details: Those particularities, gestures and even details that make the difference.

“Perfection is not attainable, but if we pursue perfection we can achieve excellence”

(Vince Lombardi)

Examples? Well, they are just as endless as the many different situations and complex lives you can find… Enjoying the softness and comfort of Egyptian cotton sheets when you have just landed on the other side of the world, being the first diner of the night at the most coveted table in the best restaurant in the Big Apple, having everything ready to take a first class flight and arriving on time, being able to have breakfast every morning with the best views of your city…

Everyday moments such as sleeping, having breakfast, eating and moving become exceptional and unusual. These are moments that could be something amazing for the vast majority of mortals.

That is what being a Personal Angel is all about: Managing complex lives, so that your clients (High Net Worth Individuals) can enjoy their privileges, spending their time on what they truly desire and delegating other functions, actions and tasks to the assistants in their private lives. We only have one life. If you have the possibility for it to be excellent, why would you settle for ordinary?

Translation: Emily Benton
Photo Credits: Unsplash

Copyright ©by Alberta La Grup

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Excelencia: Convertir lo ordinario en extraordinario

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Abril 2023

Se define la excelencia como la calidad superior o bondad que hace digna de aprecio y estima a algo o a alguien… En el mundo del Lifestyle Management, lo concebimos como la capacidad de convertir lo ordinario en extraordinario. Y ese estado de búsqueda de la excelencia se puede decir que nos encontramos, casi constantemente.

No se trata, ni mucho menos, de vivir presionados por ese incansable hallazgo de la perfección. Con la formación, experiencia y aptitudes que se requieren para ser un Personal Angel, es más bien un aprendizaje diario… Esa guinda del pastel que hace que esta profesión sea diferente en cada situación, a la par que interesante, emocionante y, sobre todo, la antítesis de la monotonía

¿Dónde se produce esa magia de transformar lo ordinario en extraordinario? Sencillamente, en los pequeños detalles… Esas particularidades, gestos, e incluso, pormenores que marcan la diferencia.

“La perfección no es alcanzable, pero si perseguimos la perfección podemos alcanzar la excelencia“

(Vince Lombardi)

¿Ejemplos? Hay tantos como situaciones y vidas complejas… Disfrutar de la suavidad y comodidad de unas sábanas de algodón egipcio justo el día que acabas de aterrizar en la otra parte del mundo, ser el primer comensal de la noche en la mejor mesa del mejor restaurante de la Gran Manzana, tener todo dispuesto para emprender un vuelo en primera clase y llegar a la hora prevista, poder desayunar cada mañana con las mejores vistas de tu ciudad…

Momentos cotidianos como dormir, desayunar, comer, trasladarse… se tornan excepcionales e inusuales. Y bien podría decirse que asombrosos para la gran mayoría de los mortales.

Y en ello consiste ser Personal Angel… En gestionar esas vidas complejas, para que sus clientes, individuos con elevados patrimonios, puedan gozar de sus privilegios destinando su tiempo a lo que verdaderamente desean, delegando otras funciones, acciones y tareas en los asistentes de su vida privada. Porque vida solo hay una… Y si tienes la posibilidad de que sea excelente, ¿por qué dejar que únicamente sea corriente?

Traducción: Emily Benton
Foto: Unsplash

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Confidentiality: Absolute privacy

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | March 2023

“What happens in Vegas, stays in Vegas”: A well-known phrase that we all have etched on our brains and that captures precisely what we all understand by ‘confidentiality’. Let’s explore further this concept that forms a quintessential part of our business…

(Sigue en español)

Following our breakdown of discretion as being key to our service, today we will look at confidentiality. The meaning of the word is clear but in practice it is a complex concept.

The dictionary defines it as the quality of being confidential, meaning that something is said or done in confidence and with reciprocal security between two or more individuals. It can therefore be considered a element of information of which the objective is to guarantee access only to authorised persons.

This element must therefore take precedence over many others within the Personal Angel profession. This is due to a variety of (very) justified reasons:

  • You work managing other people’s personal and family lives.
  • The work involves handling complex lifestyles: People with High Net Worth and for whom discretion and confidentiality are of utmost importance.
  • The client trusts that they can delegate any task that they require to the PA and this trust is always built upon a fundamental premise: Privacy.

Trust is indeed the basis of the Client-PA relationship and the confidentiality agreement forms the foundations of this trust for PAs and other professionals within the lifestyle management industry.

This is where the concept of becoming a ‘confidant’ comes from: PAs are like Guardian Angels and provide the security, determination and natural confidence that are required in order for there to be harmony and trust between the parties.

As we mentioned before, the concept is both simple and complex at the same time, in exactly the same way that our work as Personal Angels can be.

“Simplicity does not precede complexity, it follows it“

(Alan Perlis, American professor and computer scientist)

Copyright ©by Alberta La Grup

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Confidencialidad: Privacidad absoluta

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Marzo 2023

“Lo que pasa en Las Vegas, se queda en Las Vegas”. Sí, una frase muy conocida que todos tenemos grabado a fuego y que plasma, de manera concisa, lo que todos entendemos por confidencialidad. Continuemos con nuestro repaso a la quinta esencia de nuestro servicio…

 Tras el desglose de la discreción como clave de nuestro servicio, hoy la confidencialidad entra en escena. Su significado es claro pero su desarrollo, complejo.

La RAE lo define como la es la cualidad de confidencial. Es decir, que se dice o hace en confianza y con seguridad recíproca entre dos o más individuos. Con lo cual, es una propiedad de la información cuyo objetivo es garantizar el acceso únicamente a las personas autorizadas.

Por lo tanto, esta propiedad debe ir por delante de muchas otras en el ejercicio de la profesión de Personal Angel. Por diversas y (muy) justificadas razones:

Trabaja gestionando vidas ajenas, personales y familiares.
Se trata de estilos de vida complejos, de personas con elevados patrimonios y donde la discreción y confidencialidad debe jugar un papel primordial.
El cliente está confiando en el PA para delegar en su figura todas aquellas funciones/tareas que él/ella necesite y que hayan establecido previamente. Siempre con una premisa fundamental: la privacidad.

Sí, la confianza es aquí la base de la relación cliente-PA. Y de ese ‘confío en ti’ nace ese acuerdo de confidencialidad. Ese feedback en el que nace el servicio del PA y el resto de profesiones del universo del lifestyle management.

Y de ahí derivaremos en la característica y el valor de llegar a ser ‘confidente’. Como un Ángel de la Guarda. Con la seguridad, determinación y naturalidad que se requieren para que haya esa armonía y garantía entre las partes.

Tal y como mencionábamos anteriormente, sencillo pero complejo al mismo tiempo… Precisamente, como se podría definir este nuestro trabajo. 

“La simplicidad no precede a la complejidad, sino que la sigue“

(Alan Perlis, catedrático e informático estadounidense)

Traducción: Emily Benton
Foto: Pixabay

Copyright ©by Alberta La Grup

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“The fun thing about working as a Personal Angel is that no two days are the same”

In our interviews we like our protagonists to introduce themselves. Karen Hallard i Meseguer, PA at Alberta La Grup, tells us in detail about her path to becoming a Personal Angel. Read carefully because her story could be your story too...

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | February 2023

“I graduated with a degree in Tourism and Hotel Management in 2021. When I started my degree I was very sure that this was what I wanted to do, but once I got into it, little by little and after a gap year in between, I realised that maybe it wasn’t my thing. During the last year of my degree I did an internship at a resort in Zanzibar where I enjoyed myself and learned a lot, but part of me knew that I liked it because it was something temporary… of course, internships don’t last forever. Once I finished my internship and graduated, I started looking for a job, focusing only on the hotel world because it was the only thing I really knew, but I was getting more and more blocked, as I didn’t see anything interesting. I had already heard of Alberta La Grup, but didn’t reallt know what they did until one day I discovered that they had a Lifestyle Concierge vacancy and I decided to take the plunge. I remember thinking that although I had never done it before, I had a basic idea of the services required as it was part of what I had studied. Furthermore, a Concierge, whether they’re in a hotel or a residential building, has similar characteristics in terms of the work that needs to be done”. And so Karen’s adventure began at Alberta La Grup. She tells us all about what came next…

 

(Sigue en español)

 

 

-What was it that led you to become a Personal Angel?

I knew Personal Angels existed but I had never stopped to think about what it really meant until I joined Alberta La Grup. I originally applied for the Lifestyle Concierge position at Torre Antares Barcelona, however, while I waited for that project to start, I was working in the office and discovered what it meant to be a Personal Angel. I found it so interesting that a few months after moving to the Antares Tower to fill the position I had initially applied for, I asked to return to the office and dedicate myself to the Personal Angel part of the project. I loved the idea of doing what I could to alleviate some of the stressful schedules of clients, most of whom are important executives who manage a lot of people.

 

 

– Could you tell us about what your job involves?

In a nutshell, we accompany our clients on a day-to-day basis. It could be from the simplest of tasks (ordering a table in a restaurant) to the most complex (enrolling children in university, organising a whole trip from Portugal to Spain with stops in different cities, thinking about hotels, guides, restaurants, activities, etc.). The fun part of this job is that no day is the same… every day is like a box of surprises that, as a Personal Angel, you have to be prepared to face.

 

 

-What skills does a PA have to have? What kind of profile or characteristics?

The list is endless as each client is different. In my opinion, the most important ones are: Patience, perseverance, problem solving skills, proactivity, stress control, adaptability, emotional intelligence, time management, resilience, initiative, flexibility, persuasion, versatility, analytical skills and creativity. However, not having one of these skills does not mean that someone is not a good PA, as we cannot all be good at everything. However, what I have learned so far is that you often have to face unfamiliar situations, so you have to be prepared and know how to adapt.

 

 

“A PA must have the following skills: Patience, perseverance, problem solving skills, proactivity, stress control, adaptability, emotional intelligence, time management, resilience, initiative, flexibility, persuasion, versatility, analytical skills and creativity”

 

-As a young PA, how would you describe your profession as an inspiration for other young people who have a similar profile to yours, to encourage them to consider taking the same path as a future professional?

I have always thought that young people who have had a clear idea of what they wanted to do since they were children were very lucky, as I studied something that I didn’t like in the end. I am also one of those people who believe that everything in life happens for a reason, and for this reason, I am sure that getting choosing the wrong degree has made me learn many things and has brought me to where I am today. I always try to take the positive side of things. We learn from all mistakes and they make us grow. We experience the same thing as a PA… we often make mistakes, but the most important thing is how you deal with and solve it. 

 

– Do you have any curiosities and/or anecdotes that you have encountered in your profession?

As previously mentioned, no day is the same and we encounter many surprises. To name a few: a request that came in where we had to rent a swimming pool and look for a mermaid who could swim with a 5 year old girl, or when we had to travel to Florence to check the qualities of a luxury holiday flat and finally, looking for a private jet for a dog.

“We had to rent a swimming pool and look for a mermaid who could swim with a 5 year old girl (…) We also had to look for a private jet for a dog, etc”

 

-How important do you consider academic training to be for a Personal Angel?

You learn a lot on the job but it is always better to have a basic knowledge, especially given how complex the world of luxury can be. It is important to understand the universe of that this kind of client comes from. In my case, for example, I was already working as a PA when I started at TLI and it helped me to reinforce and expand my knowledge and I was able to resolve many doubts through the course. In case someone does not yet have all the skills that are needed, the academic training will help them to develop them.

 

 

-For those who are on the fence about whether to opt for training at The Lifestyle Institute, what would you say to them?

Plain and simple: go for it. As I explained, I chose the wrong degree, but I still learned a lot and it helped me find my way. By studying at TLI, you get to explore many interesting subjects and even if you find that the being a PA is not your thing, I am sure that the training will bring you a lot of educational richness and will strengthen your skills, both personally and professionally.

 

 

-Is Lifestyle Management a professional field with a growing future or do you think there is still a long way to go?

In the United States and London, for example, there is a very strong base. In Spain, I think there is still some way to go. It is more recognised than it was a few years ago, but it is still not where it should be. There are more and more luxury buildings with Concierge services, but the PA and Lifestyle Management part still needs a little more voice and visibility. In the long term, it will have a good future, although there is still work to be done to get there.

Translation: Emily Benton
Photo: Alberta La Grup

 

Copyright ©by Alberta La Grup

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“Lo divertido del trabajo de Personal Angel es que no hay ningún día igual”

En nuestras entrevistas nos gusta que ellos mismos, nuestros protagonistas, sean quienes se presenten. Y así lo ha hecho Karen Hallard i Meseguer, PA de Alberta La Grup, quien nos narra detalladamente su trayectoria hasta convertirse en un Personal Angel. Léela atentamente porque su historia podría ser la tuya…

 

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Febrero 2023

“Me gradué de la carrera de Turismo y Dirección Hotelera en 2021. Al empezar la carrera estaba muy segura de que era a lo que me quería dedicar, pero una vez dentro, poco a poco y después de un año sabático en medio, me di cuenta de que quizás no era lo mío. Durante el último año de carrera hice unas prácticas en un resort de Zanzíbar donde disfruté y aprendí mucho, pero una parte de mi sabía que me gustaba porque era algo temporal… claro, las practicas no son eternas. Una vez acabadas las prácticas y graduada, me puse a buscar trabajo centrándome solo en el mundo hotelero porque era lo único que realmente conocía, pero cada vez me bloqueaba más, ya que no veía nada llamativo. Ya conocía a Alberta La Grup, pero no lo que realmente hacían hasta que un día descubrí que tenían una vacante de Lifestyle Concierge, y decidí lanzarme. Recuerdo pensar que, aunque no lo había hecho nunca, la base del servicio sí que la tenía, ya que forma parte de la carrera que hice. Y además, un Concierge, tanto en hotel como edificio residencial, tiene características parecidas en cuanto al trabajo que hay que realizar”. Así comienza la aventura de Karen en Alberta La Grup. Y a continuación, nos cuenta lo que siguió después…

 

-¿Qué fue lo que te llevó a dedicarte a la profesión de Personal Angel?

Sabía de la existencia de los Personal Angels, pero nunca me había parado a pensar en lo que realmente suponía hasta que entre en Alberta La Grup. Cuando empecé optaba al puesto de Lifestyle Concierge en la Torre Antares Barcelona, pero mientras arrancaba el proyecto, empecé trabajando en la oficina y allí fue donde descubrí lo que suponía ser una Personal Angel. Me interesó tanto cuando me trasladé a la torre Antares para cubrir el puesto para el que había optado inicialmente que, a los pocos meses, pedí volver a la oficina y dedicarme a la parte de Personal Angel. Me encantó la idea de hacer lo posible para aliviar un poco las agendas de los clientes que se enfrentan a mucho estrés; la mayoría son grandes ejecutivos gestionando a muchas personas.


– ¿Nos podrías hablar de las funciones que desempeñas en tu trabajo?

En resumidas cuentas, acompañamos a nuestros clientes en su día a día. Podría ser de lo más simple (pedir mesa en un restaurante) hasta lo más complejo (inscribir a los hijos en la universidad, organizar todo un viaje de Portugal a España con paradas en distintas ciudades pensando en hoteles, guías, restaurantes, actividades, etcétera). Lo divertido de este trabajo es que no hay ningún día igual… cada día es como una caja de sorpresas y tú, como Personal Angel, tienes que estar preparado para afrontarlos.


-¿Qué aptitudes ha de tener un PA? Un perfil, características…

La lista podría ser infinita, ya que cada cliente es un mundo. En mi opinión, las más importantes son: Paciencia, Perseverancia, Capacidad de resolución de problemas, Proactividad, Control del estrés, Adaptabilidad, Inteligencia emocional, Gestión del tiempo, Resiliencia, Iniciativa, Flexibilidad, Persuasión, Polivalencia, Capacidad analítica y Creatividad. Que una persona no tenga una de ellas no significa que no sea un buen PA, ya que no todos podemos ser buenos en todo. Sin embargo, lo que he aprendido hasta ahora es que muchas veces tendrás que enfrentarte a situaciones desconocidas, con lo cual, tendrás que estar preparado y saber adaptarte.


“Un PA ha de tener las siguientes aptitudes: Paciencia, Perseverancia, Capacidad de resolución de problemas, Proactividad, Control del estrés, Adaptabilidad, Inteligencia emocional, Gestión del tiempo, Resiliencia, Iniciativa, Flexibilidad, Persuasión, Polivalencia, Capacidad analítica y Creatividad”

 

-Como PA joven que eres, ¿cómo describirías tu profesión sirviendo de inspiración para otros jóvenes que tengan un perfil parecido al tuyo, de manera que consideren tomar el mismo camino como futuro profesional?

Siempre he pensado que los jóvenes que desde niños han tenido claro que es lo que quieren hacer tenían mucha suerte, ya que yo hice una carrera que al final no me gustó. Pero también soy de esas personas que cree que todo en la vida ocurre por algo, y por este motivo, estoy segura de que equivocarme de carrera me ha hecho aprender muchas cosas y me ha hecho llegar hasta donde estoy hoy. Siempre intento sacar el lado positivo a las cosas. De todos los errores se aprende y nos hacen crecer. Y esto es lo mismo que conlleva ser un PA… muchas veces nos equivocamos, pero más que el error, lo importante es cómo lo afrontas y lo solucionas. 


–Curiosidades y/o anécdotas que te hayas encontrado desempeñando tu profesión. 

Como previamente mencionado, no hay ningún día igual y nos encontramos con muchas sorpresas. Si tuviera que mencionar algunas de ellas diría la petición que nos entró donde tuvimos que alquilar una piscina y buscar una sirena que pudiera nadar con una niña de 5 años, viajar a Florencia para comprobar las calidades de un piso vacacional de lujo o buscar un jet privado para un perro.


“Nos encontramos con muchas sorpresas… tuvimos que alquilar una piscina y buscar una sirena que pudiera nadar con una niña de 5 años (…) También buscar un jet privado para un perro, etcétera”

 

–Qué importancia consideras que tiene la formación académica para ser un Personal Angel?

Trabajando se aprende mucho pero siempre es más conveniente tener una base de nociones; sobre todo, con lo complejo que puede llegar a ser el mundo del lujo. Es importante entender el universo de este perfil de clientes. En mi caso, por ejemplo, yo ya estaba trabajando como PA cuando empecé TLI, y me ayudó a reforzar y expandir mis conocimientos y pude resolver muchas dudas a través del curso. Una persona que quizás no tenga todas las aptitudes que se necesitan, con la formación académica le ayudará a desarrollarlas.

 

-Para quienes se sientan indecisos de si optar por la formación en The Lifestyle Institute, ¿qué les dirías?

Simple y claramente: que se lancen. Como he explicado, yo me equivoqué de carrera, pero aún así, aprendí mucho y me ayudó a encontrar mi camino. Y estudiando en TLI hay muchos temas interesantes, y aunque luego uno vea que el mundo del PA no es lo suyo, estoy segura de que la formación le aportará mucha riqueza educativa y fortalecerá capacidades, tanto a nivel personal como profesional.

 

-¿Es el Lifestyle Management un ámbito profesional cada vez con más futuro o aún crees que queda mucho camino por recorrer?

En Estados Unidos y en Londres, por ejemplo, sí que tienen una base muy fuerte. En  España sí creo que aún falta un poco de camino por recorrer. Está más reconocido que hace unos años, pero aún no está donde debería. Cada vez hay más edificios de lujo con servicios de Concierge, pero la parte de PA y Lifestyle Management sigue necesitando un poco más de voz y visibilidad. A largo plazo, tendrá un buen futuro, aunque todavía queda trabajo para llegar hasta allí.

Copyright ©by Alberta La Grup

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The essence of discretion

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | February 2023

“Discretion, trust, confidentiality, excellence, proactivity, know-how, enrichment and honesty… These are the keys to our work. Something like the quintessence of service. And we want you to know why each of these features of our profile as a Lifestyle Management agency. To do this, each week we will break down one of these characteristics, very much our own, so that you can enter our universe in a more detailed, and at the same time, prudent and sensible way. We begin…”

“Try to be so discreet that you do not hurry the thoughts of others, nor want to know more about anyone than what he wants to tell you”

(Miguel de Cervantes)

“We believe that the most important work is behind the scenes“. This is how we present the ‘soul’ (so to speak) of our discretion.

By this, we are not saying that the profession of an actor or dancer is less important than that of the director of a play… First of all, because we are not speaking literally. We are referring to the Personal Angels and Concierge, our main figures (or main characters, since we are using the language of the performing arts). However, although we use the figurative meaning, it can be extrapolated to any other profession because, regardless of what is shown to the public (numerous or face-to-face), the real effort is not seen. It is behind: in the artists, in all the previous training to produce the final perfection that can be observed by all; in the case of the Personal Angels/Concierge, in an efficient, excellent and proactive care of the client’s needs without the client noticing it, passing almost on tiptoe?

The result: we may not be the protagonists of the life we are managing, but we do pull the strings so that everything fits together perfectly. You could say that we are like artistic directors, set designers, make-up artists, even scriptwriters of the day-to-day life of those who count on us for it… all in one.

The RAE defines discretion as the wisdom to form a judgement and tact in speaking or acting… We must dwell on this explanation in order to give the verb ‘to judge’ the importance it deserves in the exercise of working with discretion. The basis, for us, is to leave judgement aside; to gently withdraw it to the background in order to focus on tact and caution, so as not to be hasty, and to act and act according -only- to what we really need to do. And we reiterate, without judgement, but always with discernment and sanity, it is understood …

The essence of our work will be in the resolution of requests, more or less complicated, but always from invisibility (we are earthly guardian angels), without attracting attention but always anticipating the requirements (often imperceptible) of the client.

“Responsibility can be transmitted, but not the discretion that accompanies it”

(Benvenuto Cellini)

Translation: Emily Benton
Photo Credits: Unsplash

 Copyright ©by Alberta La Grup

If you wish to re-print this article or photos, that’s fine. Just include the biography at the end of the article. Thank you!

LA ESENCIA DE LA DISCRECIÓN

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Febrero 2023

“Discreción, confianza, confidencialidad, excelencia, proactividad, saber hacer, enriquecimiento y honestidad… Son las claves de nuestro trabajo. Algo así como la quinta esencia del servicio. Y queremos que conozcas el porqué de cada uno de estos rasgos de nuestro perfil como agencia de Lifestyle Management. Para ello, cada semana desglosaremos una de estas características, muy nuestras, para que te adentres en nuestro universo de una manera más detallada, y al mismo tiempo, prudente y sensata. Comenzamos…”

“Procura ser tan discreto, que no apures los pensamientos ajenos, ni quieras saber más de nadie que aquello que quisiere decirte””

(Miguel de Cervantes)

“Creemos que los trabajos más importantes están entre bastidores”. Así es como presentamos el ‘alma’ (por así decirlo) de nuestra discreción.

Con ello, no estamos diciendo que la profesión de un actor o bailarín sea menos importante que la del director de una obra de teatro… Primero, porque no estamos hablando en sentido literal. Nos referimos a los Personal Angels y Concierge, nuestras principales figuras (o personajes principales, ya que estamos empleando el lenguaje de las artes escénicas). No obstante, aunque utilicemos el significado figurado, es extrapolable a cualquier otro oficio pues, independientemente de que lo que se muestre al público (numeroso o de tú a tú), el verdadero esfuerzo no se ve. Está detrás: en los artistas, en todo el entrenamiento previo para que se produzca la perfección final que pueda ser observada por todos; en el caso de los Personal Angels/Concierge, en un cuidado eficaz, excelente y proactivo de las necesidades del cliente sin que este se dé cuenta, pasando casi de puntillas…

Resultado: puede que no seamos protagonistas de la vida que estamos gestionando pero sí movemos los hilos para que todo encaje a la perfección. Se podría decir que somos como los directores artísticos, escenógrafos, maquilladores, incluso guionistas de la vida del día a día de quien cuenta con nosotros para ello… todo en uno.

La RAE define la discreción como la sensatez para formar juicio y tacto para hablar u obrar… En dicha explicación nos tenemos que detener, con el fin de darle la importancia que se merece al verbo ‘juzgar’ en el ejercicio de trabajar la discreción. Y es que la base, para nosotros, está en dejar el juicio al margen; retirarlo suavemente a un segundo plano para enfocar el tiento y la cautela, para no precipitarnos, y obrar y actuar en función -únicamente- de lo que verdaderamente precisemos que es necesario. Y reiteramos, exento de juicios, pero siempre con discernimiento y cordura, se sobre entiende…

Para no ponernos más abstractos terminaremos con claros ejemplos… La esencia de nuestro trabajo estará en la resolución de peticiones, más o menos complicadas, pero siempre desde la invisibilidad (somos ángeles de la guarda terrenales), sin apenas llamar la atención pero siempre anticipándonos a los requerimientos (en muchas ocasiones, imperceptibles) del cliente.

“Se puede transmitir la responsabilidad, pero no la discreción que la acompaña”

(Benvenuto Cellini)

Traducción: Emily Benton
Foto: Unsplash

 Copyright ©by Alberta La Grup

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