What does it mean to feel elite?

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | December 2022

As we all already know, the word ‘elite’ means belonging to a select minority. In other words, being part of a group that has a privileged status… something along the lines of “being a chosen one” within a certain environment, whether that be economical, political, business-related, sporting, musical, intellectual, etc.

(Sigue en español) 

 

Up to that point, we all understand the concept of ‘elite’, which, in case you didn’t already know, comes from the French verb ‘élire’ (to choose). So, what does being elite really mean? Do we really understand what belonging to this group of people implies and what kind of pressure it carries with it? For most mere mortals, in analysing the crème de la crème we realise that it is not all about pomposity and, in reality, means some sacrifices that most likely outweigh all the honours and privileges that come with this position.

This takes us to our next point: Is it really worthwhile being part of the elite? Very few people truly know the answer to that question and probably keep it to themselves, thus prolonging the attractive mystery that living in those conditions requires.

However, going back to the origins of this reflexion, we want to understand what being elite really means. We therefore need to take into consideration that being a ballet dancer at the Bolshoi Theatre in Moscow, considered to be some of the best dancers in the world, is not the same as belonging to the political elite. Nor is the physical effort the same between an elite sportsperson and a supreme intellectual. Nor is the richest businessperson in the world the same a being an international popstar.

In reference to an article in the publication ‘Magazine’ in which they go behind the scenes of the omnipotent protagonists of the Russian ballet on their way to the grand prize: reaching the elite level. The word on all of their lips is “sacrifice”, which may sound like the antithesis to “privilege” and spells out the need to sacrifice time and even your personal life to become a great ballerina. But is this the only way to become successful and thus considered ‘elite’? In other words, the way your life will constantly have to be? A life full of honours, power, lavishness, but also sacrifice, dedication and unlimited effort.

Does being part of the elite therefore simply require determination, or also blood, sweat and tears? If we take a look at different social environments, we can establish certain characteristics that they have in common that lead people to be integrated in the distinguished ‘club’:

  1. Behind any sportsperson, musician, ballerina or elite artist there is a tenacity and persistence to want to be the best in their field and to reach excellence. The question that we want to put out there is: what comes next? Once you manage to join the elite, how do you maintain that? Does becoming elite motivate people as much as wanting to achieve it? In the book, ‘The Tightrope Walker’s Journey’ (‘El viaje del equilibrista’) by David Blay and Daniel Abad, a tale about balance in life, they analyse this topic in a very interesting and reflexive way, especially in the consideration of what comes after success.

 

 

 

  1. Absolute determination to be outstanding. The line between personal and professional life becomes blurred. They are ‘top’ in their area of expertise and that brings with it some consequences, which includes leaving aside some areas of life that would be better dealt with if they were not part of the elite. This is where the role of the Personal Angel comes in: managing complex lifestyles with high acquisition power, so that the individual – someone belonging to the elite- can dedicate their time to that which is truly important, the things they enjoy and the things that make them happy.
  2. All the effort, ambition and dedication required to become the best at something brings, at the same time, some concessions that are within the reach of very few – the ‘chosen ones’ we mentioned at the beginning. That’s what truly contributes to the term ‘elite’.
  3. These privileges are connected to power. That feeling of authority, wealth and superiority that reaching your own dreams can produce. The concept of being ‘superior’ (in the good sense of the word) in a certain environment.
  4. Influence in society. That power, aside from privilege, money and a quality of life above the rest, allows the ability to influence society in a greater measure than other people, precisely because of the level of preponderance and superiority acquired.

With the knowledge that we possess as Personal Angel, how can we contribute using our experience with the elite, what it’s like and how it all comes together? In the upper echelons, there are people with very different backgrounds, as with any other humans, but perhaps they are united in the fact that their existence is far from the simple, ordinary, or typical… In the end, the elite are a minority when compared to the rest of the population. Each ‘typical’ situation in daily life ceases to be so ordinary: for example, waking up (maybe you wake up each day in a different hotel), eating (in the best restaurants), doing sport (with a personal trainer), working (with several personal assistants and from anywhere in the world), taking family holidays in exclusive locations…

At this point, we could continue immersing ourselves even deeper inside the world of the elite and all that is required to exist within it, but just as when you dare to zip up your wetsuit and dive to the bottom of the sea, you can understand its beauty and what it would be like to live there for a few hours, but, unless we turn into sea creatures – or in this case, members of the elite – we won’t have ever have enough knowledge to understand exactly what life is like there. Well… maybe there is one person who understands what life is like for the elite: a Personal Angel, who, in the end, is there to lend them their wings whenever they may need them.

Copyright ©by Alberta La Grup

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Translation: Emily Benton

Photo: Pixabay

¿Qué se palpa en la élite?

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Diciembre 2022

La palabra élite, como todos sabemos, significa ser de una minoría selecta. Es decir, pertenecer a ésta es formar parte de un grupo con un estatus privilegiado… algo así como “ser de los elegidos” en un ámbito concreto, ya sea la élite económica, política, empresarial, deportiva, musical, intelectual, etcétera.

Hasta ahí, tenemos claro el concepto de ‘élite’ que, por si no lo sabías, proviene del vocablo francés ‘élire’ (elegir). Pero ahora bien… ¿realmente qué se palpa dentro de la élite? Y sobre todo, ¿conocemos qué implica pertenecer a esta noble categoría y la presión que ello supone? En la lejanía del resto de los mortales y analizando a la ‘flor y nata’ nos encontramos con que no todo es pompa y, de hecho, permanecer en ésta conlleva una serie de renuncias que, seguramente, compensen todos los honores y prebendas de contar con dicho posicionamiento.

Asimismo, ello nos lleva al siguiente planteamiento: ¿merece la pena estar en la élite? Esa respuesta sólo la tienen unos pocos y, seguramente, se la queden para sí mismos, prolongando el atractivo misterio que supone residir en esta condición.

No obstante, y yendo al origen de esta reflexión, queremos conocer qué se cuece en la élite. Para ello, debemos tener en cuenta que no es lo mismo ser un bailarín o bailarina del Teatro Bolshói de Moscú, considerados dioses de la danza, que pertenecer a la crème de la crème de la política. Ni supone el mismo esfuerzo físico ser un deportista de élite que un intelectual supremo. Ni ser el empresario más rico del mundo es similar a ser una estrella universal del pop. 

Remitiéndonos a un artículo de la revista Magazine en el que muestran la trastienda de los todopoderosos del ballet clásico ruso, los protagonistas exponen lo que supone el camino hacia ese gran premio: llegar a la élite. Y en boca de todos aparece la palabra “sacrificio”, que puede que suene a antítesis de “privilegio”, y matizan la necesidad de sacrificar (valga la redundancia) el tiempo, e incluso, la vida personal para llegar a ser un gran bailarín. ¿Pero eso es sólo la ruta a seguir para conseguir el éxito, y por lo tanto, ser considerado élite, o más bien la línea que va a seguir constantemente su vida? Una vida plagada de honores, de poder, de agasajos… pero también de privaciones, entrega y esfuerzo sin límites.

Entonces, ¿estar en la élite requiere empeño, o también, sudor y lágrimas? Si damos un repaso a los distintos entornos sociales, podemos establecer ciertas características en común que conlleva el estar integrado dentro de este distinguido ‘club’:

  1. Perseverancia. Detrás de un deportista, músico, bailarín o artista de élite existe una tenacidad y un tesón por ser superior en su ámbito, por alcanzar la excelencia. La pregunta que dejamos en el aire es: ¿y que hay después de llegar a la élite? Una vez lograda, ¿cómo mantenerla? ¿motiva tanto llegar a la élite como haberla alcanzado? En el libro ‘El viaje del equilibrista’, de David Blay y Daniel Abad, una fábula sobre el equilibrio en la vida, se analiza este aspecto de una manera muy interesante y reflexiva, especialmente en lo que se refiere a qué sucede tras la obtención del éxito.
  2. Entrega absoluta en el marco en el que destaca. La vida profesional y la personal se difuminan. Es ‘top’ en el terreno que pisa y ello acarrea unas consecuencias, como son dejar de lado otras esferas de su vida que no siendo de la élite, quizás estarían ‘mejor atendidas’. Y ahí entra el rol del Personal Angel, gestionando vidas complejas, de alto nivel adquisitivo, para que su cliente -ese individuo situado en la élite- pueda dedicarse a lo que realmente le interesa, le gusta o le hace feliz.
  3. Todo este esfuerzo, afán y ahínco en adquirir la magnificencia en algo, comporta, a su vez, unas concesiones que sólo recaen en unos pocos, los ‘elegidos’ de los que hablábamos al principio. Y lo que da nombre este término, que es ‘élite’.
  4. Y estos privilegios van ligados al poder. Esa sensación de potestad, poderío y supremacía que produce alcanzar los propios sueños, ser ‘superiores’ (en el buen sentido de la palabra) en un ámbito concreto.
  5. Influencia en la sociedad. Ese poder, aparte de prebendas, dinero y un nivel de vida por encima del resto de los mortales, otorga la cualidad de influir en la sociedad en mayor medida que otras personas, precisamente por esa preponderancia y esa supremacía obtenidas.

Del conocimiento que poseemos como Ángeles Personales, ¿qué podemos aportar sobre nuestra experiencia con la élite, cómo es y cómo se anida allí? En las altas esferas residen individuos con biografías personales diferentes y únicas como sucede con cualquier ser humano pero, quizás, con existencias que se alejan de lo simple, de lo ordinario y de lo habitual… Al fin y al cabo, la élite es minoría respecto al resto de la población. Cada situación ‘corriente’ de la crónica diaria deja de serlo: como amanecer (puede que te levantes cada día en un hotel nuevo), comer (en los mejores restaurantes), hacer deporte (con un entrenador personal), trabajar (con varios asistentes personales y en cualquier lugar del mundo), hacer viajes familiares en lugares exclusivos…

Y llegados a este punto, podríamos seguir haciendo una inmersión cada vez más profunda de lo que hay en el interior de la élite y de lo que entraña habitar allí pero tal y como ocurre cuando nos ataviamos con el traje de buceo y nos adentramos en el fondo marino, llegaremos a comprender su belleza y lo que supone vivir así durante unas horas pero si no nos convertimos en animales acuáticos -en este caso, en élite- no llegaremos a tener el conocimiento suficiente como para saber cómo es la vida allí. Bueno… quizás sí existe esa persona que puede llegar a comprender lo que conlleva ser élite: un Personal Angel, que al fin y al cabo, está ahí para prestarle sus alas cuando las necesita.

Todos los derechos reservados ©by Alberta La Grup

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Traducción: Emily Benton

Photo: Pixabay

Why should you do your Postgraduate Training at The Lifestyle Institute?

From various perspectives

 

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | December 2022

Becoming trained in lifestyle management and personal assistance is both the present and the future. We are moving towards a world in which managing time, or better said, having the power to control what you do with it, is a real luxury. Luckily, it’s a luxury that more and more people have access to. This is happening for several reasons: people are more conscious about the passing of time and the importance of spending it in a way that makes life easier, more pleasant and adapted to your needs, capabilities and resources. This goes to show that not only do people need someone to manage their corporate issues, but also those that exist in their private and personal lives, as well as help with managing tasks for their family…

(Sigue en español) 

…And now, let’s talk about you. You also find yourself in a moment of change and transformation and you start to think about what you want to do with your time, professionally-speaking, over the next few years. We suggest that you talk to your company about the option of taking the Postgraduate Course at The Lifestyle Institute.

To start, we are going to take a look at the three profiles that you may identify with:

 

-You are just getting started in your professional life and after studying the range of possibilities that you have before you, you see Lifestyle Management as a great stepping-stone towards something that you want to achieve.

– Up until now, your profession has been centred around corporate assistance and you would like to try something similar in a private setting. You have the skills and experience, but you are missing the academic training.

– You started working as a nanny and realised you could grow in the private management sector if you took the right training to do so.

… And now, to address anyone who identifies with any of the above cases or those who maybe find themselves in a different position: that of someone who not only needs employees who can handle the corporate administrative tasks in their company, but who could also help them manage their family and personal tasks, as well as anything else that they don’t have time to do due to their complex lifestyle.

Do you need someone who can spread their wings and make sure you are covered in those situations that you can’t attend to yourself? Someone who is not only present but also a leader and focuses on all those things that are important to you and makes sure that everything flows in an efficient and (almost) perfect way. This person could be a trusted employee in your company who is trained in private household management, and who can therefore take care of your personal projects in an optimal way, just as they have with your corporate and professional matters up until now.

So what do you need to do to get a Personal Angel who can save you time so you can spend it on the things you really need to? If you are an entrepreneur who wants to offer private household management training in your company, or if you are someone who sees the Personal Angel profession as a great option for your future, get ready to take flight because the Postgraduate Course for you is this one: Postgraduate – The Lifestyle Institute® …  Never stop learning!

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Translation: Emily Benton

¿Por qué formarse en el Postgrado de The Lifestyle Institute?

Visto desde varias perspectivas

 

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Diciembre 2022

Formarse en la gestión y asistencia privada es el presente y el futuro. Vamos hacia un mundo donde administrar el tiempo, o dicho de otro modo, tener el poder de controlar lo que haces con éste, es un lujo. Pero un lujo que, afortunadamente, ya cada vez más personas se pueden permitir. Y ello sucede por varias razones: eres más consciente del paso del tiempo y de la importancia de orientarlo de la manera que te haga la vida más fácil, placentera y moldeable a tus gustos, capacidades y recursos. Asimismo, ello te hace ver que no solo necesitas a alguien que conduzca los asuntos corporativos de tu empresa, sino también los personales y privados, y además, a ayudarte con tus gestiones familiares…

… Y ahora nos dirigimos a ti, que también te encuentras en una situación de cambio y transformación y que quieres saber qué vas a hacer con tu tiempo en los próximos años profesionalmente hablando. Te proponemos cómo plantearle a tu empresa la opción de que realices un Postgrado en The Lifestyle Institute.

 

 

Para comenzar, vamos a perfilar los tres perfiles en los que puedes sentirte identificado:

 

-Estás en el inicio de tu vida laboral y, tras estudiar el abanico de posibilidades que se presenta ante ti, ves en el lifestyle management, un buen trampolín hacia lo que quieres conseguir.

-Tu profesión ha ido orientada hasta el momento a la asistencia en el ámbito corporativo y quieres probar en la asistencia privada. Tienes las cualidades y la experiencia pero te falta la formación académica.

-Empezaste en un trabajo como nanny y viste que podías asentarte en la gestión privada formándote como tal.

 

…Y ahora nos dirigimos tanto a quienes nos situáis en cualquiera de estos tres casos o quienes estáis en otra posición: la de alguien que no solo necesita trabajadores que asistan los asuntos corporativos de su empresa, sino a alguien que pueda ayudarte a gestionar tu familia, tus asuntos personales y todas aquellas funciones para las que, sencillamente no dispones de tiempo porque tu vida es compleja.

 

 

Requieres de alguien que sea portador/a de unas enormes alas para que te cubra en esas situaciones en las que no puedas estar; esa persona que no solo asista sino que lidere, que enfoque todos las acciones primordiales para ti y para que todo fluya de manera eficaz y (casi) perfecta en tus quehaceres diarios. Y esa persona puede ser algún trabajador de confianza en tu empresa que se forme en gestión privada, de manera que lleve de modo óptimo tus proyectos y propósitos, propios e individuales, tal y como ha desarrollado hasta ahora los corporativos y laborales.

 

 

¿Y cuál es el procedimiento para contar con ese Ángel Personal que puede resolver tu perspectiva acerca del tiempo y orientarlo al rumbo que precisas? Si eres empresario, ofreciendo en tu compañía formación en gestión privada. Y si estás en la posición de quien ve la profesión de Personal Angel como una buena elección para tu futuro, ya puedes ir preparándote para levantar el vuelo porque tu Postgrado es éste: Postgraduate – The Lifestyle Institute® …  Never stop learning!

 

Todos los derechos reservados ©by Alberta La Grup

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Traducción: Emily Benton

Our intervention in the Sunday magazine La Roca, on La Sexta TV

📺 Did you see our intervention in the Sunday magazine La Roca, on La Sexta TV?
👁️ If you couldn’t see Lourdes Carbó talking about the life of multimillionaires and the Personal Angel profession, you can watch it in this link:
 
 
Thank you very much for giving visibility to our profession!

The importance of training for Personal Angels

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | November 2022

 

How important is training when channelling your career towards becoming a professional Personal Angel? In another editorial, we already discussed the role of experience in the area of Lifestyle Management and whether this is fundamental or not, as well as the importance of having good prior training in order to know all the different areas, attitudes and aptitudes that are required so that you can spread your wings to take on this new professional journey. Now the time has come to take a look at the reasons why you should choose the correct training if you want to start your adventure in the fascinating world of lifestyle management. Let’s fly!

(Sigue en español) 

Why not start at the beginning: Your current professional situation… What stage of your career do you find yourself in? Are you starting to look into your first professional role and this is an area that has caught your attention? Or maybe you find yourself with a endless doubts and you’re not sure where to begin? Or maybe, following a long time in a career that you understood to be your vocation, you suddenly wish to broaden your horizons and try to re-train in an area that you feel you could stand out in?
Perhaps you want to reinvent yourself and break the glass ceiling that exists in your current role? Or recycle your knowledge in a role where it could be put to better use? There are so many different scenarios and the range of possibilities is so extensive these days that each and every reason is valid and, in the end, comes down to the same concept: OPPORTUNITY.

Yes, opportunity: that convenient moment that suddenly appears and invites us to do something. This, therefore, would be the first important reason to justify the importance of training when starting your career path as a Personal Angel. Grabbing that moment of opportunity with both hands and going for it; taking that first step and saying to yourself: “this could be mine” or “I’m going to trust in the process of educating myself, soaking up, or however you want to call it, this knowledge and these tools to make sure that these wings start to take shape….”

Now for the next steps: tools. When you start with your training, this is something you begin to acquire, one by one… You can then use these tools to start building those wings that you so want. We call them subjects, and you will use them to start building up the key concepts in your mind, such as: Leadership, Cultural Codes, the Value of Time, Personal Branding, Philanthropy, Communication Skills, Emotional Intelligence, Abuse of Power, the Luxury Market, Protocol, Personal Image, and many more… These will create knowledge of the 137 skills that you will need to become a Personal Angel.

 

 

“Those who don’t jump will never fly”

(Leena Ahmad Almashat)

 

 

And here comes the final important reason as to why you should choose to learn about this unique profession: you will finish the course with your wings ready to take flight. As we mentioned in our reflexion about experience, each PA is completely ready to start working in this profession as soon as they finish their academic training.

In The Lifestyle Institute, students are trained and become familiar with a wide range of subjects, fulfilling the requirements to get started on their new career path. These requirements are met solely because they have studied in order to be successful in this line of work. Why? Simply because this is not a purely theoretical skill, but also a skill that is based on ‘lifestyle’ and ‘experience-based training’, with valuable instruction that guides the student towards wherever they want to fly to. In the words of the racing driver Bobby Unser: “Success is where preparation and opportunity meet” – the moral of the story being that to rise to an opportunity, you need to be prepared first!

 

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Translation: Emily Benton

La importancia de la formación en la profesión de Personal Angel

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Noviembre 2022

¿Hasta qué punto es importante la formación para encauzarte hacia la profesión de Personal Angel? Ya iniciamos una vez un editorial acerca del papel de la experiencia en el ámbito del Lifestyle Management, de si es fundamental o no lo es, y finalmente, de la preponderancia de una buena preparación previa para conocer todos los campos, actitudes y aptitudes que has de poseer para abrir tus alas hacia este nuevo camino laboral. Ha llegado el momento de analizar las causas de por qué debes optar por formarte adecuadamente si quieres proyectar tu futuro hacia este fascinante mundo de la gestión del estilo de vida. Let’s fly!

Empezamos por el principio… Como no. Tu situación laboral actual… ¿En qué momento te encuentras? ¿Ante tu primer posible trabajo y éste te ha llamado la atención? O bien, ¿frente a un mar de dudas por qué no sabes hacia dónde tirar? O tras una larga trayectoria en lo que se suponía que era tu vocación, ¿te replanteas ampliar horizontes y probar a formarte en algo en lo que posiblemente podrías destacar? ¿Deseas reinventarte y romper ese techo de cristal en el que sientas que estás? ¿O reciclarte porque el saber no ocupa lugar…? Son tantos los escenarios y tan extenso el abanico de posibilidades hoy en día, que todos son igualmente válidos, y todos se resumen en una misma idea: OPORTUNIDAD.

 

Sí, la oportunidad ese momento conveniente que aparece sin más para invitarnos a hacer algo. Sería, por lo tanto, la primera buena y estimulante razón para justificar la importancia de la formación para convertirse en Personal Angel. Hallar el instante oportuno para ir a por ello; dar el primer paso y decir: “esto puede ser lo mío o voy a apostar por educarme, empaparme o como quieras llamar a adquirir los conocimientos y herramientas para conseguir ir que esas alas vayan tomando forma…

 

Ahora el siguiente paso: las herramientas. Al formarte, las irás adquiriendo. Una a una… Y con ellas podrás construir esas alas que tanto ansías. Les llamamos materias. En éstas irás edificando en tu cabeza conceptos como Liderazgo, Códigos Culturales, el Valor del Tiempo, La Marca Personal, la Filantropía, Habilidades de Comunicación, la Inteligencia Emocional, el Abuso de Poder, El Mercado del Lujo, el Protocolo, La Imagen Personal… y muchos más que irán conformando las 137 habilidades que necesitas para convertirte en Ángel Personal.

 

 

“Aquellos que no saltan nunca volarán”

(Leena Ahmad Almashat)

 

 

Y llega la última razón de peso para optar por el aprendizaje de esta profesión única: saldrás con las alas listas para emprender el vuelo, pues tal y como apuntábamos en nuestra reflexión sobre la experiencia, el PA está totalmente capacitado para ejercer su profesión desde el instante en que finaliza su formación académica.

 

En The Lifestyle Institute, los alumnos se entrenan y familiarizan en una gran variedad de asignaturas, con los requerimientos para lanzarse en su carrera profesional. Dicho esto, los requisitos que ha de reunir le vienen dados únicamente por el hecho de estudiar para poder desempeñar este trabajo. ¿Por qué? Sencillamente, porque no es una capacitación estrictamente teórica, pues las bases se asientan en el ‘lifestyle’ de hoy y en una ‘formación experiencial’, con instrucción valiosa para decidir hacia donde volar, pues como dijo el piloto Bobby Unser: “el éxito es donde la preparación y la oportunidad se encuentran”, cuya moraleja es algo así como que para tener una oportunidad es necesario siempre prepararse antes. ¡Ahí lo dejamos!

 

Todos los derechos reservados ©by Alberta La Grup

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Traducción: Emily Benton

Interview with Jesús Prudencio, the prestigious illustrator who has collaborated with us

“In both professions (illustration and Personal Angel), creativity is essential”

We have interviewer Jesús Prudencio, the prestigious illustrator who has collaborated with us on one of our editiorials (as well as many more to come in the future…)

 

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | October 2022

Jesús Prudencio is the author of the magnificent illustration of our editorial about the difference between Caretakers and Concierge. His long and prolific career as an illustrator for magazines such as monocle or M magazine for the French newspaper Le Monde led us to contact him and that he could embody, with his particular vision and creativity, this primordial distinction regarding our line of work. That’s exactly what happened – please feel free to take a sneak peek of the excellent end result! To thank him for his professionalism and excellent work, we wanted to talk to him about his creative process and inspiration – two fundamental aspects of his career (design), as well as ours (lifestyle management). We invite you to take a look!

(Sigue en español)

-What has your collaboration with Alberta La Grup and The Lifestyle Institute involved?

It has involved the creation of an illustration that demonstrated the difference between a Concierge and a Caretaker. I really hope it won’t be the last one!

– How would you express the importance of CREATIVITY in the different areas of life, and of course, in your professional life?

Creativity has been, and continues to be, very important for the evolution of humanity. Creativity brings us solutions and ideas that make society move forward. Anyone can be creative – to do so, we just need to dare to think differently and challenge ourselves on a daily basis. Of course, it’s also very important in my professional life. Creativity is key to solving problems and being able to put forward different solutions.

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“Creativity is key to solving problems and being able to put forward different solutions”

 

– You collaborate with Monocle, the British magazine specialized in lifestyle, which is a big draw to wanting to work with you… Where do you get inspiration for your illustrations from, both those you do for magazines to those you do for clients like us?

Yes, I have worked with them on several occasions. So that I can work on each illustration, the clients sends me a briefing which is basically a series of instructions regarding what they want.

A goof briefing is very important, as well a the communication with the client. Both my illustrations for Monocle and the one done for you are products of a good briefing. Once I have the briefing, I start to work on them.

I find inspiration everywhere: it could come to you when working, studying, reading, investigating, looking around…

– Finally, could you tell us about your creative process? Once you are inspired, how does the work evolve?

Based on the briefing, I carry out an investigation and some documentation. Then I create a mood board or a map of inspiration in which I select images that could be a point of reference for my illustration. Based on the mood board, I start to do some mock-ups. Once I start doing the mock-ups, I keep changing them until I have something that is convincing and fits the briefing. After, I show the mock-ups to the client. Their feedback is very important in order to be able to adapt to what they want and afterwards I carry out a round of revisions. After the revisions, I would share the final approved version with the client.  

-Do you think Personal Angels and your profession are linked somehow? Both involve some craftsmanship and knowhow… The Personal Angel is based on ‘service craftsmanship’ and, finally, CREATIVITY is essential for both. Do you agree with this?

Yes, they definitely share some common ground and of course, in both cases creativity is essential.

About Jesús
Jesús Prudencio studied Graphic Design and Seville University. On finishing his degree, he was working at various design studios as well as setting up his own with a follow student at the university. He is currently a freelance graphic designer and illustrator. As a freelancer, he has worked with various advertising agencies such as Bassat & Ogilvy (Spain), Arnold (USA), DDB Tandem (Spain), TRIBAL (UK), Blue Hive Canada (Canada) or Metric Design (Norway) and with different magazines such as Monocle magazine (UK), GQ (Germany and Japan), Le Parisien Week-End (France) or in the M magazine from the Le Monde newspaper (France).
 

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Translation: Emily Benton

“En ambas profesiones (ilustrador y Personal Angel), la creatividad es esencial”

Entrevistamos a Jesús Prudencio, el prestigioso ilustrador que ha colaborado con nosotros en uno de nuestros editoriales (y los que vendrán…)

 

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez | Octubre 2022

Jesús Prudencio es el artífice de la magnífica ilustración de nuestro editorial sobre la diferencia entre Concierge y Conserje. Su larga y prolífica carrera como ilustrador en revistas de la talla de Monocle o el magazine M del diario francés Le Monde nos llevaron a contactar con él y ponernos en sus manos para que plasmara, con su particular visión y creatividad, lo que para nosotros es una distinción primordial para entender nuestro trabajo. ¡Y así fue y a la vista está, si queréis echarle un vistazo previamente al excelente resultado obtenido! Para agradecerle su profesionalidad y buen hacer, quisimos tener una charla con él acerca del proceso creativo y la inspiración, fundamentales tanto en su vocación (el diseño) como en la nuestra (el lifestyle management). ¡Te invitamos a leerla!

 

-¿En qué ha consistido tu colaboración con Alberta la Grup y The Lifestyle Institute? 

Ha consistido en realizar una ilustración en la que se viera la diferencia entre Concierge y Conserje. Y espero que no sea la última.

– ¿Cómo podrías expresar la importancia de la CREATIVIDAD en todos los ámbitos de la vida, y por supuesto, de la vida profesional?

La creatividad ha sido y es muy importante para la evolución de la humanidad. La creatividad nos aporta soluciones e ideas que hacen que nuestra sociedad avance. Cualquier persona puede ser creativa; para ello tenemos que atrevernos a pensar diferente y desafiarnos a nosotros mismos en nuestro día a día. Y por supuesto, es muy importante en la vida profesional. La creatividad es la base para solucionar problemas y poder plantear diferentes soluciones.

“La creatividad es muy importante en la vida profesional; es la base para solucionar problemas y plantear diversas soluciones”

 

– Colaboras con Monocle, la revista británica especializada en lifestyle, una razón de peso para contar contigo… ¿De dónde extraes la inspiración para tus ilustraciones, tanto de este magazine de cabecera como con nosotros?

Sí, he colaborado varias veces con ellos. Para ponerme a trabajar en la ilustración el cliente me envía un briefing, una serie de instrucciones de lo que quiere el cliente.

Un buen briefing es muy importante, al igual que la comunicación con el cliente. Tanto mis ilustraciones para Monocle como para vosotros parten de un buen briefing; y a partir de ahí me pongo a trabajar en ellas.

La inspiración está por todos lados; te puede venir trabajando, estudiando, leyendo, investigando, mirando…

 –Y por último, ¿nos podrías hablar de tu proceso creativo? Una vez te llega la inspiración, ¿cómo transcurre la evolución de tu trabajo? 

En base al briefing realizo una investigación y documentación previa. Después, creo un moodboard o mapa de inspiración, en el que selecciono imágenes que me pueden servir de referencia para la ilustración, y en base a ese moodboard, me pongo a realizar bocetos previos. A medida que voy realizando bocetos, voy cambiando hasta que tengo alguno que me convence y que se adapte al briefing. Después de mostrarle esos bocetos al cliente es muy importante su feedback para ajustarme a lo que ellos quieren, y después, hacer una ronda de revisiones. Después de esa ronda de revisiones se llega a la ilustración definitiva aprobada por el cliente.

-De alguna manera, la profesión de Personal Angel y la tuya están ligadas. Ambas suponen una artesanía, un saber hacer… El Personal Angel se basa en una ‘artesanía del servicio’, y al final, en ambas la CREATIVIDAD es esencial. ¿Estás de acuerdo en ello?

Sí, tienen algún punto en común, y por supuesto, para ambas la creatividad es esencial.

Su trayectoria
Jesús Prudencio estudió la licenciatura de Bellas Artes en Diseño Gráfico y Grabado en la Universidad de Sevilla. Cuando terminó la carrera estuvo en diferentes estudios de diseño y también creando uno propio con una compañera de Facultad. Actualmente es diseñador gráfico e ilustrador freelance, colaborando Como freelance ha trabajado para diversas agencias de publicidad como Bassat & Ogilvy (España), Arnold (USA), DDB Tandem (España), TRIBAL (UK), Blue Hive Canada (Canadá) o Metric Design (Noruega) y en diversas revistas como Monocle magazine (UK), GQ (Alemania y Japón), Le Parisien Week-End (Francia) o en el magazine M del periódico Le Monde (Francia).

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Traducción: Emily Benton

Caretaker vs Concierge

Caretaker vs Concierge

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | October  2022

Although both terms could appear to mean the same thing, there are some basic differences that separate them, which we will be exploring in this article.

Caretakers and concierge are two completely different professions and, although the second may seem very similar to the first, this is not actually the case…      

(Sigue en español) 

A caretaker is the professional that is best known for taking care of the entrance and communal areas of a building and will typically wear blue overalls when working. For many decades, these caretakers lived in the same building, and in some luxury residences in big cities, this is still the case… we have come across it in Madrid, Barcelona, Paris, London and Milan.

Their tasks include: control of who enters the building, waste management, cleaning – usually of the lobby and staircase, picking up the mail… A caretaker also takes care of opening and closing the door, dealing with the building lighting, the heating system, delivering the mail and making sure the building is up to hygienic standards. 99% of the time, they are not multilingual as their role doesn’t require them to be, except for when they come from different countries, as often may be the case in this profession. They are dedicated professionals but with a lower qualification level required for jobs with lower remuneration due to not requiring a high skill level.

“In the end, the term ‘concierge’ is a word that, although many insist otherwise, does not have a translation.”

(Lourdes Carbó, Director of Alberta La Grup and The Lifestyle Institute)

 

Regarding Concierge, their job is inspired by the concierge that can be found at a 5* hotel. However, professional concierge, although the meaning may seem the same, comes from the Latin word  ‘conservous’, which means something along the lines of ‘the guardian of the chandeliers’, which in the past were those who took charge of fulfilling the wishes and requests of the royal visitors to the palace. If we translate that into the present time, it would be an extension of this role but within a luxury residential building: restaurant reservations, managing house moves, coordinating visits to different prestigious places, finding tickets to sold out events, managing travel requests and solving complex situations with a high level of skill in order to provide and exquisite service to the residents.


We can break these two concepts down in a more visual way:

CARETAKER

 
-Can be translated as the FR word ‘Concierge’. Defined as: a person that takes care of security, cleaning and keys to a building or public establishment.
 
– Someone who works in a residential building or community of private owners.
 
-Someone who provides reception services in various buildings.
 
-Their competencies: from the control of access to and cleaning of a building to the mail delivery and many of other tasks related to this traditional role of the doorperson to a building.
 
 

CONCIÈRGE

-Comes from the Latin ‘conservous’ (the guardian of the chandeliers), who took care of the needs and requests of royal visitors to the palace.
-When we refer to a ‘Conceirge’ instead of a ‘caretaker’ , we are refe rring to those who work in a luxury hotel or a prestigious residential building.
– We may also be referring to a Lifestyle Concierge who is a professional who works on similar tasks, but in a residential building. In these cases, we can consider it to be a 7* services given the difficulty of offering an excellent service, comparable to that of a 5* hotel, but within a private home environment and with fewer staff available.
-Their competencies: Restaurant recommendations and reservations in the places that are almost impossible to book, managing travel coordination, house move services, access to sporting events, finding sold out tickets, etc. In short, they are ‘resolvers’ who find solutions in very specific and complex circumstances with efficiency, speed and always with the final objective of providing the best service possible to the owner.
 

We have recently seen the caretaker figure dressed in a suit and tie in some luxury residential buildings, but despite the smarter appearance, the tasks they handle are still very different to those of a Concierge. In the case of Alberta La Grup, we have been the leaders of this sector in Spain since 2012 and we refer to this service as Residential Lifestyle Concierge in order to differentiate it.

Only the most prestigious residential buildings offer this services for their residents. It has become a differentiating asset in marketing processes and in cities like NY there are even buildings that use more than one Concierge agency in order to stand out among the most luxurious properties and offer undisputable added value.

You can find out more about our services at the following link:

www.residentiallifestyleconcierge.com

 

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Illustration: Jesús Prudencio
Translation: Emily Benton

Conserje vs Concièrge

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Octubre 2022

Aparentemente ambos términos pueden significar lo mismo pero existen significativos matices clave que marcan entre ellos la diferencia y los desglosamos a continuación.      

Se trata de dos profesiones: conserje y concierge; y puede parecer que la segunda es la traducción exacta de la primera, pero no es así…

El conserje, propiamente dicho, es lo que conocemos como el profesional que ejerce su quehacer en la portería de una finca y, de forma habitual, usan la bata azul de uniforme. Hace décadas que los porteros habitaban en el mismo edificio y no es extraño que aún sea así en edificios de lujo en grandes ciudades… lo hemos visto en Madrid, en Barcelona, París, Londres o Milán.

Sus funciones son: el control de accesos al edificio, la gestión de los residuos, la limpieza -en muchas ocasiones- de la portería y la escalera, recoger el correo… Un conserje es quien realiza el control de la entrada y salida de las personas de un edificio, de abrir y cerrar un portal, del encendido y programación de alumbrados, de la calefacción, del reparto de la  correspondencia e higiene del edificio… En el 99% de las ocasiones no hablan  idiomas, pues su cometido no lo requiere, excepto cuando el trabajo lo ejercen personas venidas de otros países, ya que son estos perfiles quienes ejercen mayoritariamente esta profesión. Son profesionales dedicados pero cuya calificación es de trabajos con baja remuneración, por su escasa exigencia de capacidades y habilidades.

“Al final, el término ‘concierge’ es una palabra que, aunque muchos insistan en lo contrario, no tiene traducción”

(Lourdes Carbó, Directora de Alberta La Grup y The Lifestyle Institute)

 

En cuanto al concièrge, su trabajo se inspira en el concièrge de hotel de 5*. Sin embargo, la profesión de concièrge, aunque el significado pueda parecer el mismo, proviene del latín “conservous”, algo así como el ‘guardián de los candiles’, que en la antigüedad era quien se encargaba de complacer los deseos y solicitudes de las visitas reales de los palacios. Con lo cual, si lo extrapolamos a la actualidad, sería una extensión de esas funciones pero en la gestión de un edificio de lujo: reservas de restaurantes, gestión de traslados, coordinar visitas a algún establecimiento de prestigio, conseguir entradas agotadas en eventos de ocio y entretenimiento, gestionar peticiones relacionadas con viajes, y en definitiva, resolver situaciones complejas con gran habilidad y un servicio exquisito al residente.

Pero desgranemos aún más ambos conceptos de un modo más visual:

 

CONSERJE

-Proviene del francés ‘concierge’. En la RAE está definido como: persona que tiene a su cuidado la custodia, limpieza y llaves de un edificio o establecimiento público”.
-Trabaja en un edificio de viviendas o una comunidad de propietarios.
 
-Presta sus servicios en la recepción de dichos recintos.
 
-Sus competencias: desde el control de acceso y limpieza de un edificio hasta el reparto de la correspondencia, y otras muchas funciones propias del tradicional puesto de portero de una finca.
 

CONCIÈRGE

 
-Proviene del latín ‘conservous’ (el guardián de los candiles), quien atendía los requerimientos y solicitudes de visitas reales a los palacios.
 
-Cuando nos referimos a ‘concièrge’ en lugar de conserje estamos refiriéndonos a quienes trabajan en un hotel de lujo o un edificio de viviendas de prestigio.
-También hablamos de Lifestyle Concierge, que es una persona que realiza las mismas funciones pero en un edificio o conjunto residencial de prestigio. En éstos, el servicio recibe la catalogación de 7* por la dificultad que conlleva ofrecer un servicio excelente equiparable al de un establecimiento de 5* pero en su propio hogar y con menos personal a su servicio.
 
-Sus competencias: Reservas, sugerencias en restaurantes imposibles de conseguir y gestión de tareas de viajes, coordinación de traslados, acceso a eventos deportivos, conseguir entradas agotadas, recomendaciones y conexiones a nivel internacional, etcétera. En definitiva, son ‘conseguidores’, solucionando circunstancias concretas y complejas, con eficacia, rapidez y siempre con el objetivo final de dar el mejor de servicio al propietario.
 

Últimamente hemos conocido en algunos edificios de nueva construcción o reforma esta figura de Conserje vistiendo uniforme de traje y corbata, si bien, a pesar de su lustre exterior, sus funciones difieren mucho de las del Concierge.  En el caso de Alberta La Grup, lideramos este sector en España desde 2012, y que nosotros denominamos Residential Lifestyle Concierge para diferenciarlo.

Sólo los edificios y residenciales de prestigio, contratan este servicio para sus propietarios y residentes. Se ha convertido en un asset diferenciador en marketing. En ciudades como NY, hay edificios que incluso cuentan con más de una agencia de Concierge, con el objetivo de diferenciar a los propietarios de residencias más lujosas de las unidades con menos superficie, y ofrecer así un valor añadido indiscutible.

En este enlace, se pueden conocer nuestros servicios de www.residentiallifestyleconcierge.com

 

Todos los derechos reservados ©by Alberta La Grup

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Ilustración:  Jesús Prudencio

Traducción: Emily Benton

Report on Cadena Ser

Now you can hear an interesting report where we participated with the team of ‘A Vivir que son dos días’ (directed by Javier del Pino), the reference radio show in Cadena SER, with Juan José Millás and Paqui Ramos.

 

🎧 Listen here

 

Here is the translation of the article from the Cadena Ser website translated into English!

 

Make the plane wait for me: the complex life of a millionaire

 

How they live, the requests they make and the people that help to organize their lives

 

Paqui Ramos

Cadena SER16/10/2022 – 10:15 h CEST

Madrid / Barcelona

 

We’re such a miserable bunch that during the two hours of the train journey from Madrid to Barcelona, we couldn’t think of a single extravagant thing to request to the Albertas. When you don’t belong to that world, you don’t have the experience or the imagination to know all the things that you could request and, better (or worse) still, everything that could be within your reach, even before you request it.

 

Lourdes Carbó worked in the Family Office for a businessman until the day that he and his family decided to leave for Miami and she decided to stay and take care of the things he needed in Barcelona. “A millionaire’s life is very complex. You cannot compare having a house to manage to have five houses, a yacht and a private jet, as well as the children’s school in a foreign country”.  They are constantly on business trips and they don’t have time to deal with day-to-day issues. “If they have a lawyer or a financial advisor to deal with their assets, why would they want to take care of buying tickets or calling a plumber?” That’s where Alberta La Grup comes in , the company that Lourdes founded 15 years ago with her ex-boss as her first client.

Throughout the morning that we spent with her almost all-female team, we realise that they are real go-getters whose strongest talent is in taking action and finding the right person to contact: “the best padel instructor, the best horse trainer, a dog-walker, the person to fix something very specific.” They ask them for everything: from picking up a ring from the jewellers to renting a car to see how it fits in the garage before they decide to buy it. Booking tickets for a particular concert, a table in a luxury restaurant, booking a villa for the Christmas holidays that comes complete with a butler, babysitter, housekeeping service, gardener, etc. They themselves hire, and sometimes even train, these people.

Juanjo is interested in having dinner with Penélope Cruz. Could they make it happen? Anything is possible “as long as it isn’t illegal or immoral”. In their 15 years of work, they have realised that the key is in having the right information, as well as good contacts and persuasive skills. Is it possible to be empathetic towards someone who spends more in a month than you will have in a lifetime? With someone who doesn’t care about making a plane wait 20 minutes because they’re running late? With someone who interrupts a meeting with an oncologist? Empathy for them is getting into the mind-set of someone else, but always keeping your feet firmly on the ground. It’s hard to keep your cool when you go up to the penthouse in the Antares Tower and take a look around  the 660 square-metre designer apartment with a terrace overlooking the whole of Barcelona and a good part of the Mediterranean. As Juanjo says, “having all of this should make you afraid of going outside – maybe a brick will fall on your head and you will lose everything”.

 

We were in London

September has been a hectic month! We were in London on the eve of Elizabeth II’s funeral, meeting there with two of our lecturers: Samina Azam and Anuska Lago Rey, and of course, with the recruitment agencies we work with, observing how the job market is developing within this profession, with the aim of preparing our first report on this. What will our next planned trips be? We’ll keep you posted!

With Anuska Lago Rey, Butler, House Manager PA and lecturer at TLI Postgraduate Course

Photo 1: Lourdes Carbó, the director of TLI and Alberta La Grup,  with Anuska Lago Rey, Butler, House Manager PA and lecturer at TLI Postgraduate Course

 

Photo 2: Samina Azam, lecturer at TLI Postgraduate Course and founder of Oculus Creative Learning. 

The trust that clients seek in a Personal Angel

The trust that clients seek in a Personal Angel

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | September 2022

Defining trust is just as complex as it is to trust in someone. How would you describe this verb? It could be something along the lines of belief and certainty that someone will act in the way that has been agreed (according to their own convictions) in a given situation. Consequently, that trust will grow as long as these actions continue in the way that we want them to… In summary: it involves a supposition, presumption or hypothesis about the behaviour of another individual. Complicated, right?

(Sigue en español) 

It is no less complex to truly feel trust, especially when it comes to people who are not closely involved in your daily life as your family, close circle of friends or those people who you trust blindly from having them close by for a long time would be. Time also plays an important role when talking about ‘trust’, and that’s what we will be discussing here.

            Focusing now on our main topic, allow me to repeat the word once again, trust is the main link in a relationship, whether it be personal or professional. That’s where the profession of the Personal Angel comes in. Why? Because the client, as we explained in our post about ‘Skills a PA should have’, will be looking for three fundamental skills in a Personal Angel: a profession that evokes trust, total discretion and is masterfully efficient. Someone who makes the client feel safe, knowing that they are competent enough to take care of personal issues.

            Now for the next question: How can that trust that UHNW individuals seek be earned? When it comes to analysing this aspect, we need to move away from the idea that the security and ‘credibility’ that these people with high acquisitive power are going to place in a Personal Angel are based on what we mentioned earlier: blind faith… Although it wouldn’t be so ‘blind’ as a PA would always be backed up by professional experience and/or other credentials, training and other qualities that demonstrate their aptitude for the position. Therefore, the client knows that this persona can carry out their role as a Personal Angel, and therefore trust is present from the beginning: you can place your trust in a PA knowing that you can delegate specific tasks to them regarding your personal and even family life, and be certain that they will do it the best way possible.

            That takes us to our next point: trust as a value, and therefore something that cannot be bought. It goes beyond simply executing your work in an impeccable way. Let’s go back to the start and close the circle…. Is time primordial when it comes to achieving something as complex as having complete trust in a Personal Angel? The answer is definitely ‘yes’. However, this is something that occurs in all jobs. However, it happens more in some than others. When you are a personal assistant, your clients is going to delegate some of the most important tasks in their personal life to you, such as managing their schedule, finding a flight for the next day or finding a school in a good area for their children, amongst other infinite tasks that require expert knowledge and competency. Therefore, as the weeks, months or even years pass in which you take care of these tasks, this interior transition from PA to Personal Angel will take place. How? By fulfilling the role in an exemplar manner and earning reliability, familiarity and definitely, trust that both the client requires from you – and you from them – in order to make the symbiosis almost perfect.

            If we compare with other occupations that require 100% trust, as is the case with Personal Angels, almost all of the ones that come to mind include the involvement in the personal life of the employee. For example, an au pair – someone who enters the family home and takes care of the children. However, in the case of someone who requests PA services, this multiplies… We are talking about people or families with high acquisitive power who will delegate to their personal angels many questions, propositions and tasks that they simply don’t have time for or even do not wish to do themselves. This is where the second, and most important, aptitude of a personal assistant that we pointed out earlier comes into play: discretion. If you are competent, academically trained as a PA and also act with outstanding discretion, the mutual trust in the relationship is a given.

            Have you ever though thought about what the starting point for trust is? Well here you have the thing that makes the role of the personal angel different: a guardian angel…. Simply (and with difficulty), someone who you can trust with the lifestyle of the very wealthy.

 

 

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Photo Credits: Unsplash (photo by Joshua Hoehne)
Translation: Emily Benton

La confianza que busca el cliente en un Personal Angel

Autora:  María José Núñez | Barcelona, Septiembre 2022

Definir confianza es tan complejo como lo es tenerla sobre alguien. ¿Cómo definirías este vocablo? Sería algo así como la creencia y certeza de que una persona actuará de manera adecuada (según sus propias convicciones) en una situación determinada. Y dicha confianza se verá incrementada, entonces, conforme se vayan produciendo esas acciones de la manera en la que esperamos que se produzcan… En resumen: se trata de una suposición, presunción o hipótesis sobre el comportamiento que vaya a tener otro individuo. Enrevesado, ¿verdad?

No menos complejo resulta sentir la verdadera confianza, especialmente, en personas que se alejan de tu entorno habitual, como puede ser la familia, tu círculo de amigos más íntimo o gente a quien tienes depositada esa fe ciega sólo por el hecho de haberlos tenido cerca durante mucho tiempo. Porque el tiempo, aquí, también juega un papel importante para nuestra amiga ‘confianza’, y de ello, hablaremos más adelante.

            Pero centrándonos en lo que nos concierne, y permíteme volver a repetir esta palabra, la confianza es el vínculo principal de las relaciones, tanto personales como laborales. Y ahí entra en juego la profesión de Personal Angel. ¿Por qué? Porque el cliente, tal y como explicábamos en nuestro post sobre ‘Aptitudes que ha de tener un PA’, buscará tres facultades fundamentales en la figura del Personal Angel: profesional que transmita confianza, absoluta discreción y una eficacia magistral. Alguien que consiga que el cliente se sienta seguro, sabiendo que eres competente para encargarte de sus asuntos personales.

            Y ahora viene la siguiente cuestión, ¿cómo ganarse esa confianza que buscan los UHNW? Analizando este aspecto, hemos de partir de que, en un principio, esa seguridad y ‘credulidad’ -por así decirlo- que van a depositar las personas de alto nivel adquisitivo en un Personal Angel se va a basar en un acto que ya hemos mencionado en un primer momento: la fe ciega… Aunque no será tan ‘invidente’, pues el PA vendrá avalado por una experiencia profesional y/o unas credenciales, formación y cualidades que le dotarán para el puesto. Con lo cual, al contar con esa persona para llevar a cabo su función de Personal Angel, la confianza ya se instala desde el inicio en ese contrato: depositas tu fiabilidad sobre el PA sabiendo que puedes delegar en éste/a gestiones particulares, de tu vida íntima e incluso familiar, teniendo la certeza de que va a realizarlo de la mejor manera posible.

            Ello nos lleva a la siguiente clave: la confianza es un valor, y por lo tanto, no se puede comprar. Va más allá del mero ejercicio impecable de tu profesión. Volvemos al comienzo para cerrar el ciclo… ¿es el tiempo primordial a la hora de ganar ese galardón tan complicado de lograr como es el de la absoluta y total confianza en un Personal Angel? La respuesta es un rotundo ‘sí’. No obstante, ello ocurre en todos los trabajos. Pero en algunos más que en otros, ¿no es así? Cuando eres un asistente personal, tu cliente va a delegar en ti asuntos muy importantes de su vida personal, tales como manejar su agenda, buscar un vuelo para el día siguiente o encontrar un colegio en una buena zona para sus hijos, entre otras infinitas funciones que requieran de tu capacitación experta y competente. Por lo tanto, a medida que pasen las semanas, meses o incluso años en los que te encargues de ejecutar dicho cometido, se irá produciendo esa transformación interior de PA a ‘ángel personal’ con todas las letras. ¿Cómo? Ejerciendo el puesto de manera ejemplar y obteniendo esa fiabilidad, familiaridad y, en definitiva, confianza que va a necesitar tanto el cliente de ti -y tú de él/ella- para que la simbiosis sea casi perfecta.

            Si hacemos una comparativa con otras ocupaciones que requieren de confiar 100% en el otro de un modo similar al del Personal Angel, nos pueden venir a la cabeza casi todas en las que esté inmersa la vida personal de la persona que contrata. Por ejemplo, en el caso de contratar una au pair, que va a entrar en el domicilio familiar y encargarse de los niños. Pero en el caso de quienes solicitan los servicios de un PA, todo se multiplica… Estamos hablando de personas y/o familias con elevado poder adquisitivo que delegan en su ‘ángel personal’ cuestiones, propósitos y trámites para las que no tienen tiempo, o simplemente, deciden no dedicárselo. Con lo cual, ahí es donde incluimos la segunda y más importante aptitud del asistente personal que destacábamos anteriormente: la discreción. Si eres competente, estás académicamente formado como PA y, además, actúas con una exquisita discreción, esa relación de confianza mutua está garantizada.

            ¿Os habíais planteado en alguna ocasión que el punto de partida está en confiar? Pues aquí tenéis otra marca diferencial del papel del Personal Angel: el de ángel de la guarda… Sencillamente (y difícilmente), alguien en quien confiar para la gestión de estilos de vida de grandes patrimonios.  

 

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Crédito de fotos: Unsplash 

Photo by Joshua Hoehne

Traducción: Emily Benton

Interview with Anuska Lago Rey, Butler, House Manager PA and lecturer at TLI Postgraduate Course

"Without training it is impossible to move forward"

Editorial The Lifestyle Institute | Author: María José Núñez | September 2022

Anuska Lago Rey is a Butler and House Manager PA in a private home in London, and also teaches four modules of the TLI Postgraduate course.  We have had an interesting conversation with Anuska about the importance of training, her extensive experience in high performance teaching and, of course, several curiosities that you will enjoy learning about, whether you are thinking of dedicating yourself to this profession or you are thinking about hiring a Personal Angel or even if you simply want to learn more about this exciting world!

(Sigue en español)

To begin this chat with Anuska, we would like to tell you more about her career: as mentioned, she currently lives in London, where she works as a House Manager-PA-Butler in private homes. Quality, service and management are important factors in her life, which explains her professional leap into private service in 2016. She started her career in the hospitality sector, rising to Hotel General Manager, during which she launched two resorts. Finance, staff management, hotel operations and guest relations have shaped her day-to-day life for almost 15 years.

 

-Now, Anuska, to kick off this interview, could you tell us what your day-to-day work is like? What are your roles and what brought you into this profession and ultimately to where you are now?

My functions are: the day-to-day running of the house, in other words, making sure that everything runs smoothly and that everything goes well; and on the other hand, my role as a personal assistant. There is no specific percentage… There are days when I do 10% and 90%; others when I do 50-50%. It depends on the day of the week. You can make a forecast but then during the day a lot of things come up that change the priority of your tasks during the day. Those would be the two basic branches: the house management (all the operations in the house, staff management, events, shopping, children’s activities…); and everything that the client asks for (for their properties, their family, some memberships, etc.). As for the day-to-day, on Mondays I look at the schedule for that week to make a forecast. Then, throughout the day, I check emails, WhatsApps, and organise the day, always having a routine that I have to keep to. Otherwise, it would be chaos. You have to be disciplined, having certain fixed points, although there are continuous changes and you have to be flexible so you don’t get overwhelmed by it. Regarding the daily routine, once I manage to Schedule the household tasks, I talk to the staff, manage lunch, dinner and event times, laundry… I take care of tasks around the house when the other staff are not there. I check my email and phone constantly because there is a continuous ‘stream’ of messages. Another important thing is to check once a task has been done, that it has been done properly.

 

 

-As a lecturer in the Postgraduate course on subjects such as Residence Management for UHNWI and Table Etiquette, how important would you say training is for a career in Lifestyle Management?

Training is essential. Unless you already have experience because you started working at a very young age or you have the ability to learn and absorb all the information you are receiving, you need training. It’s very good to have someone to open doors for you. In this case, the teachers, who are going to open up new paths for you. It’s also up to you to decide what direction you’re going to take afterwards… I mean, whether you specialise or go into something else. But without training it’s impossible to advance, unless you’re a brainbox (she jokes) and you know how to learn well from the people around you.

 

 -After training comes experience, to what degree would you say both factors are important?

I think they are both important, 50/50. I have come across cases of people who have a lot of experience but little training; they know how to do the job but refuse to change because they have been doing their job in a certain way for 15 years and it works well for them, so they are not very flexible and want to continue doing everything their own way. On the other hand, I have come across people who have very good training but then I have started working with them and they are difficult or they don’t know how to communicate, they keep information to themselves, or they don’t work well in a team. I think here there needs to be a combination of the two.

For me, the basis (whether or not you have experience) is the personality of each person and their skills. That’s the crux every time I hire people. I don’t hire for one thing or another (education or experience). The first thing is the person, and then, I value experience and training, and I see how to complement it once hired, giving it 50% of the importance.

 

“The basis for this profession – whether you have experience or not – is the personality of each person and their skills”

 

-And going back to training, what key points would you say every PA or Residential Concierge needs to know in the process of acquiring knowledge in the Postgraduate course?

The first thing to do is a SWOT analysis, asking yourself what you like about this profession, what you are good at… Another question you should ask yourself once you start the course, is whether you are open to learning many things that you may have 0 interest in. The range is so wide that you have to absorb a bit of everything and, later on, when you are in a situation where you can choose, you do it. When you start from 0 you can’t choose because you have to learn subjects as diverse as how a building works, IT Skills, domotics, air conditioning in houses, swimming pools, pest control, private jets, clubs, clothes maintenance, managing different properties and staff… You have to have a minimum idea of how everything works. This is what the student really needs to ask themselves before starting the course.

On another level, I would mention time. This profession is very similar to the hotel industry where there are no working hours, unless you have a basic position in which you have shifts, such as hotel receptionists or floor maids. However, if you are a department head or PA, it is not a Monday to Friday 9am to 6pm working day. Flexibility of working hours is another issue that students need to consider.

-Of the subjects you teach, how would you define each of them in a nutshell?

I teach four modules. The first is ‘How to work in a private home’; the second is ‘PA (Personal Angel)’; the third is ‘Butler’ and the fourth is ‘Laundry and cleaning’. The first one consists of all the operations of a house, the structure, the people you deal with every day, the departments and the basics. In the second one, the PA one, I share a lot of real examples that have happened to me, so that you can imagine how many topics are covered. In the ‘Butler’ module, I give more theory because in general people don’t know what this figure really is. It has nothing to do with being a waiter, nor does it consist of waiting tables. In fact, it is totally different. Here I share suppliers, how to set a table, how to provide great service, how to enter and leave a room, attitude, how to manage orders, shifts, fabrics, etc. Finally, laundry and cleaning consists of an explanation of the structure, fabrics, wardrobes, wardrobe changes, external and internal laundry, the staff you deal with, the shifts to be done and the calendar of all the families, who chooses the cutlery and table linen to be used at each meal, etc…

Curiosities or anecdotes that you have come across in training or in your day-to-day professional life.

Students, when they start out, know nothing about the world of butlers. They do have some idea about the PAs. I remember a course I did before I moved to England to work as a butler; I read all the books I could find on the market because I was curious and wanted to learn – the more, the better. I see that here people start the course from 0, but they don’t prepare themselves on the subject either. This surprises me and I find it quite curious, Another recent anecdote in London is that I had arranged to meet to meet a client outside an embassy, arriving separately. We met outside to do some paperwork, as I was carrying the documentation and representing the client. She was just coming to sign. We went in and the man who attended us from the embassy talked to me all the time and thought I was the client and that she was a friend of mine or because I was dressed in formal business clothes and she was in a T-shirt, leggings and flip-flops.

And the third is that a family I worked for was totally convinced that the house had ghosts in it. It was a serious matter. They didn’t tell anyone and, the same evening, they turned up at the door dressed in black with black visors. There was a similar programme on TV and that’s the first thing I thought. They had gas canisters on their backs. They told me they were coming to the house because they had an appointment. And I closed the door twice because I didn’t know anything. I contacted my client and she said: “yes, yes, let them through the front door”. I opened the door, they came in, and it turned out that they were coming to kill the ghosts room by room. At that time there were about 12 members of staff, excluding the security people. All of them had to move from room to room. The point was that everyone was asking me what was going on and I didn’t want to tell them the truth. In fact, I said that it was orders from above and little else and that this should not leave the four walls of the house.

 

“If you like management and service, and also like quality, standards and luxury, being a PA is a perfect profession.”

-To those who are undecided and are starting to look at the world of Lifestyle Management and Private PA as a career option, what would you say to encourage them to take the plunge?

To take the plunge now, don’t think about it too much, because it is an exciting profession and one of the few that combines management with service. If you like both, and you also like quality, standards and luxury, it’s a perfect profession. If you enter and you regret it or there is something that is not as you thought, it doesn’t matter… Don’t worry! Once you are there, there are so many places to move once you are immersed… If you prefer a more stable or office job you can move to the Family Office or you can ask to move to their second or third residence, where you have an office schedule when they are not there, and when they are there, you are ‘full time’. There is so much scope that – for me – it is really exciting. Above all, it is worth it because you see things you wouldn’t see otherwise, being in a very unique and special environment, always learning things, seeing something new and being very up to date. The least important thing for me is to meet famous people and the most important thing is that if you have skills in private service you will be fulfilled because you reach very high standards and you are surrounded by great professionals. This is what motivates you the most because it pushes you to keep going upwards and to improve in your work. It is very rewarding because the family is very grateful when they find people who are worthwhile, motivated and dedicated. You are a driving force for the whole team because you have reached a position of responsibility where people look up to you, it is very satisfying. I don’t think there is any other profession that combines these two factors.

Copyright ©by Alberta La Grup

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Translation: Emily Benton

ENTREVISTA A ANUSKA LAGO REY, MAYORDOMO, HOUSE MANAGER PA Y PROFESORA EN EL POSTGRADO DE TLI

“Sin la formación es imposible avanzar”

Editorial The Lifestyle Institute | Autora: María José Núñez |  Septiembre 2022

Ella es Mayordomo y House Manager PA en una casa particular de Londres, y además, profesora de cuatro módulos del Postgrado de TLI. Se trata de Anuska Lago Rey, con quien tuvimos una interesante conversación acerca de la importancia de la formación, de su amplia experiencia en la enseñanza en alto rendimiento y, por supuesto, de diversas curiosidades que te encantará conocer, tanto si estás planteándote dedicarte a esto como si estás pensando en contratar un Personal Angel; o a ti, que necesitas saber más acerca de este apasionante mundo.

 

Para comenzar esta charla con Anuska, queremos te contamos más cosas sobre su trayectoria: tal y como te hemos adelantado, actualmente vive en Londres, donde  trabaja como House Manager-PA-Butler en casas privadas. La calidad, el servicio y la gestión rigen su vida, lo que explica su salto profesional al servicio privado en 2016. Comenzó su carrera en el sector de la hostelería, ascendiendo a Directora General de Hotel, para poner en marcha dos complejos turísticos. Las finanzas, la gestión del personal, las operaciones del hotel y las relaciones con los huéspedes han conformado su día a día a lo largo de casi 15 años.

 

 -Ahora sí, Anuska, para dar el pistoletazo de salida a esta entrevista, ¿podrías explicarnos cómo es tu día a día profesional? ¿Cuáles son tus funciones y qué te llevó a dedicarte a ello y, en definitiva, a donde estás ahora?

Mis funciones son: el día a día de la casa, es decir, encargarme de que todo funcione bien y salga adelante; y por otra parte, asistente personal. No hay un porcentaje… Hay días que hago un 10% y un 90%; otros, que hago un 50-50%. Ello depende del día de la semana. Puedes hacer una previsión pero luego durante el día surgen muchísimas cosas que hacen cambiar la prioridad de tus tareas durante el día. Esas serían las dos ramas básicas: el house management (toda la operativa de la casa, gestión de personal, eventos, compras, actividades de niños…); y todo lo que pide el cliente (para sus propiedades, su familia, cosas de algunos memberships, etcétera). En cuanto al día a día, yo los lunes veo toda la programación que hay para esa semana para hacerme una previsión. Y después, a lo largo del día, veo los emails, WhatsApps, y organizo la jornada, siempre teniendo una rutina que has de mantener. De lo contrario, sería un caos. Has de mantener una disciplina, teniendo ciertos puntos inamovibles, aunque los cambios son continuos y has de tener flexibilidad para no agobiarte por ello. Respecto a la rutina diaria, una vez puedo programar lo que hay en la casa, hablo con el personal, gestiono horas de comida, cena y eventos, lavandería… También ando por la casa arriba y abajo cuando ellos no están, chequeo email y teléfono constantemente porque es un ‘chorreo’ continuo de mensajes. Otro tema importante es chequear una vez que se ha realizado una tarea, comprobando que realmente se ha ejecutado.

-Como profesora en el Postgrado de asignaturas como Gestión de residencias para los UHNWI y Etiqueta en la mesa, ¿cómo dirías que es de importante la formación para para dedicarse al mundo del Lifestyle Management?

La formación es fundamental. A no ser que tengas ya experiencia porque has empezado a trabajar desde muy joven o tengas la capacidad de ir aprendiendo y absorber toda la información que estás recibiendo, necesitas formación. Es muy bueno tener a alguien que te abra puertas. En este caso, los profesores, quienes te van a proporcionar otros caminos. Y luego, es tu decisión la dirección que vayas a tomar después… Es decir, si te especializas o te dedicas a otra cosa. Pero sin la formación es imposible avanzar, a no ser que seas un cerebrito (bromea) y sepas aprender bien de la gente que te rodea.

 

–Después de la formación viene la experiencia. ¿En qué grado dirías que son importantes ambos factores?

Creo que son los dos importantes, al 50%. Yo me he encontrado con casos de gente que tiene mucha experiencia y poca formación; saben hacer el trabajo pero se niegan a los cambios porque llevan 15 años ejerciendo su labor de una manera determinada y les funciona bien, con lo cual, son poco flexibles y quieren seguir haciendo todo a su manera. Y, por otro lado, me he encontrado a gente que tiene muy buena formación pero luego he empezado a trabajar con ellos y son difíciles o no saben comunicar, ocultan información para ellos o no trabajan bien en equipo. Con lo cual, creo que tiene que haber una combinación.

Para mi, la base (da igual si tienes experiencia o no) es la personalidad de cada uno y sus habilidades. Ese es el quid cada vez que contrato a gente. No contrato por una cosa o por otra (formación o experiencia). Lo primero es la persona, y entonces, valoro la experiencia y formación, y veo cómo complementarlo una vez contratados, dándole importancia en un 50%.

“La base para ejercer esta profesión -da igual si tienes experiencia o no- es la personalidad de cada uno y sus habilidades”

 

-Y volviendo a la formación, qué claves dirías que ha de saber todo PA o Residential Concierge en su proceso de adquisición de conocimientos en el Postgrado?

Lo primero es hacerse cada uno un análisis DAFO, preguntándote qué es lo que te gusta de esta profesión, en qué eres bueno… Y otra cuestión que debes hacerte es, una vez que entras, has de tener claro que tienes que estar abierto a aprender muchas cosas que igual tienes interés 0, pero el abanico es tan amplio que tienes que absorber un poco de todo y, más adelante, cuando estés en una situación en la que tú puedas elegir, ya lo haces. Cuando empiezas de 0 no puedes elegir porque tienes que aprender temas tan diversos como saber cómo funciona un edificio, bastante informática, domótica, aire acondicionado en las casas, piscinas, el control de plagas, jets privados, clubs, mantenimiento de ropa, gestionar distintas propiedades y al personal… Has de tener una idea mínima de cómo funciona todo. Y esto es lo que se tiene que cuestionar el alumno antes de entrar.

Y en otro plano quedaría el tiempo, ya que es una profesión muy parecida a la hostelería donde no hay horarios, a no ser que tengas un puesto base en el que sí tengas turnos, como los recepcionistas de hotel o las camareras de piso. Sin embargo, si eres jefe de departamento o PA, no es una jornada de lunes a viernes de 9 a 18.00. La flexibilidad de horarios es otra de las cuestiones que ha de plantearse el estudiante.

-De las asignaturas que impartes, ¿cómo podrías definir cada una de estas en breves palabras?

Yo imparto cuatro módulos. El primero es ‘Cómo trabajar en una casa privada’; el segundo es ‘PA (Personal Angel)’; el tercero es ‘Mayordomo’ y el cuarto es ‘Lavandería y limpieza’. El primero consiste en toda la operativa de una casa, la estructura que hay, la gente con la que te relacionas cada día, los departamentos y lo más básico. En el segundo, el de PA, cuento un montón de ejemplos reales que me han ocurrido a mi, con el objetivo de que vean la cantidad de temas que se tratan. En el de ‘Mayordomo’ doy más teoría porque en general no se conoce lo que es realmente esta figura. No tiene nada que ver con ser camarero ni consiste en servir mesas. De hecho, es totalmente distinto. Aquí doy proveedores, cómo montarse una mesa, cómo dar un servicio, cómo entras y sales de una habitación, actitud, cómo gestionar pedidos, turnos, tejidos, etcétera. Y el de lavandería y limpieza consiste en explicación de la estructura, de los tejidos, de los guardarropas, el cambio de armario, lavandería externa e interna, personal con el que tratas, turnos que se deben hacer y el calendario de todas las familias, quién elige la cubertería y la mantelería que vas a servir en cada servicio de comida…

-Curiosidades o anécdotas con las que te hayas encontrado dando formación o en tu día a día profesional. 

Los estudiantes, cuando empiezan, no saben nada del mundo de los mayordomos. De los PAs sí que tienen algo de idea. Me acuerdo de un curso que hice antes de mudarme a Inglaterra para trabajar como Mayordomo; yo me leía todos los libros que encontraba en el mercado porque tenía curiosidad y quería saber cuanto más, mejor. Veo que aquí la gente empieza el curso y viene de 0 pero tampoco venían preparados en la materia. Y esto es lo que me sorprende como curiosidad. Otra anécdota reciente en Londres es que habíamos quedado en la puerta de una embajada, llegando por separado. Nos encontramos fuera para hacer un papeleo, pues yo llevaba la documentación y la representaba. Ella venía solamente a firmar. Entramos y el señor que nos atendió de la Embajada me hablaba a mi todo el rato y se pensaba que era yo mi clienta y que ella era amiga mía o una hija de la familia porque yo venía vestida formal y de trabajo y ella con una camiseta, unos leggins y unas chanclas.

Y la tercera es que una familia para lo que yo trabajé estaba convencida del todo de que la casa tenía fantasmas. Era un asunto serio. No nos avisaron a nadie y, la misma tarde, aparecieron en la puerta vestidos de negro con unas viseras negras. Había un programa parecido en la TV y yo es lo primero que pensé. Y llevaban unas bombonas de gas en la espalda. Me dijeron que venían a la casa que tenían una cita. Y les cerré la puerta dos veces porque yo no sabía nada. Contacté con mi clienta y me dijo: “sí, sí, hazles pasar por la puerta principal”. Les abrí la puerta, entraron, y resultó que venían a matar a los fantasmas habitación por habitación. A esa hora estábamos alrededor de 12 personas de personal, exceptuando a los de seguridad. Y a todos ellos los tuve que mover de estancia a estancia. La cuestión fue que todo el mundo me preguntaba que qué pasaba y yo no les quería decir la verdad. De hecho, dije que eran órdenes de arriba y poco más. Y que esto no se podía contar fuera de allí.

“Si te gusta el management y el servicio, y además, te agrada la calidad, los estándares y el lujo, ser PA es una profesión perfecta”

 

-A aquellos indecisos que empiezan a ver el mundo del Lifestyle Management y de PA privado como opción profesional, ¿cómo decirles que se lancen?

Que se lancen ya, que no se lo piensen mucho pues es una profesión apasionante porque es de las pocas que combinan management con servicio. Si te gustan ambos, y aparte, te agrada la calidad, los estándares y el lujo es una profesión perfecta. Una vez entras y te arrepientes o hay algo que no es como tú pensabas, no importa… ¡No te preocupes! Una vez entras hay tantos donde moverte una vez estás inmerso… Si prefieres un trabajo más estable o de oficina puedes pasarte al Family Office o puedes pedir el traslado a una casa que tengan de segunda o tercera residencia, donde tienes un horario de oficina cuando no están ellos, y cuando están, estás ‘full time’. Hay tanto campo que -para mi-realmente es apasionante. Sobre todo, porque ves cosas que no verías de otra manera, estando en un entorno muy único y especial, siempre aprendiendo cosas, viendo algo nuevo y estando muy al día. A lo que menos importancia le doy es a conocer gente famosa. Para mi lo importante es que si tienes unas habilidades en servicio privado te vas a realizar porque llegas a unos estándares muy altos y te rodeas de grandes profesionales. Esto es lo que más motiva porque te impulsa a seguir hacia arriba y mejorar en tu trabajo. Y es muy agradecido porque la familia es muy agradecida cuando encuentra a gente que vale, motivada y entregada. Y tú eres un motor para todo el equipo pues has llegado a un puesto de responsabilidad en el que la gente te mira, es muy gratificante. No creo que haya ninguna empresa que combine estos dos factores.

 

 

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Translation: Emily Benton

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Traducción: Emily Benton

🗞️ We share with you an article about Alberta LaGrup and The Lifestile Institute, in L’econòmic!